1. 1 Компания.
1.1. сколько физических точек в городе?
1.1.1. наиболее нагруженные
1.1.1.1. ожидание того, что нагрузка снизится за счет интернет-банкинга?
1.1.2. планируется ли увеличение кол-ва точек?
1.1.2.1. на сколько?
1.2. история
1.2.1. дата создания
1.2.2. преемственность
1.3. сотрудники
1.3.1. общее кол-во
1.3.2. возрастная категория
1.3.3. уровень образования
1.3.3.1. повышение квалификации?
1.3.3.2. зоны ответсвенности
1.3.4. руководители принимающие важные решения
1.3.4.1. сколько человек
1.3.4.2. зоны ответсвенности
1.4. планы на будущее
2. 2 Конкуренты
2.1. равные по статусу
2.1.1. в чем отличия?
2.1.2. в чем сходство?
2.2. на кого хотели бы равняться
2.2.1. что в их услугах привлекательного?
2.2.2. что хотели бы внедрить у себя?
2.2.3. чего не хотели бы у себя?
2.3. ваши преимущества перед другими
2.4. ваши слабые места
2.4.1. можно ли изменить это?
3. 3 Визуальная концепция
3.1. должен ли быть точной копией физического?
3.2. запрет
4. Клиент
4.1. Кто?
4.1.1. пол
4.1.1.1. мужчины
4.1.1.2. женщины
4.1.2. уровень дохода
4.1.2.1. низкий
4.1.2.2. средний
4.1.2.3. высокий
4.1.3. возрастные категории
4.1.3.1. молодежь
4.1.3.2. средний возраст
4.1.3.3. пенсионеры
4.1.4. социальные группы
4.1.4.1. бюджетники
4.1.4.2. предприниматели
4.1.4.3. что-то еще
4.1.5. какие льготы, бонусы и для кого?
4.2. Что хочет клиент?
4.2.1. наиболее популярные услуги
4.2.1.1. почему?
4.2.1.2. особенности?
4.2.2. жалобы клиентов
4.2.2.1. сервисное обслуживание
4.2.2.2. претензии к системе
4.3. Как становятся клиентом?
4.3.1. реклама на ТВ, интернет, радио
4.3.2. печатная продукция
4.3.3. по рекомендациям знакомых
4.3.4. другое
5. Продукт
5.1. как продвигается?
5.2. какие есть предложения?
5.2.1. основное
5.2.1.1. какие особенности?
5.2.1.1.1. плюсы и минусы
5.2.2. популярное
5.2.2.1. в чем особенность?
5.2.2.1.1. плюсы и минусы
5.2.3. хотелось бы продвинуть
5.2.3.1. почему?
5.2.3.2. есть ли трудности?
5.2.4. новые? планируемые?
5.3. есть ли отличительная черта именно ваших предложений?
5.4. какие бывают акции?
5.4.1. как часто?
5.4.2. чем ваши акции лучше?
5.5. есть ли ограничения?
5.5.1. какие?
5.5.2. изменится ли ситуация в ближайшее время?