Разговор с клиентом в офисе

Начать. Это бесплатно
или регистрация c помощью Вашего email-адреса
Rocket clouds
Разговор с клиентом в офисе создатель Mind Map: Разговор с клиентом в офисе

1. Приветствие, знакомство

1.1. Добрый день, меня зовут … Как я могу в Вам обращаться? (записать/запомнить / использовать в разговоре) Очень приятно

2. Уточнение источника информации **** по ситуации, в зависимости от настроя и расположения клиента к коммуникации, возможно перенести уточнение источника – в конец разговора

2.1. Попросить детализировать: Интернет (какой запрос?), Соцсети - из каких именно соцсетей, где-именно на улице (сайт, вывеска) и т.д.

3. УТП. Предложение решения

3.1. Рассказываем о нас. Предлагаем услугу. Лучше, если предложено несколько вариантов и предоставлен выбор ПРЕЗЕНТАЦИЯ пространства, рассказ о наших плюсах

3.2. Плюсы Сказкадариум + Дизайнерское арт-пространство; + Отдельная территория; + Лучшие педагоги; + Лучшие артисты московских театров; + Уникальные авторские театральные постановки; + Авторские экскурсии; + Индивидуальные сценарии праздников; + Меню праздников из концерна ресторанов Антона Винера, торты по индивидуальному дизайну; + Синтетические программы студий разработаны методистом и психологом с учетом возрастных групп детей; + Кроха Клуб – занятия ведутся, начиная с 8 месяцев; + Есть занятия для взрослых - вокал, живопись, йога, балет, гитара, бальные танцы, курсы для беременных; + Все педагоги проходят аттестацию; + Отдельные педагоги по дисциплинам; + Малочисленные группы (до 6 человек); + Возможность проведения выездных мероприятий; + Партнеры писатели, психологи, сказкотерапевты.

3.2.1. 1+ Развивающие Студии Музыка с Мамой 1+ Кроха Клуб 1+ Ваш малыш еще совсем кроха, но уже

3.2.2. 2+ Спектакль ТЕРЕМОК 2+ Развивающие Студии Логопед 2+

3.2.2.1. 3+ Экскурсия ВАРЕНЬЕВАЯ ГРУША 3+ Спектакль ЩЕЛКУНЧИК СНЕЖНАЯ КОРОЛЕВА ЦАРЕВНА-ЛЯГУШКА ЧЕЛОВЕТКИН КУКЛЫ В ЦИРКЕ Творческие Мастер-Классы Мастер Класс «Дерево Эмоций» 3+ Развивающие Студии Оригами 3+ Шахматы 3+ Мини-музыка 3+ Дизайн 3+ Бэби балет 3+ Мини-футбол 3+ Английский с носителем 3+ Студия Итальянского вокала 3+ Бэби фитнес 3+ Мини-йога 3+ Русский фольклор 3+

3.2.2.1.1. 4+ СПЕКТАКЛИ ЛЕГЕНДА О ДРАКОНАХ ОХОТА НА ЛИС Творческие Мастер-Классы Мастер Класс «Сказка из Кофейной Чашки» 4+

4. (Информирование об акциях или спецпредложениях. Ближайших мероприятиях)

4.1. Ближайшие Дни открытых дверей. Афиша текущего и следующего месяца

5. Подтверждение спроса, договоренность

5.1. Утверждение в том, что предложение удовлетворяет запрос

5.1.1. более 15 кружков и студий развития

6. Работа с возражениями

6.1. Не подходит расписание – постараемся учесть ваши пожелания и составить расписание с учетом ваших пожеланий Не подходит состав группы/количество детей – постараемся учесть ваши пожелания сформировать группы с учетом ваших пожеланий

6.1.1. + предложить кружки и секции примыкающие к желаемому времени занятий

7. Фиксация договоренностей

7.1. Проговорить достигнутые ранее договоренности. Договориться о следующем шаге.

8. Уточнение источника информации *****

8.1. ЕСЛИ ЭТОГО НЕ СДЕЛАНО РАНЕЕ Попросить детализировать: Интернет (какой запрос?), Соцсети - из каких именно соцсетей, где-именно на улице (сайт, вывеска) и т.д.

9. Прощание

9.1. Поблагодарить, попрощаться

10. Запрос уточнение

10.1. Выслушать обращение клиента, уточнить возраст ребенка, уточнить пожелания клиента Задаем уточняющие открытые вопросы (которые не позволяют просто ответить Да/Нет)