Gráfica e Editora O Lutador

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Gráfica e Editora O Lutador por Mind Map: Gráfica e Editora O Lutador

1. Jornada de Captação - Venda interna (Inside sales)

1.1. Site

1.2. Indicação

1.2.1. Monitoramento das indicações

1.2.1.1. Gerar relatório

1.2.1.2. Relação de parceiros

1.2.1.2.1. Diagramação

1.2.1.2.2. Gráfica digital

1.2.1.3. Relação de fornecedores

1.2.2. Melhorar processo de indicação

1.3. Sprinter

1.4. O cliente liga vai para?

1.5. TV Horizonte

1.5.1. ver mídia

1.6. Social

1.7. Organograma

1.7.1. Orçamentistas

1.7.1.1. Liliane

1.7.1.1.1. Rotina dia

1.7.1.1.2. Rotina mensal

1.7.1.2. Flavio

1.7.1.2.1. Rotina dia

1.7.1.2.2. Rotina mensal

1.7.1.3. ver:

1.7.1.3.1. orçamento de materiais terceirizados

1.7.2. Atendimento

1.7.2.1. Jaqueline

1.7.2.1.1. Rotina dia

1.7.2.1.2. Rotina mensal

1.7.3. Analista comercial

1.7.3.1. Nilza

1.7.3.1.1. Rotina dia

1.7.3.1.2. Rotina mensal

2. Jornada de Prospecção

2.1. Inside

2.1.1. Não possuí

2.2. outside

3. Jornada do Job - Interno de vendas

3.1. Cadastro do cliente

3.2. Já cadastrado

3.2.1. Envia para o financeiro

3.2.1.1. Consulta no Serasa

3.2.2. Entrada na Ordem de Produção

3.2.2.1. Orçamentistas

3.2.2.1.1. Liliane e Flávio

3.2.2.1.2. Cadastra todas as informações, como telefone, vendedor, informações do orçamento, contato, diagramador

3.2.2.2. Grava no sistema

3.2.3. Entrada na produção

3.2.3.1. jeremias e Isaias

3.2.3.2. Programação de entrega

3.2.4. comercial envia a copia do orçamento aprovado para emissão da nota fiscal

3.3. Rotina Vendas

3.3.1. Jaqueline

3.3.1.1. Recebe a especificação por e-mail ou por telefone

3.3.1.1.1. Confere

3.3.1.1.2. Recebe o Orçamento

4. Mapeamento de eventos Gráfica

4.1. ENATS

4.2. BNI

4.2.1. Toda quarta feira do mês

4.3. ADCE

4.3.1. Almoço Palestra

4.3.2. Contato: Denise - (31) 3281-0710

4.4. Técnica para mapeamento de evento

4.4.1. Quando?

4.4.2. Quanto?

4.4.3. Onde?

4.4.4. Por que participar?

5. Jornada de Captação - Vendedores (Outside sales)

5.1. Vendedores

5.1.1. Paulo Marques

5.1.2. Giberto

5.1.3. Marcos

5.1.4. Assis - sem vínculo apenas representante

5.1.5. Eduardo - sem vínculo apenas representante

6. Desenvolvimento de relatórios

6.1. Quantidade de Oportunidades Geradas

6.2. Quantidade de Orçamentos Realizados

6.3. Quantidade de Orçamentos Fechados

6.4. Qual Serviço mais fechado

7. Definições e implantações

7.1. Custo geral de marketing 2016?

7.2. CAC - Custo de aquisição de cliente?

7.3. Quantidade de OS emitidas?

7.4. Custo médio dos serviços?

7.5. Qual o nosso principal serviço?

7.6. Qual é o nosso cliente ideal?

7.7. Qual o problema a gráfica resolve

7.7.1. Problema de comunicação impressa

7.8. Utiliza CRM? Customer Relationship Management - Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente

7.9. GE - Programa gerencial da gráfica Possui CRM?

7.9.1. Sim?

7.9.1.1. Quais as funções?

7.9.2. Não?

7.9.2.1. Estudar a possibilidade de implantação

7.9.2.1.1. Excta sales

7.9.2.1.2. Pepi drive

7.9.2.1.3. Bitrix24

7.9.2.1.4. Agendor

7.10. Software de Automação de e-mail MKT

7.10.1. Hubspot

7.10.2. RDStation

7.10.3. Mailchimp

7.10.4. Dinamize

8. Mapeamento de evento Fornecedor e parceiros

8.1. SENAI

9. Desenvolvimento e ações

9.1. Atração

9.1.1. Site, mídias sociais, SEO, search, display, remarketing, eventos, midías off-line.

9.2. Converção

9.2.1. Conteúdos on page, Call-to-actions, formulários, E-mail Marketing, ligações e visitas.

9.3. Venda

9.3.1. Campanhas e e-mail, conteúdo promocionais, acompanhamento do estágio do cliente, integração com CRM, Ligações e visitas

9.4. Fidelização

9.4.1. Criação de autoridade e referência no nicho de mercado; Regras de relacionamento; Pesquisa para entender o motivos de compra e a frequência de compra; Cross selling e upselling (melhorar a experiência do seu cliente com a compra).

