1. Por exemplo: carência de 300 dias para parto. Significa que o beneficiário terá que aguardar 300 dias, a partir do início da vigência do contrato, antes de fazer parto pelo plano. Essa regra se aplica para casos de pré-existências. São doenças ou lesões já existentes, que o beneficiário ou seu representante legal saibam ser portador no momento de contratação do plano. Para esses casos, a carência é de 2 anos.
2. T
2.1. Aqui vem as tarefas de TREINO E PREPARO! Não vá para venda sem preparação! Peça a ajuda ao coordenador para montar sua agenda de Sucesso!
2.2. __Especialista HTK:__ Entendi, _nome do cliente_ . Agora deixa eu te perguntar: __O que te levou a buscar o plano de saúde__ para essas pessoas? Qual é o __principal objetivo__ ? _FAZER SILÊNCIO. OUÇA O QUE O CLIENTE TEM A DIZER E ANOTE A INFORMAÇÃO DE OURO. VOCÊ IRÁ USAR AS PALAVRAS DO CLIENTE NO MOMENTO 12_ __Hospital de preferencia__ / __Tipo de Acomodação (individual / coletivo)__
3. H
3.1. Hora de prospectar! Aqui o intuito é que VOCÊ gere seus PRÓPRIOS LEADS sem depender do marketing. O especialista HTK faz acontecer! Peça ajuda ao coordenador para você prospectar de forma mais focada!
4. I
4.1. 1 Abertura
4.1.1. __Especialista HTK__ Alô! É a _Mariana?_ / Falo com _José_ José? / Falo com José? __Cliente__ Sim. __Especialista HTK__ Oi, Sr José. Aqui é o/a _seu nome_. Especialista em planos de saúde da __nome da operadora__. Tudo bem contigo? __Cliente__ Tudo…
4.2. 2 Alinhar Expectativa
4.2.1. __Especialista HTK:__ Ótimo. _Sr José_, eu estou entrando em contato referente a uma __solicitação__ que você fez no nosso site para saber mais sobre os nossos planos de saúde...
4.3. 3 Permissão para prosseguir
4.3.1. Podemos falar agora?
4.3.1.1. Sim
4.3.1.2. Não
4.3.1.2.1. Sem problema, _nome do cliente_. Que hora nós podemos falar?
5. N
5.1. 4 PF / PJ
5.1.1. Maravilha. Vamos lá. __Para quem o sr. / sra. está buscando o plano? Seria para você e sua família ou para sua empresa? Me conte um pouquinho...__ _(PERGUNTE GENTILMENTE OS NOMES DAS PESSOAS, para saber usar no atendimento e confirmar no momento 7)_
5.1.1.1. Para mim
5.1.1.2. Para minha empresa
5.1.1.2.1. __Especialista HTK:__ Otimo, _Sr José_. Como estamos falando de planos para empresa, o legal são às condições de valores mais interessantes. Diz para mim, o CNPJ é do senhor mesmo? · É de natureza individual? (MEI, ME ou EPP) ·
5.1.2. Confirmando..Como o sr sra falou, o sr. está buscando o plano de saúde para _pessoa 1_, _pessoa 2_ , _pessoa 3_ , certo?
5.1.3. Certo.
5.2. 5 Área de Cobertura
5.2.1. __Especialista HTK:__ _Sr. José_, atualmente você mora na cidade de São Paulo. É isso mesmo? Para eu saber, tem alguma outra região que seria importante ter uma coberta?
5.3. 6 Mais infos
5.3.1. __Especialista HTK:__ Perfeito... Então, para podermos ser bem assertivos aqui e nós te ajudarmos com a melhor solução, vou precisar fazer só mais algumas perguntinhas, tudo bem? __Cliente:__ Sim…
5.4. 7 Vidas
5.4.1. __Especialista HTK:__ Ótimo. Vamos falar agora sobre as pessoas que vao usar o plano, que é o mais importante! ❤️
5.4.2. Legal! No total então serão X pessoas…Qual a idade delas?
5.4.3. Me conte uma coisa. Essas pessoas tem ou já tiveram plano?
5.4.3.1. O sr. sabe me dizer qual a operadora atual/última dessas pessoas?
5.4.4. E você consegue me falar um pouco do histórico de saúde dessas pessoas? (tentar descobrir se há alguma pré-existência, tratamento, etc...)
