1. Ошибки в реестрах счетов
1.1. 1. Есть данные о реестре, код и описание ошибки, пример случая
1.1.1. Определяем раздел
1.1.1.1. Поликлиника
1.1.1.1.1. Ошибка 11 Нарушение целостности данных
1.1.1.1.2. Ошибка 405 Сорк беременности в неделях не указан
1.1.1.1.3. Ошибка 619 Отделение (участок, пункт), указанное для услуги, не ОМС
1.1.1.2. Стационар
1.1.1.2.1. Ошибка 12
1.1.1.2.2. Ошибка 658 Указана услуга без ИВЛ
1.1.1.2.3. Ошибка 349 Предъявление услуги ИВЛ без отметки о пребывании в РАО
1.1.1.3. МОН
1.1.1.3.1. Ошибка 12
1.1.1.3.2. Ошибка 386
1.1.1.3.3. Ошибка 308 Нарушен порядок дат для случая
1.1.1.4. ДВН
1.1.1.4.1. Ошибка 410 Не указан признак диспансерного учета
1.1.1.4.2. Ошибка 386 количество услуг в стандарте больше/меньше допустимого
1.1.1.4.3. Ошибка 330 Специальность, указанная для случая, не соответствует разрешенным для отделения (участка, пункта
1.1.1.4.4. Ошибка 308 Нарушен порядок дат для случая
1.1.1.5. ПОВН
1.1.1.5.1. Ошибка 621 Специальность, указанная для услуги, не соответствует разрешенным для отделения (участка, пункта)
1.1.1.6. ДДС
1.1.1.7. СМП
1.1.1.8. Параклиника
1.1.1.8.1. Ошибка 12
1.2. 2. Нет данных о реестре, код и описание ошибки, пример случая
1.2.1. Запросить у МО данные реестра, код ошибки, пример случая. Ошибки должны быть загружены в систему
2. Региональный портал
2.1. Необходимо скрыть подразделение с регионального портала
2.1.1. Проверить выставлена ли на группе отделений, в которой устроен врач галочка "Разрешить запись операторами"
2.1.1.1. Галочка выставлена
2.1.1.1.1. Убрать галочку
2.1.1.2. Галочки нет
2.1.1.2.1. Назначить задачу со статусом экспертиза на Максима Усанкина
2.2. Не отображается подразделение на региональном портале
2.2.1. Проверить выставлена ли на группе отделений, в которой устроен врач галочка "Разрешить запись операторами"
2.2.1.1. Галочка выставлена
2.2.1.1.1. Назначить задачу со статусом экспертиза на Максима Усанкина
2.2.1.2. Галочки нет
2.2.1.2.1. Поставить галочку
2.3. Не отображается врач на портале
2.3.1. Проверить выставлена ли на группе отделений, в которой устроен врач галочка "Разрешить запись операторами"
2.3.1.1. Галочка выставлена
2.3.1.1.1. Проверить есть ли у врача расписание на текущую дату или 21 день вперед
2.3.1.2. Галочки нет
2.3.1.2.1. Поставить галочку
3. Поликлиника
3.1. Не выбирается код посещения у врача
3.1.1. Проверить указана ли у врача в структуре МО специальность
3.1.1.1. Специальность указана
3.1.1.1.1. Проверить указан ли у рабочего места врача профиль
3.1.1.2. Специальности нет
3.1.1.2.1. Указать специальность врача
3.2. Врач не видит ТАП
3.2.1. Проверить диагноз в тапе
3.2.1.1. Диагноз из группы социально значимых заболеваний
3.2.1.1.1. Проверить добавлены ли врачу права соответствующего регистра
3.2.1.2. Диагноз не из группы социально значимых заболеваний
3.2.1.2.1. Задача в сван с примером врача и тап
3.3. Нет возможности распечатать печатную форму
3.4. Нет нужного стандарта в списке МЭС
3.4.1. Проверить справочник SPSERVSTANDART
3.4.1.1. МЭС действителен в в справочнике
3.4.1.1.1. Назначить задачу на Светлану Колесникову со скриншотами справочника
3.4.1.2. МЭС недействителен
3.4.1.2.1. Сообщить МО, что данный стандарт закрыт
3.5. Не выбирается общая услуга в ТАП
3.5.1. Проверить открыта ли услуга в справочнике SPMEDSERVICE
3.5.1.1. Услуга действительна
3.5.1.1.1. Услуга добавляется с учётом какого-либо мэса
3.5.1.1.2. Услуга добавляется без мэса в посещении
3.5.1.2. Услуга закрыта
3.5.1.2.1. Сообщить МО, что услуга нзакрыта в справочнике и не должна быть доступна в системе
3.6. Диспансеризация и осмотры
3.6.1. Нет возможности занести осмотры и исследования проведённые специалистами других МО
3.6.1.1. МО, специалисты которой оказывали услуги работает в ПРОМЕД
3.6.1.1.1. Проверить Паспорт МО Вкладка 4. Договоры по сторонним специалистам
3.6.1.2. МО, специалисты которой оказывали услуги, не работает в ПРОМЕД
3.6.1.2.1. Необходимо уточнить Специальность, код, профиль и ФИО врача, код мо, в которой он работает и код отделения в котором он работает.
