1. Ftg
1.1. Алексей клочков
1.2. 150 внедрений
2. Параметры оценки
2.1. Качество - оценка параметров заказчиком
2.1.1. % удовлетворённости заказчика
2.1.1.1. От хорошего
2.1.1.2. Анкетирование
2.1.1.3. Интервью
2.1.1.4. Опросы
2.1.2. Кол-во ошибок, претензий , рекламаций
2.1.2.1. Искать плохое
2.1.3. % соответствия стандартам
2.1.3.1. Чек-лист
2.1.3.2. Опросы
2.1.3.3. Наблюдения
2.1.3.4. Можно без участия заказчика
2.1.4. Другие, специфичные для процесса
2.2. Время
2.2.1. Отклонение от срока
2.2.2. Среднее время
2.2.3. % отклонения от срока
2.3. Стоимость или затраты costs
2.3.1. % выполнения бюджета
2.3.2. Виды затрат во власти сотрудника
2.3.2.1. Скидки
2.3.2.2. Затраты
2.4. Производительность
2.4.1. Сколько сделано за единицу времени
2.4.2. % выполнения плана
2.4.2.1. Если есть план работ
2.4.3. % выполнения заявок
2.4.3.1. Если работы по запросу
2.5. Факторы Ранжирования kpi
2.5.1. Важность
2.5.2. Возможность оценки
2.5.3. Релевантность
2.5.4. Проблемность
2.6. 7 Правил распределения весов kpi
2.6.1. Сл 46
3. Разное
3.1. Система сбалансированных показателей
3.2. Теория ограничений голдрета
4. Инструменты оценки производительности труда
4.1. Kpi
4.1.1. Оценка результата
4.2. Задачи
4.2.1. Предпосылки, что результат будет достигнут
4.3. Компетенции
4.3.1. Поведение
4.3.2. Профессионально-важные качества
4.3.3. Умения
4.3.4. Как человек взаимодействует
5. Мотивация
5.1. Побуждение к деятельности для достижения целей
5.2. Идеал, когда цель сотрудника (доход) и цель компании -обоснованный расход совпадают
5.3. Годовые программы премирования - против сотрудника
5.3.1. Не оказывают влияние на результативность
5.4. По категориям
5.4.1. Зарабатывающие
5.4.1.1. Пол года - год
5.4.2. Сервисные
5.4.2.1. Квартально
5.4.3. Поддерживающие
5.4.3.1. Ежемесячно
5.5. По иерархии
5.5.1. Сотрудники
5.5.1.1. Для поддерживающих годовые не работают вообще
5.5.2. Менеджеры
5.5.3. Руководство
5.5.3.1. Годовые
6. Разработка стратегических показателей
6.1. Bsc - система сбалансированных показателей
6.1.1. Основной смысл
6.1.1.1. Картирование стратегии
6.1.1.1.1. Счетная карта - таблица-матрица
6.1.1.1.2. Ответственные за конкретные показатели
6.1.1.1.3. Учитывают при создании kpi сотрудников
6.1.1.2. Mindmap
6.1.2. Eva - (economic value add) - scorecard
6.2. Balanced scorecard + система kpi =
6.3. Универсальный стратегический mindmap
6.3.1. Увеличить прибыль - финансовые цели
6.3.1.1. Увеличение выручки
6.3.1.1.1. Увеличение объема
6.3.1.1.2. Увеличение цены
6.3.1.2. Сокращение затрат
6.3.1.2.1. Бюджетировани
6.3.1.2.2. Контроль затрат
6.3.1.2.3. Lean
6.3.2. Удовлетворенность клиентов - не финансовые цели
6.3.2.1. Качество сервиса
6.3.2.2. Ассортимент
6.3.2.3. Цена
6.3.2.4. Качество товара
6.3.2.5. Брэнд
6.3.2.6. Имидж
6.3.3. Бизнес-процессы, которые необходимо улучшить
6.3.3.1. Люди
6.3.3.1.1. Квалификация
6.3.3.1.2. Мотивация
6.3.3.2. Технологии
6.3.3.2.1. Проекты развития
7. Цели
7.1. Лицо принимающее решение
7.1.1. Желаемое состояние
7.1.2. Текущее состояние
7.1.3. Цели - устранение разницы
7.1.3.1. Что нужно улучшить
7.1.3.2. Постоянное улучшение деятельности
7.1.3.3. Задачи - способ достижения цели = решение
7.1.3.3.1. Решение задач не является способом оценки результативности работы !
