1. Как выглядит упаковка и дополнительные материалы, которые идут с основным товаром или услугой? (инструкции, буклеты, запчасти, подарки, отчеты и т.д.) Возможно, её следует разработать - даст ли это прирост продаж?
2. Владеете ли вы уникальными технологиями и методиками.
3. Компания
3.1. Компания в целом
3.1.1. ООО "МАРИМЕД" ПОЛИКЛИНИКА № 1
3.1.1.1. Везде должно быть единое написание. Уделите внимание большим буквам
3.1.2. Почему компания называется именно так?
3.1.2.1. Может послужить в качестве интересной истории для блока о компании
3.1.3. www.poliklinikanomer1.ru
3.1.4. Поликлиника № 1 - медцентр, клиника, ул. Просвещения, 13, корп. 2, Пушкино — Яндекс.Карты
3.1.5. Терапия
3.1.5.1. Наблюдение и лечение пациентов терапевтического, кардиологического, пульмонологического, гастроэнтерологического профиля, в том числе имеющих сочетанную патологию по органам и системам.
3.1.6. Специализации
3.1.6.1. Педиатрия
3.1.6.1.1. Приемы и консультации врача педиатра – на дому и в Поликлинике №1.
3.1.6.1.2. Возможность наблюдения личным педиатром
3.1.6.1.3. Справки в детский сад и школу
3.1.6.2. Методика лечения заболеваний и общего укрепления организма, в основе, которой лежит физическое воздействие на определенные точки и рефлекторные зоны на теле.
3.1.6.2.1. Профилактика и лечение заболеваний сердечно-сосудистой системы, а также всего, что связано с правильной работой сердца.
3.1.6.3. Акушерство и гинекология
3.1.6.3.1. Самый полный спектр услуг по диагностике и лечению гинекологических заболеваний
3.1.6.4. Кардиология
3.1.6.5. Неврология
3.1.6.5.1. К непосредственной компетенции специалистов в области неврологии относятся следующие состояния
3.1.6.6. Рефлексотерапия
3.1.6.7. Мануальная терапия
3.1.6.7.1. Лечение руками и с помощью специальных механических приспособлений (механотерапия), направленное на восстановление подвижности в позвоночнике и суставах.
3.1.6.8. Пульмонология
3.1.6.8.1. Раздел медицины, занимающийся изучением, диагностикой и лечением заболеваний лёгких и дыхательных путей.
3.1.6.9. Оториноларингология
3.1.6.9.1. Оториноларинголог помогает справиться с целым рядом очень распространённых болезней
3.1.6.10. Эндокринология
3.1.6.10.1. Врач-эндокринолог компетентен в вопросах, касающихся состояний гипофиза и гипоталамуса.
3.1.6.11. Урология
3.1.6.11.1. Комплексная медицинская помощь в выявлении, лечении и профилактике урологических заболеваний: болезней почек, мочевого пузыря, репродуктивной системы организма.
3.1.7. Радиоволновой метод лечения
3.1.8. Методы диагностики
3.1.8.1. Функциональная диагностика
3.1.8.1.1. Электрокардиография (ЭКГ)
3.1.8.1.2. Функциональная диагностика ЭКГ-проба с дозированной физической нагрузкой (велоэргометрия или тредмил-тест)
3.1.8.1.3. Функциональная диагностика Суточное ЭКГ мониторирование (по Холтеру)
3.1.8.1.4. Функциональная диагностика Суточное мониторирование АД
3.1.8.2. Ультразвуковая диагностика
3.1.8.2.1. 30 видов ультразвуковых исследований
3.1.9. Услуги процедурного кабинета
3.1.9.1. Внутримышечные инъекции
3.1.9.2. Внутривенные инъекции
3.1.9.3. Инфузия (капельно)
3.1.9.4. Ингаляция через небулайзер (1 процедура)
3.1.9.5. Забор крови
3.1.9.6. Экспресс-анализ глюкозы
3.1.10. Предоставляемые справки
3.1.10.1. Оформление листков нетрудоспособности (больничных листов)
3.1.10.2. санаторно-курортная карта
3.1.10.3. справка в бассейн
3.1.10.4. справки, карты
3.1.10.4.1. для детского сада
3.1.10.4.2. школы
3.1.10.5. сертификат прививок
3.1.10.6. Справка в спортзал по ф. № 083/5-89
3.1.11. Какие есть рекламные материалы компании? Буклеты и пр. Лучше собрать их исходники в одной папке
3.1.12. Как появилась идея? Что привело вас в этот бизнес?
