1. Внешний потребитель,те лица или организация, пользующиеся результатами процессов деятельности организации для удовлетворения потребностей.
1.1. промежуточный потребитель
1.1.1. фирма, занимающаяся распространением продукции той корпорации, с которой она работает. Только после этого товар перепродается фирме, являющейся дилером.
1.2. конечный потребитель продукта через посредника
1.2.1. покупатель, использующий приобретенную им продукцию в соответствии с ее назначением и технико-экономическими параметрами. Конечный потребитель считается самым главным потребителем, который определяет финансовый успех производственного предприятия.
1.3. конечный потребитель напрямую от компании
1.3.1. отдельные покупатели, приобретающие товары для личного (семейного, домашнего) использования;
1.4. общественные и государственные предприятия и организации
1.4.1. добровольное, самоуправляемое, некоммерческое формирование, созданное по инициативе граждан, объединившихся на основе общности интересов для реализации общих целей, указанных в уставе общественного объединения
1.5. потребитель конкурента
1.5.1. клиент, получающий или использующий основные выходы бизнес-плана
1.6. потенциальный потребитель
1.6.1. вынужденные покупать в таких зонах, в которых отсутствуют источники конкурирующей продукции и единственный выбор ограничивается приобретением того, что есть, или не приобретением ничего. Обычно защищенные от конкуренции рынки характеризуются высоким уровнем цен.
2. Внутренний потребитель, который включает всех тех, кто воздействует на конечный продукт компании, независимо от того, принимает ли он непосредственное участие в его создании
2.1. внутренние пользователи внутреннего процесса
2.1.1. пользователи внутреннего сервиса компании, такого, как, например, информационные системы, система подбора кадров, система образования и переподготовки, т.е. пользователи вспомогательных подразделений компании, которые в этом случае выступают поставщиками внутреннего продукта.
2.2. служащие компании
2.2.1. удовлетворенность служащих и соответствующие изменения в различных процессах компании, участниками которых они являются, выясняются с помощью вопросника, охватывающего все значительные аспекты взаимоотношений между компанией и индивидуальным служащим: мотивация, чувство долга, заработная плата (вознаграждение), карьера.
2.3. пользователи результатов бизнеса компании
2.3.1. собственниками компании (акционерами) и часто сильно отличаются от других пользователей результатов бизнеса. Если же говорить в широком смысле, то эта категория пользователей включает каждого, кто получает выгоду от благосостояния компании: в первую очередь ее непосредственных служащих, затем ее поставщиков, социальное окружение и т.п. Это довольно-таки большая и разнообразная группа, и в связи с этим субъективная оценка, даваемая ими, труднообобщаема. В этом случае наиболее надежной является оценка, производимая группой экспертов, специально привлекаемых компанией для этих целей