1. 7. Этапы продаж
1.1. Звонки
1.1.1. Составление списков
1.1.2. Холодный обзвон
1.1.3. Выход на ЛПР
1.1.4. Назначение встречи
1.2. Встречи
1.2.1. Представление себя и компании
1.2.2. Устанолвение контакта
1.2.3. Выявление потребностей
1.2.4. Презентация
1.2.5. Продажа Идеи
1.2.6. Работа с возражениями
1.2.7. Завершение сделки
1.2.8. Поспродажное обслуживание
1.2.9. Дожим зависших клиентов
2. 8. Доп продажи
2.1. 9. Контроль персонала
2.1.1. Контроль звонков
2.1.2. Контроль встреч
2.1.3. Контроль переговоров
2.1.4. Контроль клиентской базы
2.1.5. Контроль KPI
2.2. Up sell
2.3. Down Sell
2.4. Cross sell
3. 11. Аналитика в отделе продаж
3.1. Стандарт СКР
3.1.1. Звонки
3.1.2. Встречи
3.1.3. Компред
3.2. Воронка продаж
3.3. KPI
3.4. Продажи
3.4.1. % выполнения
3.4.2. Доля товара от выручки
3.4.3. Доля продаж от расхода
3.5. Сотрудника
3.5.1. Цена сотрудника
3.5.2. Доход с сотрудника
3.5.3. Окупаемость сотрудника
4. 6. Документы отдела продаж
4.1. Маркетинг кит
4.2. Коммерческое предложение
4.3. Ценовое предложение
4.4. Видеопрезентации
4.5. Отзывы / Кейсы
4.6. Сопутствующие материалы
5. 10. Систематизация отдела продаж
5.1. Структура отдела продаж
5.1.1. МПП
5.1.2. РОП
5.1.3. ДИР
5.2. Контроль соблюдения регламентов ОП
5.3. CRM
5.3.1. Задачи
5.3.2. Клиенты
5.4. Регулярные действия
5.4.1. Ежедневные
5.4.2. Еженедельные
5.4.3. Ежемесячные
6. 12. Безопасность
6.1. База клиентов
6.2. Интеллектуальная собственность
6.3. Деньги
6.4. Стандарты
7. Выход из оперативного управления
8. 1. Аудит отдела продаж
9. 2. Типы отделов продаж
9.1. Исходящий поток (активный)
9.2. Входящий поток (пассивный)
9.3. Комбинированный
9.3.1. Отдел продаж
9.3.2. Отдел обслуживания
9.4. Типа трудоустройства
9.4.1. Штатные
9.4.2. Внештатные
10. 3. Найм персонала
10.1. Портрет кандидата
10.2. Источники резюме
10.2.1. Входящий поток
10.2.2. Исходящий поток
10.3. Разбор кандидатов
10.4. Типы собеседования
10.4.1. Конкурсное
10.4.2. Индивидуальное
10.5. Планирование по найму персонала
10.6. Найм РОПа/ ДИРа
11. 5. Мотивация персонала
11.1. Материальная
11.1.1. Основная
11.1.1.1. Оклад
11.1.1.2. %
11.1.2. Дополнительная
11.1.3. Отрицательная
11.2. Не Материальная
11.2.1. Коллективная
11.2.2. Индивидуальная
11.2.3. Имиджевая