3.1.13. Расскажите историю по шагам и вехам развития. Какие проблемы вы решали. Что вы улучшали из года в год. Как росли или падали цифры.
3.1.14. Представьте компанию в цифрах (для блока с цифрами)
3.1.14.1. 2018 март
3.1.14.2. a) Оборот и прибыль;
3.1.14.3. c) Количество проданных единиц;
3.1.14.4. 5509 медицинских услуг
3.1.14.5. В штате 16 человек медицинского персонала
3.1.14.5.1. Врачей - 13
3.1.14.5.2. Медицинских сестер - 2
3.1.14.6. 700 клиентов
3.1.14.7. 1 офис
3.1.14.8. g) Количество наград;
3.1.14.9. h) Количество посетителей сайта, просмотров блога, подписчиков в телеграме, ВКонтакте во всех социальных сетях
3.1.14.10. i) Цифры масштаба (километры проводов, тонны сырья, миллионы человекочасов, тысячи миль перелетов, сотни эскизов, терабайты исходников)
3.1.14.11. j) Цифры времени (время установки и монтажа, время производства, сроки гарантии, время отклика на заявку, за сколько выезжает мастер на замер, период расчета сметы, время доставки товара)
3.1.14.12. k) Цифры, которые не вошли в список выше.
3.2. первичка
3.3. Продукт
3.3.1. Что вы продаете?
3.3.1.1. Медицинские услуги
3.3.2. Зачем и в какой ситуации это покупают?
3.3.2.1. Проблемы со здоровьем, наличие хронического заболевания, диагностика состояния организма
3.3.3. Какую проблему в жизни или в бизнесе ваш продукт решает?
3.3.3.1. Здоровый организм - первостепенная потребность человека
3.3.4. Сравните товар или услугу с аналогами? Честно укажите преимущества и недостатки. Честно, в чем вы лучше?
3.3.4.1. месторасположение-мы находимся в пешей доступности.
3.3.4.2. Мы можем предложить дополнительные услуги-консультации врачей, диагностики.
3.3.4.3. Мы предлагаем цены ниже, чем у конкурентов.
3.3.4.4. Индивидуальная дисконтная система
3.3.4.5. Недостатки - недостаточно квалифицированный персонал.
3.3.5. Каков принцип работы продукта?
3.3.5.1. Предоставление качественных платных медицинских услуг быстро, без очередей, по приемлемой цене. Максимум внимания каждому пациенту. Индивидуальный подход. Честность и доверие.
3.3.6. Расскажите, как устроен продукт? Из каких частей он состоит?
3.3.6.1. Информирование граждан
3.3.6.1.1. о видах медицинских услуг, оказываемых бесплатно в рамках ОМС и целевых программ
3.3.6.1.2. о видах платных медицинских услуг, предоставляемых в данном учреждении
3.3.6.1.3. об условиях предоставления и получения этих услуг, включая сведения об их стоимости, квалификации и сертификации специалистов
3.3.6.1.4. о льготах для отдельных категорий граждан
3.3.6.1.5. о режиме работы учреждения
3.3.6.2. Оформляется документация в соответствии с требованиями действующих нормативных документов
3.3.6.2.1. регистрация пациента (наличие паспорта)
3.3.6.2.2. информированное согласие пациента на получение платных медицинских услуг
3.3.6.2.3. договор на оказание платных медицинских услуг в 2-х экземплярах
3.3.6.2.4. медицинская карта амбулаторного пациента
3.3.6.3. Оплата медицинских услуг
3.3.6.4. Предоставление платных медицинских услуг, качество которых должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре условий об их качестве - требованиям, предъявляемым к услугам соответствующего вида
3.3.7. Что происходит после того, как человек купил? Как выглядит использование ваше продукта?