5.4.4.1. De acordo com a resposta...(cancer, sobrepeso, cirurgia...)
5.5. 8 Foco Do Cliente
5.5.1. Legal. Então vamos lá… Me conta um pouquinho a sua expectativa: Qual é o seu principal objetivo em adquirir um plano de saúde, Sr José? [aguardar resposta, ouvir atentamente]
5.6. 9 Com ou sem Copart
5.6.1. 10.1 __Especialista HTK:__ Ótimo. Agora precisamos ver __a modalidade que se encaixa melhor no seu perfil__ . COM coparticipação ou SEM coparticipação…
5.6.1.1. Você sabe a diferença entre um e outro?
5.6.1.1.1. Sim
5.6.1.1.2. Não
5.6.2. __Especialista HTK:__ Sr José, qual opção o senhor acredita ser a mais adequada?
5.6.2.1. Com coparticipação
5.6.2.1.1. __Excelente escolha. É mais economico o sr só vai pagar quando e se utilizar. __ O sr vai pagar uma taxinha com valor reduzido. Existe um teto de __R$__ , onde o senhor não vai pagar mais que R$__ por mês.
5.6.2.2. Sem comparticpação
5.6.2.2.1. __Excelente escolha.__ Os clientes gostam muito porque vai ser aquele valor fixo indepentende de quanto voce utiliza.
5.7. 10 Carência
5.7.1. __Especialista HTK:__ Ótimo. Agora uma informação importante da Agencia Nacional da Saúde é a questão de prazos de carências, que eu preciso alinhar contigo. O senhor sabe o que é o período de carência?
5.7.1.1. Sim
5.7.1.1.1. Ótimo, como sabe então, é aquele período estabelecido pela ANS que determina que o beneficiário deve aguardar determinado tempo antes de poder utilizar determinada cobertura.
5.7.1.2. Não
5.7.1.2.1. Tranquilo, vamos lá que eu te explico!
6. K
6.1. 12 Hora Gerar valor na apresentação do melhor produto!
6.1.1. 12. 1 __NOME__, como comentado, na sua região nós temos algumas opções de planos, mas ouvindo um pouco dos seus objetivos e expectativas, entendo que há uma operadora que se encaixa perfeitamente no seu perfil.
6.1.2. Essa operadora é .... [_cite e operadora, valorizando os seus principais diferenciais!_]
6.1.3. Na MODALIDADE (PME / PF) Na acomodação (enfermaria / apartamento) Com / sem coparticipação O valor mensal será Para uso em cidade abrangência Você terá acesso a X Hospitais e X laboratórios
6.1.4. É bem o seu perfil não é mesmo, __NOME__ ?
6.2. Agora sim, apresente __O PLANO__
6.2.1. __ NOME__,olha só! Já consegui aqui gerar a sua cotação no nosso sistema!
6.2.2. Eu inclusive eu consigo te enviar pelo WhatsApp. Posso te enviar agora mesmo enquanto falamos? Cliente: Sim…
6.2.3. Ótimo, __NOME__! Maravilha. Vou detalhar para você todos os detalhes do seu plano. É bem legal porque eu já consigo tirar as suas dúvidas. Vamos lá?
6.2.4. 12.2 Maravilha __NOME__ "Como o senhor me contou que _(descrever a necessidade detectada do cliente)_ vou apresentar para você nosso plano _(nome do plano adequado)_ que é ideal para pessoas que desejam (_descrever o perfil de clientes desse plano_ ) como você, __NOME__.
6.2.5. Na MODALIDADE (PME / PF) Na acomodação (enfermaria / apartamento) Com / sem coparticipação O valor mensal será R$ X Para uso em cidade abrangência Você terá acesso a X Hospitais e X laboratórios. Bacana, não é mesmo?
6.2.5.1. Cliente apresentou objeção?
6.2.5.1.1. Sim
6.2.5.1.2. Não
6.3. Feche a venda
6.3.1. __NOME__ me passe por favor seu _ESPECFICAR DOCUMENTO_