Planejamento de marketing

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Planejamento de marketing por Mind Map: Planejamento de marketing

1. Mapeamento de eventos Gráfica

1.1. ENATS

1.2. BNI

1.2.1. Toda quarta feira do mês

1.3. ADCE

1.3.1. Almoço Palestra

1.3.2. Contato: Denise - (31) 3281-0710

1.4. Técnica para mapeamento de evento

1.4.1. Quando?

1.4.2. Quanto?

1.4.3. Onde?

1.4.4. Por que participar?

2. Desenvolvimento de relatórios

2.1. Quantidade de Oportunidades Geradas

2.2. Quantidade de Orçamentos Realizados

2.3. Quantidade de Orçamentos Fechados

2.4. Qual Serviço mais fechado

3. Definições e implantações

3.1. Custo geral de marketing 2016?

3.2. CAC - Custo de aquisição de cliente?

3.3. Quantidade de OS emitidas?

3.4. Custo médio dos serviços?

3.5. Qual o nosso principal serviço?

3.6. Qual é o nosso cliente ideal?

3.7. Qual o problema a gráfica resolve

3.7.1. Problema de comunicação impressa

3.8. Utiliza CRM? Customer Relationship Management - Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente

3.9. GE - Programa gerencial da gráfica Possui CRM?

3.9.1. Sim?

3.9.1.1. Quais as funções?

3.9.2. Não?

3.9.2.1. Estudar a possibilidade de implantação

3.9.2.1.1. Excta sales

3.9.2.1.2. Pepi drive

3.9.2.1.3. Bitrix24

3.9.2.1.4. Agendor

3.10. Software de Automação de e-mail MKT

3.10.1. Hubspot

3.10.2. RDStation

3.10.3. Mailchimp

3.10.4. Dinamize

4. Mapeamento de evento Fornecedor e parceiros

4.1. SENAI

5. Desenvolvimento e ações

5.1. Atração

5.1.1. Site, mídias sociais, SEO, search, display, remarketing, eventos, midías off-line.

5.2. Converção

5.2.1. Conteúdos on page, Call-to-actions, formulários, E-mail Marketing, ligações e visitas.

5.3. Venda

5.3.1. Campanhas e e-mail, conteúdo promocionais, acompanhamento do estágio do cliente, integração com CRM, Ligações e visitas

5.4. Fidelização

5.4.1. Criação de autoridade e referência no nicho de mercado; Regras de relacionamento; Pesquisa para entender o motivos de compra e a frequência de compra; Cross selling e upselling (melhorar a experiência do seu cliente com a compra).

6. Atuação interna

6.1. Freqüência das reuniões de coordenadores?

6.2. Definição da agenda Semanal

6.3. Monitoramento e agendamento de visitas

6.4. Jornal Mural

6.5. Canal de comunicação interna

6.5.1. Jornal

6.5.2. e-mail

6.5.3. Telefone

6.5.4. Whatsapp?

6.6. Lista das empresas - IMSNS

6.6.1. Gráfica e Editora O Lutador

6.6.2. Revista O Lutador

6.6.3. Livraria O Lutador

6.6.4. Projetos sociais

6.6.5. Velas e Sírios - Arte Sacra

6.7. Listas

6.7.1. Parceiros

6.7.2. Fornecedores

6.7.3. Clietes - Ativo

6.7.4. Clientes - Inativo

6.8. Relação de sites

6.8.1. Portal - O Lutador

6.8.2. Gráfica e Editora O Lutador

6.8.3. Revista O Lutador

6.8.4. Livraria O Lutador

6.8.5. Projetos Sociais O Lutador

6.9. Roteiro para novos funcionários

6.9.1. pegar para a viviane

7. Pesquisa

7.1. Novo Produto

7.1.1. Relacionar concorrentes

7.1.2. Relacionar produtos

7.2. Geral

7.2.1. Orçamento - Mercadológica

8. Planejamento Estratégico 2017

8.1. Missão

8.1.1. Oferecer materiais gráficos de qualidade, objetivando a promoção da cultura, a defesa da vida e a sustentabilidade sócioambiental.

