Взаимодействие с клиентом

Начать. Это бесплатно
или Регистрация c помощью Вашего email-адреса
Rocket clouds
Взаимодействие с клиентом создатель Mind Map: Взаимодействие с клиентом

1. Деловоды

1.1. Готовят проект договора с помощью ERP

1.2. Готовят проекты актов

1.3. Готовят проекты доп.соглашений

1.4. Готовят договор о переуступке и прочие документы

1.5. Сканируют подписанные документы и загружают их в систему ERP

2. 1. Продажа

2.1. 1. Показ объекта

2.2. 2. Подписание договора

2.3. 3. Контроль за внесением первого платежа

2.4. 4. Передача документов клиенту

2.4.1. Оригиналы подписанных договоров

2.5. 5. Знакомство с отделом сервиса

2.5.1. Выдача клиенту письма-знакомства с ОС

2.5.2. Приглашение на подписание сделки менеджера отдела сервиса для знакомства с клиентом (в ОП НЙ/Эйнштейн/Филадельфия, Чикаго/Резидент, СФ/ХХ)

2.5.3. Информирование клиента об отделе сервиса

2.5.4. Выдача брошюры о плане действий Инвестора

2.6. Знакомство со SFERA, установка приложения

2.7. Продажа квартир после ввода:

2.7.1. Отдел продаж организовывает сделку

2.7.1.1. Информирует отдел сервиса о дате и времени сделки.

2.7.1.1.1. ОС через Битрикс 24 передает информацию Атмосфере

3. 2. Сервис

3.1. 1. Звонок-знакомство: уведомление о получении денег, получение информации о качестве обслуживания. Также может осуществляться путем СМС, чата в Sfera

3.2. 2. Ответ на вопросы клиента в течении строительства дома

3.2.1. Индивидуальные вопросы клиента

3.2.2. Клиентский технический контроль

3.3. 3. Организация просмотра квартиры/помещения

3.3.1. Клиент оставляет заявку по номеру 0444940400, по электронной почте, через приложение SFERA

3.3.2. Менеджер ОС связывается с клиентом и согласовывает дату и время просмотра

3.3.3. В определенные дату и время менеджер встречается с клиентом и проводит осмотр квартиры/помещения

3.4. 3.1 Организация перепланировок

3.4.1. Клиент оставляет заявку по номеру 0444940400/по электронной почте/через SFERA

3.4.2. Менеджер связывается с клиентом, договаривается о встрече

3.4.3. Организовывает для клиента встречу с архитектором

3.4.4. Организовывает согласование созданной клиентом и архитектором перепланировки

3.4.5. Перепланировки возможны во всех объектах до момента постройки стен

3.5. 4. Организация переуступки

3.5.1. Менеджер получает от клиента заявление о переуступке прав по договору

3.5.2. Менеджер выставляет клиенту счет для оплаты стоимости переуступки

3.5.3. Менеджер заказывает у деловодов договор и прочие необходимые документы

3.5.4. Менеджер согласовывает с клиентом дату и время заключения договора и сопровождает этот процесс

3.5.4.1. Менеджер ОС передает Атмосфере через Битрикс 24 информацию о дате и времени переуступки

3.5.4.2. Атмосфера обеспечивает готовность квартиры/помещения к приходу нового покупателя и передачи ему ключей

3.5.4.3. Атмосфера обеспечивает знакомство клиента с приложением SFERA и его установку

3.5.4.4. Атмосфера обеспечивает подписание с клиентом пакета документов по обслуживанию дома: Договор о компенсации, правила проведения ремонтных работ и другие документы

3.6. 5. Информирование о вводе дома в эксплуатацию

3.6.1. Страница в FB

3.6.2. Сайт

3.6.3. СМС-рассылка через Битрикс 24

3.6.4. Уведомление в личном общении

3.6.5. Рассылка через приложение Sfera

3.7. 5.1. Подготовка квартиры/помещения к осмотру

3.7.1. КОГДА? управдом Атмосферы принимает этажи и квартиры/помещения.

3.7.2. Управдом Атмосферы составляет график устранения недостатков и подготовки квартир/помещений к осмотру клиентом

3.7.3. ОС приглашает клиента на осмотр квартиры/помещения по мере получения информации от Атмосферы

3.7.4. При осмотре квартиры/помещения клиентом присутствуют менеджер ОС, представитель Атмосферы, который оценивает недостатки и отвечает на вопросы клиента

3.8. 5.2. Устранение недостатков

3.8.1. Если клиент пришел на просмотр квартиры/помещения до получения информации о возможности просмотра и выявил недостатки, с ним составляется акт осмотра с недостатками

3.8.2. Составление Акта происходит в присутствии менеджера отдела сервиса, представителя Атмосферы и клиента.