10. Atuação interna

10.1. Freqüência das reuniões de coordenadores?

10.2. Definição da agenda Semanal

10.3. Monitoramento e agendamento de visitas

10.4. Jornal Mural

10.5. Canal de comunicação interna

10.5.1. Jornal

10.5.2. e-mail

10.5.3. Telefone

10.5.4. Whatsapp?

10.6. Lista das empresas - IMSNS

10.6.1. Gráfica e Editora O Lutador

10.6.2. Revista O Lutador

10.6.3. Livraria O Lutador

10.6.4. Projetos sociais

10.6.5. Velas e Sírios - Arte Sacra

10.7. Listas

10.7.1. Parceiros

10.7.2. Fornecedores

10.7.3. Clietes - Ativo

10.7.4. Clientes - Inativo

10.8. Relação de sites

10.8.1. Portal - O Lutador

10.8.2. Gráfica e Editora O Lutador

10.8.3. Revista O Lutador

10.8.4. Livraria O Lutador

10.8.5. Projetos Sociais O Lutador

10.9. Roteiro para novos funcionários

10.9.1. pegar para a viviane

11. Pesquisa

11.1. Novo Produto

11.1.1. Relacionar concorrentes

11.1.2. Relacionar produtos

11.2. Geral

11.2.1. Orçamento - Mercadológica

12. Planejamento Estratégico 2017

12.1. Missão

12.1.1. Oferecer materiais gráficos de qualidade, objetivando a promoção da cultura, a defesa da vida e a sustentabilidade sócioambiental.

12.2. Visão

12.2.1. Ser a principal Gráfica de Minas Gerais e a referência de excelência em serviços de impressão.

12.3. Valores

12.3.1. Satisfação do cliente; Respeito às pessoas; Responsabilidade social; Sustentabilidade ambiental.

12.4. Objetivos

12.4.1. Estratégicos

12.4.1.1. Aumentar a satisfação dos clientes em 30%.

12.4.1.1.1. Como está a satisfação hoje?

12.4.1.1.2. Possui alguma mensuração da satisfação?

12.4.1.2. Reduzir os custos produtivos em 20%.

12.4.1.2.1. Como está os custos hoje?

12.4.1.2.2. Possui alguma mensuração dos custos?

12.4.1.2.3. Como pode reduzir?

12.4.1.3. Elevar o índice de Capacitação dos funcionários em 20%.

12.4.1.3.1. Como está a capacitação hoje?

12.4.1.3.2. Possui alguma mensuração?

12.4.1.3.3. Como e onde capcitar?

12.4.1.4. Modernizar o parque gráfico.

12.4.1.4.1. Existe uma relatório da capacidade das máquinas?

12.4.1.4.2. Consegue retirar informações pelo módulo PCP no GE --- pós calculo

12.4.1.5. Recuperar clientes potenciais, melhorar a qualidade do atendimento do setor comercial (pós-venda).

12.4.1.5.1. Entender a lista de clientes

12.4.1.5.2. Desenvolvimento de ações para captação

12.4.1.5.3. Entender a qualidade do atendimento vide - pesquisa item - aumentar a satisfação do cliente

12.4.1.6. Implantar o plano de marketing.

12.4.1.6.1. Definir a atuação do marketing

12.4.1.6.2. Contratação analista de marketing - ok feito

12.4.1.6.3. Apresentação ao coordenadores - ok feito

12.4.1.6.4. Apresentação a equipe geral de vendas

12.4.1.6.5. Apresentação a equipe geral O Lutador

12.4.1.6.6. Montagem do Plano de marketing

12.4.2. Táticos

12.4.2.1. Garantir que nenhum produto com defeito seja entregue ao cliente;

12.4.2.1.1. Qual o grau de reclamação?

12.4.2.1.2. É realizado monitoramento?