8.2. Visão

8.2.1. Ser a principal Gráfica de Minas Gerais e a referência de excelência em serviços de impressão.

8.3. Valores

8.3.1. Satisfação do cliente; Respeito às pessoas; Responsabilidade social; Sustentabilidade ambiental.

8.4. Objetivos

8.4.1. Estratégicos

8.4.1.1. Aumentar a satisfação dos clientes em 30%.

8.4.1.1.1. Como está a satisfação hoje?

8.4.1.1.2. Possui alguma mensuração da satisfação?

8.4.1.2. Reduzir os custos produtivos em 20%.

8.4.1.2.1. Como está os custos hoje?

8.4.1.2.2. Possui alguma mensuração dos custos?

8.4.1.2.3. Como pode reduzir?

8.4.1.3. Elevar o índice de Capacitação dos funcionários em 20%.

8.4.1.3.1. Como está a capacitação hoje?

8.4.1.3.2. Possui alguma mensuração?

8.4.1.3.3. Como e onde capcitar?

8.4.1.4. Modernizar o parque gráfico.

8.4.1.4.1. Existe uma relatório da capacidade das máquinas?

8.4.1.4.2. Consegue retirar informações pelo módulo PCP no GE --- pós calculo

8.4.1.5. Recuperar clientes potenciais, melhorar a qualidade do atendimento do setor comercial (pós-venda).

8.4.1.5.1. Entender a lista de clientes

8.4.1.5.2. Desenvolvimento de ações para captação

8.4.1.5.3. Entender a qualidade do atendimento vide - pesquisa item - aumentar a satisfação do cliente

8.4.1.6. Implantar o plano de marketing.

8.4.1.6.1. Definir a atuação do marketing

8.4.1.6.2. Contratação analista de marketing - ok feito

8.4.1.6.3. Apresentação ao coordenadores - ok feito

8.4.1.6.4. Apresentação a equipe geral de vendas

8.4.1.6.5. Apresentação a equipe geral O Lutador

8.4.1.6.6. Montagem do Plano de marketing

8.4.2. Táticos

8.4.2.1. Garantir que nenhum produto com defeito seja entregue ao cliente;

8.4.2.1.1. Qual o grau de reclamação?

8.4.2.1.2. É realizado monitoramento?

8.4.2.2. Garantir que os pedidos de orçamentos dos clientes sejam atendidos em no máximo 1hs;

8.4.2.2.1. Qual o tempo de retorno atual?

8.4.2.2.2. É realizado monitoramento?

8.4.2.3. Garantir que 100% dos funcionários possuam qualificação adequada para a função;

8.4.2.3.1. Qual o grau de qualificação?

8.4.2.3.2. É realizado monitoramento?

8.4.2.3.3. Construção do roteiro de funções para cada funcionário

8.4.2.4. Garantir que as OS sejam realizadas nos prazos estipulados.

8.4.2.4.1. Qual a quantidade de atrasos?

8.4.2.4.2. É realizado monitoramento?

8.4.2.4.3. processo de execução dos serviços

8.4.3. Operacionais

8.4.3.1. Implantar sistema de separação e rastreamento dos pedidos.

8.4.3.1.1. Há alguma pesquisa do software?

8.4.3.1.2. Quem é o responsável?

8.4.3.2. Intensificar o programa de qualidade total.

8.4.3.2.1. Como é realizado hoje?

8.4.3.2.2. Quem vai ficar responsável?

8.4.3.3. Fechar parcerias com editoras, universidades e instituições religiosas para a impressão de materiais gráficos.

8.4.3.3.1. Possui alguma relação de parcerias

8.4.3.3.2. Responsável - Setor de marketing

8.4.3.4. Implementar um sistema de fluxo na pré-impressão e implantar o controle de acompanhamento para agilizar a aprovação dos serviços.

