Proceso de decisión del consumidor

1. Determinantes interpersonales

1.1. Influencias culturales

1.2. Sociales

1.3. Familiares

2. Determinantes personales

2.1. Necesidades y motivos

2.2. Percepción

2.3. Actitudes

2.4. Aprendizaje

2.5. Autoconcepto

3. Proceso:

3.1. Identificación de problema u oportunidad

3.1.1. Insatisfacción

3.1.2. Nuevas necesidades

3.1.3. Necesidades biológicas

3.1.4. Desabastecimiento

3.2. Búsqueda

3.2.1. Fuentes internas

3.2.1.1. Experiencias previas

3.2.2. Fuentes externas

3.2.2.1. Recomendaciones

3.2.2.1.1. Familiares

3.2.2.1.2. Revistas

3.2.2.1.3. Internet

3.2.2.1.4. Asesor de ventas

3.2.2.1.5. Amigos

3.3. Evaluación de alternativas

3.3.1. Criterios de evaluación

3.3.1.1. Objetvos

3.3.1.1.1. Precio

3.3.1.1.2. Marca

3.3.1.1.3. Origen

3.3.1.2. Subjetivos

3.4. Decisión de compra

3.4.1. Lugar

3.4.2. Forma

3.4.2.1. En línea

3.4.2.2. En persona

3.5. Evaluación posterior a la compra

3.5.1. Satisfacción

3.5.2. Disonancia cognitiva

3.5.3. Insatisfacción total