1. La empatía, la tarea de escuchar activamente: De esta manera aprendemos a colocarnos en el lugar de las demás personas, no solamente pensar en uno mismo sino que aprender a escuchar y ayudar. En el caso de los chorros, si Doña Ana hubiera sido empática con Don Roberto, hubiera entendido que era injusto que no le llegara el agua y que sus nietos estuvieran desperdiciando el agua. De esa manera hubieran solucionado el problema.
2. Asertividad apropiada: Esta destreza es muy importante ya que recae en la manera en que uno debe expresarse, ya que al momento de dar su opinión debe referirse a lo que piensa y no a lo que la otra persona "tiene" que hacer. Debemos aprender a expresarnos y decir las cosas con prudencia con el ánimo de ayudar a los demás y que no nos malinterpreten. El fin primordial es el Respeto.
3. Poder cooperativo: Es el poder de analizar las situaciones, frente a cada decisión hacer la pregunta abierta de qué pasaría si... o analizar si hay otras salidas para llegar a una solución de dicho conflicto.
4. Disposición para resolver: Debemos siempre buscar una solución a nuestros conflictos de manera que nuestrs acciones siempre nos lleven a tomar buenas decisiones con el fin llegar a una resolución.
5. Desarrollo de opciones: para llegar a una solución siempre hay muchas opciones, iniciando por la obvia, pero es más importante compartir y cooperar con más personas para tener más opiniones y llegar a la mejor solución. En este caso todos pudieron llegar a una solución en la reunión de vecinos qye tuvieron.
6. La perspectiva de ganar/ ganar: Trata de cambiar un conflicto a la cooperación, de manera que las personas involucradas terminen ganando en su totalidad. En el caso de los chorros públicos, si tanto Doña Ana como Don Roberto hubieran cooperado entre sí, hubieran llegado a un acuerdo para que el agua corriera para todos.
7. Problemas o retos: En este caso se refiere a buscar solución a los problemas, no solamente quejarse y no hacer nada, se refiere a buscar el lado bueno a lo malo y aprender de ello, ya que de la experiencia se aprende. de esa manera sabremos tanto si hicimos algo mal, sacar lo mejor de ese momento y no repetirlo.
8. Negociación: Es un paso imoortante para lalgar a una reaolución ya que se debe conocer todas las medidas para llegar al fin determinado.
9. Manejo de emociones: Es la capacidad de controlar nuestra emociones, lo que pensamos, decimos, como nos comportamos y así tomar las decisiones correctas al momento de actuar. No ser personas impulsivas, ya que todo acto conlleva consecuencias, siempre debemos pensar antes de actuar. Doña Ana tuvo que haber pensado antes de tomarse a mal lo que dijo Don Roberto para no iniciar una pelea y no llegar a ninguna solución.
10. Bosquejo del conflicto: Para iniciar es necesario conocer desde todos los angulos cual es el conflicto y qué lo generó y así poco z poco ir buscando una solución. Es importante conocer a los sujetos dentro del conflicto y saber como actúa cada uno de ellos entro de la situación.