7.1.3.3.2. Не гарантируют достижение результата
7.2. Стратегические и операционные (тактические)
7.2.1. Процессные, проектные (проектные цели - задачи)
7.2.1.1. Процессные - длительные,протяженные
7.2.1.1.1. Ежемес, ежекварт, полгода, год
7.2.1.1.2. Ставят на период
7.2.1.1.3. Цикличность
7.2.1.1.4. Постоянное окружение
7.2.1.1.5. Kpi относится в первую очередь к процессным целям
7.2.1.2. Проектные - ограничены проектом
7.2.1.2.1. Новизна
7.2.1.2.2. Новое окружение, задачи, проблемы
7.2.1.2.3. Ограничены во времени
7.2.1.2.4. Для создания или улучшения процесса
7.2.1.2.5. Проектные kpi контролируются
7.2.1.2.6. Треугольник проекта
7.2.1.2.7. Документы
7.3. Декомпозируются сверху вниз
7.4. Согласуются горизонтально
7.4.1. В рамках отдела или управления
7.4.2. В рамках кросс-функционального процесса
7.4.2.1. Делается владельцем процесса
7.5. Формулировка цели
7.5.1. Глагол
7.5.1.1. Увеличить, повысить
7.5.1.2. Снизить, сократить
7.5.1.3. Обеспечить, выполнить
7.5.1.3.1. Для оценки плана
7.5.2. Существительное
7.5.2.1. Он же kpi
7.5.3. До какого уровня довести в цифрах
7.5.4. К какому времени или в какой период
7.5.5. Smart
7.5.5.1. 3 состояния цели
7.5.5.1.1. Мечта
7.5.5.1.2. Не смарт
7.5.5.1.3. Смарт
8. Kpi
8.1. Построение
8.1.1. Снизу - kpi
8.1.1.1. Оценка эффективности
8.1.1.2. Решение проблем
8.1.2. Сверху - оглядка на стратегию
8.1.2.1. Реализация стратегии
8.1.3. Декомпозиция - чепуха?
8.2. Количество
8.2.1. 3-5 для сотрудника
8.2.2. 5 для руководителя
8.2.3. 7 для ТОПов
8.3. Этапы создания
8.3.1. Проэктировани или разработка
8.3.2. Тестирование и пилотирование
8.3.3. Эксплуотация
8.3.4. Автоматизация
8.3.4.1. Kpi.bz
8.3.4.1.1. Hr модуль
8.3.4.1.2. Процессор kpi
8.3.4.1.3. Загрузка данных из hr систем
9. Термины
9.1. Фактор - не конкретное желание, намерение, мечта
9.1.1. Фактор->цели->kpi
9.1.1.1. Желание
9.1.1.2. Конкретизация желания
9.1.1.3. Оценка
9.2. Релевантность - степень влияния должности на показатель
9.2.1. Можно оценить по шкале
9.2.2. Если не релевантен, не можем влиять
9.2.2.1. Коллективный показатель
9.2.2.2. Отказ и пересмотр
9.3. Kpi = Ключевой индикатор выполнения
9.3.1. Кпэ
9.3.1.1. Коллективный
9.3.1.2. Эффективность=результат/вложенные ресурсы
9.3.1.3. Для долгосрочной - годовой - оценки
9.3.1.4. Для высоких уровней управления
9.3.2. Kpi
9.3.2.1. Индивидуальный
9.3.2.2. Цель->kpi=%достижения цели
9.3.2.3. Существительное, т.к. Показатель
9.4. Бизнес - процесс
9.4.1. Бизнес процесс
9.4.1.1. Четкая последовательность действий
9.4.1.2. Искуственное понятие менеджмента для абстрактного структурирования работы
9.4.1.3. Как делать
9.4.1.4. Только та работа, которая создает продукт, важный для voc, vob !
9.4.1.4.1. Voc
9.4.1.4.2. Vob
9.4.1.5. Действие + объект
9.4.1.5.1. Продукт
9.4.1.5.2. Объект + статус
9.4.1.6. Есть один ответственный - владелец процесса
9.4.2. Функция
9.4.2.1. Что делать
9.4.2.2. Не создает продукт
9.4.3. Участники по sipoc
9.4.3.1. Поставщики
9.4.3.2. Владелец
9.4.3.3. Заказчики
9.4.3.4. Оценка работы в бизнеспроцессе
9.4.3.4.1. Автоматически
9.4.3.4.2. От заказчика
9.4.3.4.3. От руководителя
9.4.3.4.4. Самостоятельно