3.3.7.1. Излечение болезни - повышение качества жизни, избавление от боли дискомфорта.
3.3.8. Как ваша компания взаимодействует с клиентами после использования? Как вы сопровождаете клиента? (Рекомендуем придумать подарок за видео-отзывы и обратную связь)
3.3.8.1. Собираем запросы, жалобы пациентов, которые они озвучивают врачу на приеме
3.3.9. Для товаров: Расскажите все, что знаете по каждому из этапов жизненного цикла, а именно:
3.3.9.1. a) Из какого сырья и материалов производится товар?
3.3.9.2. b) Где, кем и как он изготавливается?
3.3.9.3. c) Как выглядит транспортировка товара?
3.3.9.4. d) Как продукт хранится на складе?
3.3.9.5. e) Что можете сказать про выкладку на полках, в торговом зале или на сайте?
3.3.9.6. f) Как происходит эксплуатация и использование клиентом? Есть ли на данном этапе цикла какие-то позитивные или негативные моменты?
3.3.9.7. g) Нужно ли утилизировать товар, и, вообще, что можно сказать про стадию после использования?
3.4. Клиенты, опыт и портфолио
3.4.1. Есть ли у вас клиенты-звезды? (люди и организации)
3.4.2. Расскажите про свои самые значимые проекты и достижения:
3.4.2.1. a) Опишите свой самый дорогой проект;
3.4.2.2. b) Опишите свой самый масштабный проект;
3.4.2.3. c) Опишите самый известный проект;
3.4.2.4. d) Опишите самый необычный проект;
3.4.2.5. e) Опишите самый сложный проект.
3.4.3. Сотрудничали ли вы когда-либо с государственными структурами? (это повышает доверие)
3.4.4. Какие вопросы задают вам клиенты чаще всего?
3.4.5. Самые частые клиентские сомнения, страхи, стереотипы и возражения?
3.4.6. Можете ли вы хотя бы примерно оценить, сколько денег вы сэкономили для своих клиентов или помогли дополнительно заработать? (Продавать через деньги очень легко)
3.5. Сервис и условия
3.5.1. Опишите самые удачные акции, которые вы проводили.
3.5.2. Дарите ли вы своим клиентам подарки и в каком случае?
3.5.3. Расскажите про финансовые условия работы(предоплата, рассрочка, отсрочка первых выплат, товарные кредиты, скидки, товар на реализацию, выкуп неликвида и т.д.).
3.5.3.1. Скидки до 20 %
3.5.4. Как вы собираете обратную связь от клиентов?
3.5.4.1. Опросы по телефону
3.5.4.2. Отзывы клиентов
3.5.4.3. Книга жалоб и предложений
3.5.5. Как вы контролируете качество?
3.5.5.1. Опросы пациентов
3.5.5.2. Общение неличное
3.5.5.2.1. Письма (e-mail маркетинг), смс сообщения, мобильное приложение, контент-маркетинг, сайт клиники, подарки
3.5.5.3. Общение личное
3.5.5.3.1. По телефону (телемаркетинг), в клинике, в комментариях в социальных сетях (FB, ВК, Инстаграм, YouTube) – ответы на вопросы и комментарии, отработка обратной связи
3.5.5.4. Сообщества/клубы пациентов
3.5.5.4.1. Реальные, сообщества в интернете
3.5.5.5. Обучение - образовательный маркетинг
3.5.5.5.1. Школы для пациентов, образовательные курсы оффлайн и онлайн, открытые мероприятия
3.5.5.6. «За деньги»
3.5.5.6.1. Скидки, акции, специальные предложения и цены, вознаграждения, баллы, бонусы
3.5.5.7. Карты дисконтные и накопительные бонусные программы
3.5.6. Как вы работаете с претензиями и рекламациями?
