1.1. - Análise e discussão de textos, e resolução de casos e exercícios - 20% - Realização de trabalho em grupo, submetido na plataforma E-Learning - 30% - Realização de prova escrita individual - 50%
2. RECURSOS
2.1. - Bibliografia (de base e complementar) - Slides - Vídeos e outros
3. METODOLOGIAS
3.1. - Exposição - Atividades interativas - Casos práticos - Artigos - Trabalho prático final em grupo
4. ESTUDANTES
4.1. Mestrado em Direção Comercial e Marketing
4.2. Formação de base?
4.3. Experiência Profissional?
5. COMPETÊNCIAS
5.1. - Como ver o marketing relacional - Articulação sempre! - Casos práticos e problemas de marketing relacional - Estratégias relacionais: avaliação e soluções - Programas de marketing relacional e de fidelização dos clientes, equacionando diferentes opções
6. OBJETIVOS E RESULTADOS
6.1. 1 - Compreender o papel fundamental do marketing relacional na evolução da teoria e prática do marketing. 2 - Distinguir e compreender os vários tipos de implicações do marketing relacional nas organizações. 3 - Dominar os principais conceitos e ferramentas de marketing relacional. 4 - Relacionar diferentes tipos de programas de marketing relacional com diferentes contextos de aplicação. 5 - Compreender as métricas do marketing relacional.
7. TEMAS
7.1. - Continuidade ou rutura? - Conceitos e Fundamentos - Implicações - Fontes de valor - Contextos de Aplicação - Métricas - Tendências
