1. В чем ее преимущество над другими? Какие есть слабые и сильные стороны в работе компании? Есть ли что-то, что не нравится в процессах? Что бы хотелось улучшить?
1.1. Поможет понять внутренние и внешние проблемы банка, и найти функциональные решения для будущего сервиса.
2. Продукт
2.1. Цель и задачи продукта? Главные преимущества? Какова линейка банковских продуктов компании? В чем их преимущества? Какие из них являются ключевыми? Какие провальными? Какие продукты банк хотел бы продавать больше?
2.1.1. Поможет понять ожидания клиента от нас и нашего продукта. Поможет понять на чем стоить сделать основной акцент и выделить сильные стороны.
2.2. Основные функции и предварительная структура интернет-банкинга?
2.2.1. Поможет условно понять, что именно хочет видеть АА в продукте.
2.3. Масштаб приложения? Нужно разработать с нуля или улучшить уже имеющееся? Какой должен быть конечный продукт? (декстоп, мобильная версия...) Какой заложен бюджет на реализацию? Ожидаемые сроки реализации?
2.3.1. Поможет избежать недоразумений и определить конечный продукт. Поможет понять сколько ресурсов необходимо привлечь и определить бюджет проекта.
3. Клиент
3.1. Для кого создается этот продукт? Портрет клиента? На какой средний возраст будет ориентирован продукт? Каких клиентов хотите привлечь?
3.1.1. Поможет точно составить психологический портрет пользователя.
3.2. Какие условия использования, почему пользователь будет использовать продукт и при каких условиях (дома, на работе...)?
3.2.1. Поможет понимать каким образом ЦУ будет потреблять продукт.
3.3. С какими сложностями сталкивается клиент, когда приходит в банк? Чего не хватает на сайте? Как клиенты о вас узнают и откуда приходят к вам? Есть ли статистика с этими данными?
3.3.1. Поможет личное отношение АА к вопросу: чего именно хотят его клиенты. Поможет понять какие инструменты маркетинга и рекламы в данный момент используются банком и насколько они эффективны
4. Компания
4.1. Каковы цели компании? Сколько лет на рынке и какую долю занимает на данный момент? Какова динамика роста компании?
4.1.1. Поможет понять объемы компании, как она чувствует себя на рынке, как развивается, какие трудности испытывает, и как ей можно с этим помочь. Поможет понять сколько пользователей будет использовать продукт на начальном этапе.
4.2. Структура банка, из каких отделов он состоит и с каким отделом будет поддерживаться связь на протяжении всего проекта?
4.2.1. Поможет составить общую структуру банка, понять какой отдел за что отвечает, и с кем предстоит общаться и решать все возникающие вопросы.
5. Конкуренция
5.1. Кого рассматриваете как прямых конкурентов? У кого предложения лучше и такие же? На кого хотели бы ровняться, быть похожим, взять какую-нибудь идею?
5.1.1. Поможет исследовать конкурентов, найти их сильные и слабые стороны. На их основе найти наиболее удачное решение для нашего продукта.