3.5.6.1. Опросы по телефону
3.5.6.1.1. Общение по продажам услуг «проснувшимся» пациентам – по актуализации потребности, по отработке возможных вопросов и возражений, по записи на прием и по предложению дополнительных услуг
3.5.6.2. Отзывы клиентов
3.5.6.2.1. Фиксация всех обращений, обратная связь (в том числе и негативная) от пациентов
3.5.6.3. Книга жалоб и предложений
3.5.6.3.1. Корректировка алгоритмов оказания услуг по результатам обратной связи от пациентов
3.5.7. Есть ли в вашем бизнесе понятие “легкого входа” или бесплатного первого шага для клиента? Что бы могло быть? Что можно дать бесплатно?
3.6. Люди и команда (для блока о команде)
3.6.1. 1. Кто ключевые люди в компании? (имена, должности)
3.6.1.1. Левковский Алексей Николаевич
3.6.1.1.1. Генеральный директор
3.6.1.2. Специалисты
3.6.1.2.1. Аксёнова Евгения Вячеславовна
3.6.1.2.2. Аракелян Лилия Григорьевна
3.6.1.2.3. Глебова Евгения Геннадиевна
3.6.1.2.4. Аветисян Манана Иосифовна
3.6.1.2.5. Левковская Мария Владимировна
3.6.1.2.6. Драгунова Людмила Михайловна
3.6.1.2.7. Григорян Лиана Тиграновна
3.6.1.2.8. Исаева Анжела Викторовна
3.6.1.2.9. Подгорнова Анна Викторовна
3.6.1.2.10. Шокова Наталья Валерьевна
3.6.1.2.11. Краев Игорь Геннадьевич
3.6.1.2.12. Врачи УЗ-диагностики
3.6.2. 2. Дайте краткую справку о каждом? (биография, опыт, достижения и победы, знаковые проекты и клиенты)
3.6.3. Требования предъявляемые к работникам
3.6.3.1. профессиональное образование
3.6.3.2. наличие действующего сертификата специалиста
3.6.3.3. профессиональная осведомленность
3.6.3.4. морально-этические принципы
3.6.3.5. высокая стрессоустойчивость
3.6.4. Как ваша компания развивает и обучает своих сотрудников?
3.7. Внутренняя кухня. То, что надо сфотографировать
3.7.1. Есть брендированный общественный транспорт
3.7.2. Покажите и расскажите про ваш офис? (магазин, ресторан, шоурум)
3.7.3. Есть ли у вас фирменная одежда, элементы фирменного стиля, логотипы в офисе, вывеска (такие фотографии хорошо закрывают доверие)
3.7.3.1. Наружная вывеска
3.7.4. На каком оборудовании вы работаете?
3.7.5. Есть ли у вас собственные софты и программы?
3.7.6. Какие традиции и правила существуют в вашей компании?
3.7.7. Есть ли у вас своя служба безопасности?
3.7.8. Можете ли вы показать брендированную или сувенирную продукцию? (Даже ручка или календарик с вашим логотипом на общей фотографии вашего офиса будут показывать, что вы настоящие)
3.7.9. Что еще можно сфотографировать или о чем можно снять видео, чтобы показать, что вы существуете или раскрыть преимущества вашего продукта?
3.8. Соц. подтверждение
3.8.1. 700 клиентов
3.8.2. Есть ли у вас какие-либо награды и регалии? (премии, рейтинги, грамоты, медали, кубки,благодарственные письма)?
3.8.3. Какие о компании или от компании существуют публикации? (экспертные комментарии,интервью, жюри в телешоу, авторские колонки, статьи).
3.8.4. Продаются ли книги, написанные ключевыми людьми вашей компании.