8.4.3.4.1. Há alguma pesquisa do software?

8.4.3.4.2. Quem é o responsável?

8.4.3.4.3. Quais os indicadores para tomada de decisão do software?

8.4.3.4.4. Apresentar o novo fluxo de compras para coordenadores

8.4.4. Empresarial

8.4.4.1. Adequar as despesas do ano de 2016 às projeções de receitas de 2017.

8.4.4.1.1. Definir as metas de reduções e receitas

8.4.4.2. Metas de faturamento vão se tornar Projeções de Vendas.

8.4.4.2.1. Desenvolver gráfico de metas de faturamento x projeções de vendas

8.4.4.3. Metas de capacitação dos funcionários vão refletir nas projeções de despesas operacionais.

8.4.4.3.1. montar plano de capacitação de funcionários

8.4.4.3.2. RH ou Marketing

8.4.4.4. Implantação do sistema de rastreamento se tornará investimento operacional.

8.4.4.4.1. Apôs a pesquisa deve montar o custo de implantação

8.4.4.5. A melhoria dos processos produtivos terão impacto direto sobre a projeção de custos produtivos.

8.4.4.5.1. Quantificar as melhoras nos processos

8.4.4.5.2. Quantificar a vendas

8.4.4.5.3. Definir indicadores para mensuração de resultados

8.5. Definição de indicadores para mensuração de resultados

9. Estudo

9.1. Novo Produto

9.1.1. Gráfica Rápida

9.1.2. Gráfica Demanda Fechada

9.1.3. Produtos Gráficos

9.1.3.1. Material para papelaria

9.1.3.1.1. Bloco de anotações

9.1.4. E-commerce

9.1.4.1. Como podemos dar escala

9.1.4.2. Como podemos ser uma empresa de nível nacional

9.1.4.3. Passar a visão da empresa de forma tangível

10. Aspectos a serem análisados para mesuração de resultados

10.1. Custo fixo

10.2. Custo incremental

10.3. Tempo de ciclo

10.4. Rendimento

10.5. Qualidade e ausência de defeitos

10.6. excelência - Flexibilidade e adaptabilidade

11. Ferramentas de análise

11.1. Ciclo OODA

11.1.1. Observar

11.1.2. Orientar

11.1.3. Decidir

11.1.4. Agir

11.1.5. O competidor com ciclo mais rápido ganha

11.1.6. Velocidade

11.1.7. Capacidade

11.1.8. Flexibilidade

12. Jornada de Captação - Venda interna (Inside sales)

12.1. Site

12.2. Indicação

12.2.1. Monitoramento das indicações

12.2.1.1. Gerar relatório

12.2.1.2. Relação de parceiros

12.2.1.2.1. Diagramação

12.2.1.2.2. Gráfica digital

12.2.1.3. Relação de fornecedores

12.2.2. Melhorar processo de indicação

12.3. Sprinter

12.4. O cliente liga vai para?

12.5. TV Horizonte

12.5.1. ver mídia

12.6. Social

12.7. Organograma

12.7.1. Orçamentistas

12.7.1.1. Liliane

12.7.1.1.1. Rotina dia

12.7.1.1.2. Rotina mensal

12.7.1.2. Flavio

12.7.1.2.1. Rotina dia

12.7.1.2.2. Rotina mensal

12.7.1.3. ver:

12.7.1.3.1. orçamento de materiais terceirizados

12.7.2. Atendimento

12.7.2.1. Jaqueline

12.7.2.1.1. Rotina dia

12.7.2.1.2. Rotina mensal

12.7.3. Analista comercial

12.7.3.1. Nilza

12.7.3.1.1. Rotina dia

12.7.3.1.2. Rotina mensal

13. Jornada de Prospecção

13.1. Inside

13.1.1. Não possuí

13.2. outside

14. Jornada do Job - Interno de vendas

14.1. Cadastro do cliente

14.2. Já cadastrado

14.2.1. Envia para o financeiro

14.2.1.1. Consulta no Serasa

14.2.2. Entrada na Ordem de Produção

14.2.2.1. Orçamentistas

14.2.2.1.1. Liliane e Flávio

14.2.2.1.2. Cadastra todas as informações, como telefone, vendedor, informações do orçamento, contato, diagramador

14.2.2.2. Grava no sistema

14.2.3. Entrada na produção

14.2.3.1. jeremias e Isaias

14.2.3.2. Programação de entrega

14.2.4. comercial envia a copia do orçamento aprovado para emissão da nota fiscal