12.4.2.2. Garantir que os pedidos de orçamentos dos clientes sejam atendidos em no máximo 1hs;

12.4.2.2.1. Qual o tempo de retorno atual?

12.4.2.2.2. É realizado monitoramento?

12.4.2.3. Garantir que 100% dos funcionários possuam qualificação adequada para a função;

12.4.2.3.1. Qual o grau de qualificação?

12.4.2.3.2. É realizado monitoramento?

12.4.2.3.3. Construção do roteiro de funções para cada funcionário

12.4.2.4. Garantir que as OS sejam realizadas nos prazos estipulados.

12.4.2.4.1. Qual a quantidade de atrasos?

12.4.2.4.2. É realizado monitoramento?

12.4.2.4.3. processo de execução dos serviços

12.4.3. Operacionais

12.4.3.1. Implantar sistema de separação e rastreamento dos pedidos.

12.4.3.1.1. Há alguma pesquisa do software?

12.4.3.1.2. Quem é o responsável?

12.4.3.2. Intensificar o programa de qualidade total.

12.4.3.2.1. Como é realizado hoje?

12.4.3.2.2. Quem vai ficar responsável?

12.4.3.3. Fechar parcerias com editoras, universidades e instituições religiosas para a impressão de materiais gráficos.

12.4.3.3.1. Possui alguma relação de parcerias

12.4.3.3.2. Responsável - Setor de marketing

12.4.3.4. Implementar um sistema de fluxo na pré-impressão e implantar o controle de acompanhamento para agilizar a aprovação dos serviços.

