implantação

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Rocket clouds
implantação por Mind Map: implantação

1. venda de equipamento e serviços de Ti

2. ADM

2.1. Gerar o registro

2.1.1. ativar no movdesk que esse registro esta sob responsabilidade do setor de implantação.

2.2. Enviar New Ticket setor Implantação

3. Customer Success

3.1. Treinamento inicial

3.2. Clientes Modelo

3.3. Treinamento avançado/Consultoria

3.3.1. prospecção

3.3.1.1. Mapeamento Movdesk /suporte

3.3.1.2. Visita técnica

3.3.1.3. Mídia Digital

3.3.1.4. Lista Interna

3.3.1.5. Documentação

3.3.1.5.1. Enviar contrato padrão ao cliente

3.4. Treinamento Modular

3.5. Prevenção de Churn

4. 1-Comercial

4.1. Analise de infra estrutura

4.1.1. cada new cliente é solicitado ao setor de Ti analise da infra estrutura

4.1.2. Analise da estrutura

4.1.2.1. Qta maquinas

4.1.2.2. Tipo de windows

4.1.2.3. Tipo de Emissão Fiscal

4.1.2.4. Qual antivitus utiliza

4.1.2.4.1. adicionar permições

4.1.2.4.2. liberação de firewal

4.1.2.4.3. maquina virtual

4.1.2.5. Abrir tichet com informações acima

4.1.3. estrutura reprovada

4.1.3.1. volta ao setor comercial

4.2. Solicitação geração registro ADM

5. 2- Implementation success manager

5.1. Contato com o Cliente

5.1.1. Apresentação

5.1.1.1. Apresentação da empresa /setor

5.1.1.1.1. Parabenizar cliente pela adesão do software,

5.1.1.1.2. Confirmar dados enviados pelo Comercial como: * PBMs * Conf Maquinas * QTD funcionarios * Principais Contatos(Gestor e Gerentes) nomes, telefone e e-mail * Conversão

5.1.1.1.3. Agendamento instalação

5.1.1.1.4. Envio de e-mail com apresentação do processo,e cronograma do processo de implantação juntamente contatos de todos setores (nomes, email e telefone )

5.1.2. Prorrogação implantação

5.1.2.1. Abrir ticket e agenda com data de retorno e encaminhamento de e-mail ao setor comercial e adm.

5.1.2.2. 2 prorrogação

5.1.2.2.1. enviar esse registro ao setor comercial e notificar o adm via ticket

5.1.3. Instalação

5.1.3.1. Rodar antivirus

5.1.3.1.1. caso nãio teve interação do setor de Ti. Apos se constatado vírus, aborta o proccesso e abre um tticket ao setor de TI

5.1.3.2. Fazer instalação em mysql (maria db)

5.1.3.2.1. Verificar se o mysql esta na versão atualizada

5.1.3.3. Instalação do sistema sysfar

5.1.3.3.1. apos a instalação , rodar o cheque list: *Atualização de Preço * Preenchimento dados estabelecimento * Preenchimento junto ao gestor dados usuários * verificação dos atalhos nos terminais *Confirmar dados convertidos *Confirmar ou agendar configuração do emissor fiscal, caso agendamento , ticket e agenda . * Informar a finalização do processo de instalação, e-mail e macro * Instalação PBMs ou solicitar Usuario e senhas para inicio vendas *Configuração SNGPC * E-mail e config contador

5.1.3.4. check list

6. 3-Treinamento

6.1. Online

6.1.1. Contato inicial,

6.1.1.1. Apresentação do tecnico, e será passado como transcorrerá o processo que sera dividido em 4 modulos , atravez da nossa ferramenta de treinamento EAD

6.1.1.2. Gerar usuário e senha ao cliente e mostrar como funciona a ferramenta, informando que terá o prazo de 7 dias ´para finalizar o treinamento.

6.1.2. Fazer acompanhamento diário se o cliente esta visualizando os videos e se fez as atividades, fazer contato a cada 2 dias para sanar duvidas e apos ver todos os videos repassar os principais pontos com o cliente.

6.1.3. Agendar data inicio ao uso sistema, agendar configuração PBM e emissor fiscal, caso a loja ja esteja em funcionamento.

6.1.4. Ficara no processo de pós venda por 10 a 15 dias

6.2. Local

6.2.1. contato inicial

6.2.1.1. Apresentação do técnico, envio de e-mail com a foto do técnico ou grupo de implantação, informando data, hora e cronograma que será ministrado.

6.2.1.1.1. Email a adm solicitando a reserva do veiculo para a data. OBS: Retirada do veiculo um dia anterior a ida, para que possa cumprir com itinerário e data .

6.2.1.1.2. Apos 15 dias de uso do sistema, finalizar o acesso ao ferramenta EAD, envia macro informando sobre a migração de setor e agendar reunião junto ao consultor de CS onde fara avaliação desse cliente, afim de saber se esta apito para integrar ao setor de suporte. Caso sim, enviar e-mail a adm e suporte . Caso não fazer levantamento dos gap e será efetuado uma ação para sanar o mesmo.

6.2.1.1.3. Gerar usuário e senha ao cliente e mostrar como funciona a ferramenta, informando que terá o prazo de 15 dias de acesso ao site.

6.2.2. Seguir o roteiro de implantação, trazer uma copia assinada e deixar uma com o cliente . Apos efetuado treinamento definir uma data de inicio de uso do sistema, enviar o ticket para que o cliente possa pontuar o treinamento. Enviar e-mail a ADM solicitando cobrança 30 dias apos o treinamento

6.2.3. Apos 15 dias de uso do sistema, finalizar o acesso ao ferramenta EAD, envia macro informando sobre a migração de setor e agendar reunião junto ao consultor de CS onde fara avaliação desse cliente, afim de saber se esta apito para integrar ao setor de suporte. Caso sim, enviar e-mail a adm e suporte . Caso não fazer levantamento dos gap e será efetuado uma ação para sanar o mesmo.

7. Pós venda

7.1. Apos conclusão dos treinamentos, inicia se o processo de pós venda, com período de 15 dias.

7.2. Apos conclusão do período e processos, será enviado comunicado com a migração de setor e se ha duvidas presente no processo, caso sim sera montado uma ação para sanar as mesma, se não será migrado ao setor de suporte .

7.3. Reunião toda sexta feira, para discutir progresso e migração dos mesmo, será enviado relatório por e-mail com clientes que estarão liberados para atendimento suporte técnico e cobrança a adm e gerente do suporte técnico.