3.8.3. При составлении Акта представитель Атмосферы оценивает должны ли недостатки устранятся за счет застройщика, менеджер ОС проверяет, что предусмотрено договором по конкретному объекту

3.8.4. После составления акта, Атмосфера в течении 3 рабочих дней предоставляет ОС смету, ОС подписывает Акт со сметой у менеджера проекта и передает представителю Атмосферы для исполнения

3.9. 6. Подписание документов

3.9.1. В зависимости от схемы инвестирования

3.9.1.1. Договор КПИП

3.9.1.1.1. Акт осмотра объекта (с недостатками или без)

3.9.1.1.2. Дополнительное соглашение

3.9.1.1.3. Акт приема-передачи имущественных прав

3.9.1.2. Инвестиционный договор

3.9.1.2.1. Акт осмотра объекта (с недостатками или без)

3.9.1.2.2. Дополнительное соглашение

3.9.1.3. Предварительный договор

3.9.1.3.1. Акт осмотра объекта (с недостатками или без)

3.9.1.3.2. Дополнительное соглашение

3.10. 6.1. Передача помещения клиенту

3.10.1. Менеджер ОС информирует сервис-менеджера Атмосферы через Битрикс 24 о дате и времени подписания документов с клиентом

3.10.2. В определенные с клиентом дату и время ответственный из Атмосферы встречается с клиентом, подписывает с ним все документы по Атмосфере и передает ему ключи + фиксирует показания счетчиков

3.11. 7. Передача документов клиенту

3.11.1. В зависимости от схемы инвестирования

3.11.1.1. Договор КПИП

3.11.1.1.1. Акт осмотра

3.11.1.1.2. Дополнительное соглашение

3.11.1.1.3. Акт приема-передачи имущественных прав

3.11.1.1.4. Технический паспорт БТИ

3.11.1.1.5. Справка о 100 % оплате

3.11.1.2. Инвестиционный договор

3.11.1.2.1. Акт осмотра

3.11.1.2.2. Дополнительное соглашение

3.11.1.2.3. Справка о 100 % оплате

3.11.1.2.4. Технический паспорт БТИ

3.11.1.2.5. Основной договор

3.11.1.3. Предварительный договор

3.11.1.3.1. Акт осмотра

3.11.1.3.2. Дополнительное соглашение

3.11.1.3.3. Справка о 100 % оплате

3.11.1.3.4. Технический паспорт БТИ

3.11.1.3.5. Основной договор

4. 5. Атмосфера

5. 4. Регистрация права собственности

5.1. Самостоятельно

5.2. Через Атмосферу

5.2.1. Заказ счёта

5.2.1.1. Получение счета в офисе ОС

5.2.1.2. Получение счета в Viber, email, SFERA

5.2.2. Передача документов

5.2.2.1. Подписанные документы от отдела сервиса (для схемы КПИП)

5.2.2.1.1. Договор КПИП

5.2.2.2. От клиента:

5.2.2.2.1. Оригинал договора КПИП

5.2.2.2.2. Паспорт и код клиента

5.2.2.2.3. Договор о переуступке (в случае его заключения)

5.2.2.2.4. Устав, выписка о юр.лице, приказ о назначении директора, подтверждение его полномочий (в случае если клиент - юр.лицо)

5.2.3. Информирование клиента о готовности регистрации

5.2.3.1. Сервис-менеджер Атмосферы информирует клиента через SFERA, Viber, Email, звонок

5.2.4. Встреча с клиентом и выдача документов

5.2.4.1. Сервис-менеджер Атмосферы организовывает встречу с клиентом

5.2.4.2. Выдача клиенту документов

5.2.4.3. Подписание с клиентом Заявления для регистратора

5.2.4.4. Подписание с клиентом документов по Атмосфере (Договор о компенсации, Правила проведения ремонтных работ, инфо-документ о стоимости услуг Атмосферы)

6. 3. Взаимодействие Отдела сервиса с Атмосферой и другими риелторами при проведении переуступок

6.1. Атмосфера/Агентство заключает с клиентом договор на предоставление услуг по переуступке

6.2. После заключения договора Атмосферы с клиентом, Клиент или Атмосфера обращается в ОС, который готовит счет для оплаты стоимости переуступки

6.3. Атмосфера или Клиент передают ОС данные о покупателе

6.4. ОС заказывает подготовку договора и прочих документов для оформления переуступки у деловодов

6.5. В назначенный день и время, ОС и Атмосфера/Агентство совместно сопровождают проведение переуступки клиентом