14.3. Rotina Vendas

14.3.1. Jaqueline

14.3.1.1. Recebe a especificação por e-mail ou por telefone

14.3.1.1.1. Confere

14.3.1.1.2. Recebe o Orçamento

15. Jornada de Captação - Vendedores (Outside sales)

15.1. Vendedores

15.1.1. Paulo Marques

15.1.2. Giberto

15.1.3. Marcos

15.1.4. Assis - sem vínculo apenas representante

15.1.5. Eduardo - sem vínculo apenas representante

16. Relatórios

16.1. Quantidade de contatos mês

16.1.1. Origens dos contatos

16.1.1.1. Monitoramento - ligação recepção

16.1.1.1.1. Implementado Planilha com a ANA dia 02/03

16.1.1.2. Monitoramento - email site

16.2. Quantidade de orçamento gerados

16.2.1. Qual serviço solicitado

16.2.2. Qual serviço menos solicitado

16.2.3. Qual a tiragem mais solicitada solicitado

16.3. Quantidade de OS (ordem de serviços) emitidas

16.3.1. Rentabilidade

16.3.1.1. Analisar data base - entre aprovação e o pagamento

16.3.2. Qual serviço mais rodado

16.3.3. Qual o ticket médio de venda

16.3.4. Qual a tiragem média

16.4. Tipos de clientes

16.4.1. Parceiros

16.4.1.1. Gráficas

16.4.1.2. Editoras

16.4.1.2.1. Conarte - atendido pelo Gilberto

16.4.2. Agências

16.4.3. Autores

16.4.4. Empresas

16.4.5. Pessoa Física

16.4.6. Universidades

16.4.7. Dioceses

16.4.7.1. Congregações

16.4.7.2. Paroquias

17. Benchmarketing

17.1. Gráficas Digitais - pequenas tiragens

17.1.1. Laser Plus (O Lutador indica - Assis)

17.1.2. Copiar

17.1.3. Gráfica Carvalho - Paulo marques

17.1.4. Futura

17.2. Gráficas offset

17.2.1. Relacionameto

17.2.1.1. Fumarc - Oficialmente

17.2.1.2. Gráfica Ribeiro - Oficialmente

17.2.1.3. Aladim

17.2.1.4. LG

17.2.2. Concorretes

17.2.2.1. Delrey

17.2.2.2. Promove --- muito Barato

17.2.2.3. Palinelli --- mais Barato

17.2.2.4. Formato

17.2.2.4.1. Brindes e mimos

17.2.3. Relacionamentos não oficiais

17.2.3.1. Koloro - Oscar ou Ronimarco

17.2.3.2. Imprensa universitária - Paulo marques com o Júnior ou Alex do SENAI

18. Livraria/Revista - O Lutador

18.1. Produtos

18.1.1. Livros

18.1.2. Revista

18.1.2.1. Assinatura

18.1.2.2. Venda avulsa

18.1.3. Canais de venda

18.1.3.1. E-commerce

18.1.3.2. Presencial

18.1.3.3. Telefone

18.2. Captação de Assinatura

18.2.1. Divulgação Ir. Mariano

18.2.1.1. Material utilizado: Revista e o Folder de assinatrura

18.2.1.2. Divulgação em Cursos

18.2.1.2.1. Não possui cronograma

18.2.1.2.2. Mês da bíblia

18.2.1.2.3. Campanha da fraternidade

18.2.1.2.4. Encontro de CEBS

18.2.2. Fluxo

18.2.2.1. Ir. Mariano - Contato para realizar o telemarketing

18.2.2.1.1. Maurilson

18.2.3. Telemarketing

18.2.3.1. Processo de recuperação

18.2.3.1.1. Renovação da base antiga

18.2.3.2. ligando para os assinantes estimulando indicação de novo assinantes

18.2.3.3. Site

18.2.3.3.1. Parado

18.2.4. Revista

18.2.4.1. Possui propaganda para estimular indicação de novos assinantes

18.2.5. Indicação - Boba a boca

18.2.5.1. padres

18.2.5.2. Parceiros

18.2.5.3. gráfica ----

18.3. Equipe

18.3.1. Maurilson - 7h às 17h - 1h12 almoço

18.3.1.1. Carla Alves Ferreira de Souza

18.3.1.1.1. 8 às 14:20

18.3.1.2. César Augusto

18.3.1.2.1. 13h30 às 19h50

18.3.1.2.2. 24 anos

18.3.1.2.3. 3º incompleto - administração

18.3.1.2.4. 6 meses

18.3.1.2.5. Está gostando

18.3.1.2.6. trabalhar com adminstração

18.3.1.2.7. Vê possibilidade de crescimento

18.3.1.2.8. Experiência profissional

18.3.1.2.9. [email protected]

18.3.1.3. Renata - Jovem aprendiz

18.3.1.3.1. 8h às 14h

18.3.1.4. Célia - Jovem aprendiz

18.3.1.4.1. 13h30 às 19h30

18.3.1.4.2. 19 anos

18.3.1.4.3. 1a experiência formal

18.3.1.4.4. está gostando

18.3.1.4.5. 6 meses

18.3.1.4.6. Esteticista

18.3.1.4.7. Vé possibilidade de crescimento

18.3.1.4.8. [email protected]