3.6.2. Карты ДВН, МОН итд не попадают в реестр
3.6.2.1. Проверяем что карты закрыты и дата окончания попадает в период реестра
3.6.2.1.1. Проверяем осмотр терапевта для ДВН и ПОВН и осмотр педиатра для МОН и ДДС
4. Стационар
4.1. Не выбирается врач в квс
4.1.1. Проверяем, что врач устроен на отделение с типом круглосуточный стационар
4.1.1.1. Врач трудоустроен
4.1.1.1.1. Открыть место работы врача, проверить не установлена ли галочка "Запретить выбор места работы в документах"
4.1.1.2. Врач устроен в структуре на отделение с другим типом
4.1.1.2.1. Сообщаем мо, что нужно устроить врача на верное отделение, (часто в новых мо трудоустраивают на Приёмное отделение вместо КСС)
4.2. Не выбирается ксг
4.2.1. Уточнить с какими параметрами (услугой и диагнозом) пользователь вносит данную ксг
4.2.1.1. Открыть справочник SPSERVMKB и проверить соответствует ли указанный диагноз КСГ
4.2.1.1.1. Ксг не соответствует диагнозу
4.2.1.1.2. Ксг соответствует диагнозу
4.3. Не выбирается диагноз
4.3.1. Необходимо уточнить есть ли диагноз в системе в принципе или не выбирается только при каком-то ксг
4.3.1.1. Диагноз есть в системе, но не выбирается при конкретном КСГ
4.3.1.1.1. Необходимо уточнить при каком ксг устанавливают диагноз и проверить соответвие ксг и диагноза в справочнике SPSERVMKB
4.3.1.2. Диагноза нет в системе
4.3.1.2.1. Необходимо поставить задачу разработчику в редмайн свана, создавать новые диагнозы может только разработчик
4.4. Не выбирается услуга
4.4.1. Проверить соответствие ксг и услуги в справочнике SRSERVOPER
4.4.1.1. Услуга соответствует ксг
4.4.1.1.1. назначит задачу на Светлану Колесникову со статусом экспертиза и скриншотом справочника
4.4.1.2. Услуга не соответствует ксг
4.4.1.2.1. Сообщить мо, что данная услуга не соответствует ксг
4.5. Врач не видит квс у себя в отделении
5. Параклиника
5.1. Не выбирается услуга в АРМ врача диагностики
5.1.1. Проверяем занесена ли услуга на службу
5.1.1.1. Услуга добавлена
5.1.1.1.1. Проверяем связь услуги и аппарата
5.1.1.2. Услуги нет на службе
5.1.1.2.1. Добавляем услугу на службу
5.2. Параклинические услуги не попадают в реестр
5.2.1. Запрашиваем примеры случаев
5.2.1.1. Проверяем совпадают ли даты оказания услуг с периодом реестра
5.2.1.1.1. Даты попадают в период реестра
5.2.1.1.2. Даты не попадают в период реестра
6. Регистратура. Запись на приём
6.1. Недоступна запись в другую мо
6.1.1. Проверить настройки записи и атрибуты ЭР на враче/ в отделении другой мо
6.1.1.1. Запись из других МО разрешена
6.1.1.1.1. Проверить проблему на тестовой
6.1.1.2. Запись из других мо запрещена
6.1.1.2.1. Сообщить МО, что запись запрещена другой МО, попросить их связаться друг с другом для открытия записи
6.2. Нет возможности записать на исследование в параклинику
6.2.1. Проверяем занесены ли службы и аппарат/анализатор в структуру МО
6.2.1.1. Службы/аппарат/анализатор занесены
6.2.1.1.1. Проверяем настройки службы на вкладке атрибуты ЭР
6.2.1.2. Службы/аппарат/анализатор не занесены
6.2.1.2.1. Предоставляем мо инстуркции по созданию служб. Инструкции по функциональной диагностике: Инстуркция как создать лабораторную службу на примере ИФА: https://s.eamk.pro/attachments/download/7058/Struktura_dlya.pdf
6.3. Нет возможности отредактировать дату прикрепления
6.3.1. Запрашиваем данные пацента
6.3.1.1. Удаляем прикрепление и возвращаем задачу МО
6.4. Регистратор не может отменить запись на приём
6.4.1. Запись на приём сделана тем же регистратором, который пытается отменить приём
6.4.1.1. Поставить задачу разработчику с указанием учётной записи, бирки и примера пациента
6.4.2. Запись на приём сделана другим пользоваетелем или через интернет-портал
6.4.2.1. Проверить добавлены ли пользователю права администратор регистратуры
6.4.2.1.1. Права добавлены
6.4.2.1.2. Прав нет
6.5. Нет возможности распечатать ТАП
7. Бережливая поликлиника (Электронная очередь)
7.1. Не отображается врач на инфомате
8. Отчеты Промеда
8.1. Статистические
8.2. Государственные
9. ЭЛВН
9.1. Пользователь не может подписать ЭЛН
9.1.1. Уточнить логин пользователя
9.1.1.1. Зайти в арм админа мо, найти логин - нажать изменить и нажать на кнопку сертификаты
9.1.1.1.1. Сертификаты установлены
9.1.1.1.2. Сертификатов нет
9.2. Ошибки в реестрах ЭЛН
9.3. Председатель ВК не может подписать ЭЛН
9.3.1. Запросить логин и пароль от учётной записи пользователя
9.3.1.1. Проверить, что пользователь указан как председатель ВК в ЭЛН
9.3.1.1.1. Пользователь указан как председатель ВК
9.3.1.1.2. Пользователь не указан как председатель ВК