3.8.5. Лицензия на осуществление медицинской деятельности от 22 марта 2018 года № ЛО-50-01-009546
3.8.5.1. http://poliklinikanomer1.ru/images/about/licence-1.jpg
3.8.5.1.1. http://poliklinikanomer1.ru/images/about/licence-2.jpg
3.8.5.2. http://poliklinikanomer1.ru/images/about/licence-3.jpg
3.8.5.2.1. http://poliklinikanomer1.ru/images/about/licence-4.jpg
3.8.6. Есть положительные отзывы на сторонних ресурсах
3.8.6.1. Поликлиника №1 - врачи, отзывы, телефон, адрес
3.8.7. Доля постоянных клиентов и клиентов, пришедших по рекомендации в %
3.8.8. Является ли компания членом ассоциаций, гильдий и других профессиональных гильдий и других профессиональных
3.8.9. Владеет ли компания зарегистрированными патентами и авторскими правами на собственные разработки?
3.8.10. Организует ли ваша компания значимые профессиональные события (выставки,конференции, школы, семинары, роад-шоу,презентации, церемонии).
3.9. Детали и мелочи
3.9.1. Используете ли вы уникальные материалы?
3.9.2. Раскройте секреты, ноу-хау и нюансы, которые больше никто не использует.
3.9.3. Работают уникальные, единственные в своем роде специалисты
3.9.4. Укажите те детали и мелочи в продукции или услуге, по которым можно судить о безупречном качестве. (Отлично подойдет для "взрыв-схемы" или иначе проиллюстрирует качесвто)
3.10. Личность руководителя (покупают не продукт, покупают Вас)
3.10.1. Семейное ли у вас дело? (повышает доверие). Чем занимались ваши предки?
3.10.2. Какое образование? Можете ли вы похвастать образованием?
3.10.3. Имеете ли ученую степень, публикации и занимается ли научно-преподавательской деятельностью.
3.10.4. Карьера (опыт в данной сфере и других сферах)?
3.10.5. Кто учитель (известный мастер)?
3.10.6. Личные награды и достижения (в том числе и не профессиональные)
3.10.7. Хобби и увлечения
3.10.8. Другие бизнесы и проекты
3.10.9. Участвуете ли каким-то образом в социальной и культурной жизни общества? (социально-активные бизнесы имеют больше доверия)
4. 30 тезисов (позволит делать классный копирайтинг быстрее)
4.1. Широкий спектр лабораторной диагностики
4.1.1. 1 575 анализов для взрослых и детей
4.1.1.1. Аутоантитела Биохимические исследования кала Биохимические исследования крови Биохимические исследования мочи Гемостазиологические исследования Генетические исследования Гистологические исследования Гормональные исследования Диагностика мочекаменной болезни Иммуногематология Иммуногистохимические исследования Иммунологические исследования Инфекции Исследования кожи и ногтевых пластинок Исследования эякулята Лекарственный мониторинг Микробиология Микроскопические исследования Микроэлементы (метод атомно-эмиссионной и масс-спектрометрии) Наркотические и психоактивные вещества Общеклинические исследования кала Общеклинические исследования крови Общеклинические исследования мочи Онкомаркеры Цервикальный скрининг Цитогенетические исследования Цитологические исследования
4.1.2. Срочные анализы
4.2. Комплексные программы лабораторных исследований
4.2.1. Профилактическое обследование Диагностика заболеваний системы свертывания крови Диагностка сердечно-сосудистых заболеваний Диагностика функции щитовидной железы Оценка гормонального статуса Планирование беременности Обследование беременных Пренатальный скрининг Обследование женщин. Флороценоз - оценка микрофлоры влагалища Диагностика урогенитальных инфекций Диагностика заболеваний крови (анемии) Диагностика заболеваний желудка Диагностика заболеваний печени Диагностика заболеваний почек Диагностика рисков развития онкологических заболеваний Диагностика углеводного обмена (сахарный диабет, метаболический синдром) Диагностика аутоиммунных заболеваний Диагностика заболеваний опорно-двигательного аппарата Диагностика респираторных инфекций Диагностика паразитарных заболеваний Обследование детей Диагностика обследования семейного персонала Здоровье и красота Премиум-класс Аллергология. ImmunoCAP
4.2.2. Обследование перед госпитализацией
4.2.2.1. Серологическая диагностика для госпитализации
4.2.2.2. Хирургическая госпитализация Терапевтическая госпитализация