18.4. Métrica de acompanhamento

18.4.1. Assinaturas Novas

18.4.2. Assinaturas Canceladas

18.4.2.1. inicio em jan de 2018

18.4.3. Acompanhamento de assinaturas Total

18.4.4. Renovação

18.4.4.1. Não implantado - Avaliar

18.5. Job interno

18.5.1. Responsável

18.5.1.1. Maurilson

18.5.1.1.1. Livraria

18.5.1.1.2. Revista e caderno cidadania

18.5.1.1.3. Recepção

18.5.1.1.4. Gestão setor

18.5.2. Célia

18.5.2.1. 1h de alinhamento com o malrilson

18.5.2.2. Ligação de cobrança

18.5.2.2.1. Falas e scripts

18.5.2.3. Ligação de renovação

18.5.2.3.1. recebe pelo sistema

18.5.2.4. Novas assinaturas

18.5.2.4.1. Fluxo menor

18.5.2.5. aproximadamente 20 ligações

18.5.2.6. Conheça a revista - mas não leu tudo

18.5.2.7. Está lendo um livro

18.5.2.8. Argumentação

18.5.2.8.1. Renovação

18.5.2.8.2. Recuperação de assinantes

18.5.2.8.3. novos assinantes

18.5.3. César

18.5.3.1. até as 14h espera liberar o computaodr

18.5.3.1.1. alinha com o maulrilson a demanda do dia

18.5.3.2. O fluxo de trabalho de cobrança

18.5.3.3. final do mês é o processo de renovação

18.5.3.4. Script

18.5.3.5. Argumentação

18.5.3.5.1. recuperação

18.5.3.5.2. a tratativa é de caso a caso

18.5.3.6. Conhece a revista

18.5.3.6.1. sim

18.5.3.6.2. ler os títulos e o editorial

18.5.3.6.3. gosta da Homiléitca

18.5.3.7. aproximadamente 60 ligações

18.5.3.8. não possui o hábito de leitura

18.5.3.9. gráfica

18.5.3.9.1. conheçe a gráfica e

18.5.3.10. Ligação de cobrança

18.5.3.10.1. avalia o cadastro

18.5.3.11. ligação de renovação

18.5.3.11.1. segue o script acima

18.5.3.12. Sabe falar da história da revista

18.5.3.12.1. sabe falar de forma, mas não está estruturada

18.5.3.13. sabe a diferença de jornal de revista

18.5.3.13.1. conhece

18.5.3.14. utiliza parcialmente a indicação

18.5.3.15. renovação é quase 100%

18.5.3.15.1. mas não acompanha

18.5.3.16. treinamento

18.5.3.16.1. treinamento prático

18.5.4. Carla

18.5.4.1. toma nota do que deve ser feito

18.5.4.2. Processos

18.5.4.2.1. Renovação

18.5.4.2.2. Cobrança

18.5.4.2.3. Pendentes

18.5.4.3. Scrip

18.5.4.3.1. própria criou

18.5.4.3.2. fala que gosta

18.5.4.4. Trabalhou

18.5.4.4.1. mês 5 ao mês 9

18.5.4.5. Mora perto

18.5.4.5.1. está com aparelho (como é a voz no telefone)

18.5.4.6. Amiga que trabalha na gráfica

18.5.4.6.1. Fernanda no acabamento

18.5.4.7. Conhece a revista

18.5.4.7.1. Revista Religiosa

18.5.4.7.2. sabe que ajuda as pessoas leigas

18.5.4.7.3. parte para seminarista

18.5.4.8. O que conhece da empresa

18.5.4.8.1. faz trabalho gráfico

18.5.4.8.2. Projetos sociais

18.5.4.8.3. não pode pedir doação

18.5.4.9. conhece a história da revista, mas fla de form a desestruturada (já leu a outra)

18.5.4.10. aproximadamente 50 a 100 ligações

18.5.4.11. gosta de ler, mas sem oo hábito de leitura

18.5.4.12. diferença do jornal da revista

18.5.4.12.1. não sabe fala ao fundo

18.5.4.13. Processo de captação de assinantes

18.5.4.13.1. precário

18.5.4.13.2. se não apresenta

18.5.4.13.3. estacionado e não evolui

18.5.4.13.4. quem pode fazer mais, mas não faz

18.5.4.13.5. Chega pelo mariano

18.5.4.13.6. Ajuda dos próprios assinantes

18.5.4.14. treinamento

18.5.4.14.1. sistema

18.5.4.14.2. revista

18.5.4.15. sempre trabalhou com telemarketing

18.5.4.15.1. coordenadora

18.5.4.16. mensuração do resultado?

18.5.4.16.1. não possui uma mensuração

18.5.4.17. pegar o contato dos clientes

18.5.4.17.1. para indicação

18.5.4.17.2. uma cliente pediu o Whastapp

18.5.4.18. Possui experiencia na LBV

18.5.4.18.1. aproximadamente 3 anos