12.4.3.4.1. Há alguma pesquisa do software?

12.4.3.4.2. Quem é o responsável?

12.4.3.4.3. Quais os indicadores para tomada de decisão do software?

12.4.3.4.4. Apresentar o novo fluxo de compras para coordenadores

12.4.4. Empresarial

12.4.4.1. Adequar as despesas do ano de 2016 às projeções de receitas de 2017.

12.4.4.1.1. Definir as metas de reduções e receitas

12.4.4.2. Metas de faturamento vão se tornar Projeções de Vendas.

12.4.4.2.1. Desenvolver gráfico de metas de faturamento x projeções de vendas

12.4.4.3. Metas de capacitação dos funcionários vão refletir nas projeções de despesas operacionais.

12.4.4.3.1. montar plano de capacitação de funcionários

12.4.4.3.2. RH ou Marketing

12.4.4.4. Implantação do sistema de rastreamento se tornará investimento operacional.

12.4.4.4.1. Apôs a pesquisa deve montar o custo de implantação

12.4.4.5. A melhoria dos processos produtivos terão impacto direto sobre a projeção de custos produtivos.

12.4.4.5.1. Quantificar as melhoras nos processos

12.4.4.5.2. Quantificar a vendas

12.4.4.5.3. Definir indicadores para mensuração de resultados

12.5. Definição de indicadores para mensuração de resultados

13. Estudo

13.1. Novo Produto

13.1.1. Gráfica Rápida

13.1.2. Gráfica Demanda Fechada

13.1.3. Produtos Gráficos

13.1.3.1. Material para papelaria

13.1.3.1.1. Bloco de anotações

13.1.4. E-commerce

13.1.4.1. Como podemos dar escala

13.1.4.2. Como podemos ser uma empresa de nível nacional

13.1.4.3. Passar a visão da empresa de forma tangível

14. Relatórios

14.1. Quantidade de contatos mês

14.1.1. Origens dos contatos

14.1.1.1. Monitoramento - ligação recepção

14.1.1.1.1. Implementado Planilha com a ANA dia 02/03

14.1.1.2. Monitoramento - email site

14.2. Quantidade de orçamento gerados

14.2.1. Qual serviço solicitado

14.2.2. Qual serviço menos solicitado

14.2.3. Qual a tiragem mais solicitada solicitado

14.3. Quantidade de OS (ordem de serviços) emitidas

14.3.1. Rentabilidade

14.3.1.1. Analisar data base - entre aprovação e o pagamento

14.3.2. Qual serviço mais rodado

14.3.3. Qual o ticket médio de venda

14.3.4. Qual a tiragem média

14.4. Tipos de clientes

14.4.1. Parceiros

14.4.1.1. Gráficas

14.4.1.2. Editoras

14.4.1.2.1. Conarte - atendido pelo Gilberto

14.4.2. Agências

14.4.3. Autores

14.4.4. Empresas

14.4.5. Pessoa Física

14.4.6. Universidades

14.4.7. Dioceses

14.4.7.1. Congregações

14.4.7.2. Paroquias

15. Benchmarketing

15.1. Gráficas Digitais - pequenas tiragens

15.1.1. Laser Plus (O Lutador indica - Assis)

15.1.2. Copiar

15.1.3. Gráfica Carvalho - Paulo marques

15.1.4. Futura

15.2. Gráficas offset

15.2.1. Relacionameto

15.2.1.1. Fumarc - Oficialmente

15.2.1.2. Gráfica Ribeiro - Oficialmente

15.2.1.3. Aladim

15.2.1.4. LG

15.2.2. Concorretes

15.2.2.1. Delrey

15.2.2.2. Promove --- muito Barato

15.2.2.3. Palinelli --- mais Barato

15.2.2.4. Formato

15.2.2.4.1. Brindes e mimos

15.2.3. Relacionamentos não oficiais

15.2.3.1. Koloro - Oscar ou Ronimarco

15.2.3.2. Imprensa universitária - Paulo marques com o Júnior ou Alex do SENAI

16. Aspectos a serem análisados para mesuração de resultados

16.1. Custo fixo

16.2. Custo incremental

16.3. Tempo de ciclo

16.4. Rendimento

16.5. Qualidade e ausência de defeitos

16.6. excelência - Flexibilidade e adaptabilidade

17. Ferramentas de análise

17.1. Ciclo OODA

17.1.1. Observar

17.1.2. Orientar

17.1.3. Decidir

17.1.4. Agir

17.1.5. O competidor com ciclo mais rápido ganha

17.1.6. Velocidade

17.1.7. Capacidade

17.1.8. Flexibilidade

18. Livraria/Revista - O Lutador

18.1. Produtos

18.1.1. Livros

18.1.2. Revista

18.1.2.1. Assinatura

18.1.2.2. Venda avulsa

18.1.3. Canais de venda

18.1.3.1. E-commerce

18.1.3.2. Presencial

18.1.3.3. Telefone

18.2. Captação de Assinatura

18.2.1. Divulgação Ir. Mariano

18.2.1.1. Material utilizado: Revista e o Folder de assinatrura

18.2.1.2. Divulgação em Cursos

18.2.1.2.1. Não possui cronograma

18.2.1.2.2. Mês da bíblia

18.2.1.2.3. Campanha da fraternidade

18.2.1.2.4. Encontro de CEBS

18.2.2. Fluxo

18.2.2.1. Ir. Mariano - Contato para realizar o telemarketing

18.2.2.1.1. Maurilson

18.2.3. Telemarketing

18.2.3.1. Processo de recuperação

18.2.3.1.1. Renovação da base antiga

18.2.3.2. ligando para os assinantes estimulando indicação de novo assinantes

18.2.3.3. Site

18.2.3.3.1. Parado

18.2.4. Revista

18.2.4.1. Possui propaganda para estimular indicação de novos assinantes

18.2.5. Indicação - Boba a boca

18.2.5.1. padres

18.2.5.2. Parceiros

18.2.5.3. gráfica ----

18.3. Equipe

18.3.1. Maurilson - 7h às 17h - 1h12 almoço

18.3.1.1. Carla Alves Ferreira de Souza

18.3.1.1.1. 8 às 14:20

18.3.1.2. César Augusto

18.3.1.2.1. 13h30 às 19h50

18.3.1.2.2. 24 anos

18.3.1.2.3. 3º incompleto - administração

18.3.1.2.4. 6 meses

18.3.1.2.5. Está gostando

18.3.1.2.6. trabalhar com adminstração

18.3.1.2.7. Vê possibilidade de crescimento

18.3.1.2.8. Experiência profissional

18.3.1.2.9. [email protected]

18.3.1.3. Renata - Jovem aprendiz

18.3.1.3.1. 8h às 14h

18.3.1.4. Célia - Jovem aprendiz

18.3.1.4.1. 13h30 às 19h30

18.3.1.4.2. 19 anos

18.3.1.4.3. 1a experiência formal

18.3.1.4.4. está gostando

18.3.1.4.5. 6 meses

18.3.1.4.6. Esteticista

18.3.1.4.7. Vé possibilidade de crescimento

18.3.1.4.8. [email protected]

