1. 3 этап. Продажи
1.1. что такое «активные продажи»
1.1.1. преимущества
1.1.2. навыки
1.2. Виды и особенности продаж:
1.2.1. Продажи по телефону. Телемаркетинг
1.2.1.1. Работа по скриптам
1.2.1.2. Улыбка и настроение
1.2.2. Прямые продажи. Хантеры
1.2.2.1. Подготовка к встрече. План встречи с глазу на глаз. Презентация услуг. Работа с возражениями. Работа с отказом. Фишки для продажи услуг. Подведение итогов встречи.
1.2.2.2. язык жестов
1.2.2.3. харизма,
1.2.3. Работа с возражениями
1.3. Особенности обслуживания клиента (покупателя)
1.3.1. Типы клиентов
1.3.1.1. Факторы, которые влияют на поведение покупателя. Практическое занятие: профиль клиента
1.3.1.1.1. Потребности различаются по значимости 5групп
1.3.1.2. поведение покупателей
1.4. Психология продаж
1.4.1. Характеристики универсальных приемов установления контакта. Умение задавать правильные вопросы. Основные принципы рефлексивного слушания: Психологические методы воздействия и их применение на практике (метод Сократа, метод "Да, и …", и др.). Применение тактики аргументации. Методы нейтрализации возражен
1.4.2. для телемаркетинга
1.5. техники эффективных продаж.
1.5.1. спин продажи
1.5.1.1. не навязывание продукта, а стремление вникнуть в проблемы клиента и решить их, предлагая действительно необходимый продукт
1.6. ИГРЫ
1.6.1. "3 Капитана"
1.6.2. Формула всего. Где логика 2 картинки сложить в одну формулу
1.7. 20 ошибок в продажах
1.8. Примеры продаж
2. 1 этап. О Компании
2.1. Кто мы
2.2. Чем занимаемся
2.3. Планы на 2018
2.4. Стратегия
2.5. Цели и задачи
2.6. Почему мы продаем ту или иную услугу
2.7. Структура подразделения
2.8. Каналы продаж
3. 2 этап. Продукты
3.1. Разбор всех услуг
3.1.1. Материалы по продуктам
3.1.1.1. Телефония
3.1.1.1.1. Виды телефонии
3.1.1.2. Интернет
3.1.1.2.1. IDNET
3.1.1.2.2. MEGALINE
3.1.1.2.3. Wireless
3.1.1.2.4. Интернет в общественных местах на базе технологии Wi fi
3.1.1.3. Телевидение
3.1.1.3.1. IDTV
3.1.1.3.2. АТВ
3.1.1.3.3. IDTV Online
3.1.1.4. Kazakhtelekom FMS"
3.1.1.4.1. тарифы и профили
3.1.1.4.2. всё о FMS
3.1.1.4.3. дополнение
3.1.1.5. Сервис защиты
3.1.1.5.1. Антивирус
3.1.1.5.2. Родительский контроль
3.1.1.6. Дополнение к пакетам
3.1.1.6.1. Wargaming
3.2. Пакеты
3.2.1. Линейка пакетов "Взрослая семья"
3.2.2. VIP
3.2.3. Линейка пакетов "Практичная семья"
3.2.4. Линейка пакетов "Успешная семья"
3.2.5. Линейка пакетов "Социальный"