18.4. Métrica de acompanhamento

18.4.1. Assinaturas Novas

18.4.2. Assinaturas Canceladas

18.4.2.1. inicio em jan de 2018

18.4.3. Acompanhamento de assinaturas Total

18.4.4. Renovação

18.4.4.1. Não implantado - Avaliar

18.5. Job interno

18.5.1. Responsável

18.5.1.1. Maurilson

18.5.1.1.1. Livraria

18.5.1.1.2. Revista e caderno cidadania

18.5.1.1.3. Recepção

18.5.1.1.4. Gestão setor

18.5.2. Célia

18.5.2.1. 1h de alinhamento com o malrilson

18.5.2.2. Ligação de cobrança

18.5.2.2.1. Falas e scripts

18.5.2.3. Ligação de renovação

18.5.2.3.1. recebe pelo sistema

18.5.2.4. Novas assinaturas

18.5.2.4.1. Fluxo menor

18.5.2.5. aproximadamente 20 ligações

18.5.2.6. Conheça a revista - mas não leu tudo

18.5.2.7. Está lendo um livro

18.5.2.8. Argumentação

18.5.2.8.1. Renovação

18.5.2.8.2. Recuperação de assinantes

18.5.2.8.3. novos assinantes

18.5.3. César

18.5.3.1. até as 14h espera liberar o computaodr

18.5.3.1.1. alinha com o maulrilson a demanda do dia

18.5.3.2. O fluxo de trabalho de cobrança

18.5.3.3. final do mês é o processo de renovação

18.5.3.4. Script

18.5.3.5. Argumentação

18.5.3.5.1. recuperação

18.5.3.5.2. a tratativa é de caso a caso

18.5.3.6. Conhece a revista

18.5.3.6.1. sim

18.5.3.6.2. ler os títulos e o editorial

18.5.3.6.3. gosta da Homiléitca

18.5.3.7. aproximadamente 60 ligações

18.5.3.8. não possui o hábito de leitura

18.5.3.9. gráfica

18.5.3.9.1. conheçe a gráfica e

18.5.3.10. Ligação de cobrança

18.5.3.10.1. avalia o cadastro

18.5.3.11. ligação de renovação

18.5.3.11.1. segue o script acima

18.5.3.12. Sabe falar da história da revista

18.5.3.12.1. sabe falar de forma, mas não está estruturada

18.5.3.13. sabe a diferença de jornal de revista

18.5.3.13.1. conhece

18.5.3.14. utiliza parcialmente a indicação

18.5.3.15. renovação é quase 100%

18.5.3.15.1. mas não acompanha

18.5.3.16. treinamento

18.5.3.16.1. treinamento prático

18.5.4. Carla

18.5.4.1. toma nota do que deve ser feito

18.5.4.2. Processos

18.5.4.2.1. Renovação

18.5.4.2.2. Cobrança

18.5.4.2.3. Pendentes

18.5.4.3. Scrip

18.5.4.3.1. própria criou

18.5.4.3.2. fala que gosta

18.5.4.4. Trabalhou

18.5.4.4.1. mês 5 ao mês 9

18.5.4.5. Mora perto

18.5.4.5.1. está com aparelho (como é a voz no telefone)

18.5.4.6. Amiga que trabalha na gráfica

18.5.4.6.1. Fernanda no acabamento

18.5.4.7. Conhece a revista

18.5.4.7.1. Revista Religiosa

18.5.4.7.2. sabe que ajuda as pessoas leigas

18.5.4.7.3. parte para seminarista

18.5.4.8. O que conhece da empresa

18.5.4.8.1. faz trabalho gráfico

18.5.4.8.2. Projetos sociais

18.5.4.8.3. não pode pedir doação

18.5.4.9. conhece a história da revista, mas fla de form a desestruturada (já leu a outra)

18.5.4.10. aproximadamente 50 a 100 ligações

18.5.4.11. gosta de ler, mas sem oo hábito de leitura

18.5.4.12. diferença do jornal da revista

18.5.4.12.1. não sabe fala ao fundo

18.5.4.13. Processo de captação de assinantes

18.5.4.13.1. precário

18.5.4.13.2. se não apresenta

18.5.4.13.3. estacionado e não evolui

18.5.4.13.4. quem pode fazer mais, mas não faz

18.5.4.13.5. Chega pelo mariano

18.5.4.13.6. Ajuda dos próprios assinantes

18.5.4.14. treinamento

18.5.4.14.1. sistema

18.5.4.14.2. revista

18.5.4.15. sempre trabalhou com telemarketing

18.5.4.15.1. coordenadora

18.5.4.16. mensuração do resultado?

18.5.4.16.1. não possui uma mensuração

18.5.4.17. pegar o contato dos clientes

18.5.4.17.1. para indicação

18.5.4.17.2. uma cliente pediu o Whastapp

18.5.4.18. Possui experiencia na LBV

18.5.4.18.1. aproximadamente 3 anos