1. Роли руководителя в области принятия решений по Минцбергу
1.1. предприниматель
1.2. специалист по исправлению нарушений в работе
1.3. распределитель ресурсов
1.4. специалист по достижению соглашений
2. Виды решений
2.1. запрограммированные
2.1.1. снижается вероятность ошибки
2.1.2. экономится время, т.к. не приходится каждый раз разрабатывать правильную процедуру
2.2. не запрограммированные
2.2.1. требуются в ситуациях, которые в определенной мере новы, внутренне не структурированы или сопряжены с неизвестными факторами
3. Концепция компромиссов
3.1. Эффективно работающий руководитель понимает и принимает как факт то, что выбранная им альтернатива может имеет значительные недостатки, но он принимает данное решение потому, что с учетом всех факторов, оно представляется наиболее желательным с точки зрения конечного эффекта
4. Основные подходы к принятию решений
4.1. рациональные решения
4.1.1. обосновываются с помощью объективного аналитического процесса
4.2. интуитивные решения
4.2.1. это выбор, сделанный на основе ощущения ситуации (Озарение, Шестое чувство)
4.3. основанные на суждениях
4.3.1. логика таких решений иногда кажется не очевидной, ибо – это выбор, обусловленный знанием или накопленным опытом
5. Рациональное решение проблемы
5.1. Шаги на пути решения проблемы
5.1.1. 1. Диагностика проблемы
5.1.2. 2. Формулировка ограничений и критериев принятия решения.
5.1.3. 3. Определение альтернатив
5.1.4. 4. Оценка альтернатив
5.1.5. 5. Выбор альтернативы
6. Факторы, влияющие на процесс принятия решений
6.1. Личностный фактор
6.2. Среда принятия решений
6.3. Информационные и временные ограничения
6.4. Поведенческие факторы
6.5. Негативные последствия
6.6. Взаимозависимость решений
7. Модели и методы принятия решений
7.1. Научный метод
7.1.1. 3 главных этапа
7.1.1.1. наблюдение
7.1.1.2. формулирование гипотезы
7.1.1.3. верификация
7.1.2. Моделирование
7.1.2.1. Типы моделей
7.1.2.1.1. физическая
7.1.2.1.2. аналоговая
7.1.2.1.3. математическая
7.1.2.2. Процесс построения модели
7.1.2.2.1. Постановка задачи
7.1.2.2.2. Построение модели – разработчик определяет главную цель модели, какие выходные нормативы или информацию предполагается получить, используя модель, чтобы помочь руководству разрешить стоящую перед ним проблему.
7.1.2.2.3. Проверка модели на достоверность – один из аспектов проверки заключается в определении степени соответствия модели реальному миру.
7.1.2.2.4. Применение модели – ни одну модель науки управления нельзя считать успешно выстроенной, пока она не принята, не понята и не применена на практике.
7.1.2.2.5. Обновление модели
7.1.2.3. Общие проблемы
7.1.2.3.1. Недостоверные исходные допущения
7.1.2.3.2. Информационные ограничения
7.1.2.3.3. Страх пользователей
7.1.2.3.4. Слабое использование на практике
7.1.2.3.5. Чрезмерная стоимость
7.1.2.4. Некоторые модели науки управления
7.1.2.4.1. Теория игр – метод моделирования оценки воздействия принятого решения на конкурентов
7.1.2.4.2. Модели теории очередей – используются для определения оптимального числа каналов обслуживания по отношению к потребности в них
7.1.2.4.3. Модели управления запасами – используются для определения времени размещения заказов на ресурсы и их количества, а также массы готовой продукции на складе
7.1.2.4.4. Линейное программирование – применяют для определения оптимального способа распределения дефицитных ресурсов при наличии конкурирующих потребностей
7.1.2.4.5. Имитационное моделирование – все модели подразумевают имитацию реальности, но как модель ИМИТАЦИЯ подразумевает использование некоего устройства для имитации реальной системы.
7.1.2.4.6. Экономический анализ
7.2. Мозговая атака
7.2.1. метод впервые был предложен Алексом Осборном в 1953 году
7.2.2. позволяет быстро генерировать огромное количество идей; базируется на принципах свободной ассоциации мышления и творческих рассуждениях участников группового обсуждения о той или иной идее и способах её воплощения в жизнь
7.2.3. основной замысел: чем больше предложено идей - тем выше вероятность наличия среди них продуктивных, метод хорош при решении сложных проблем - часто неожиданные решения
7.2.4. Суть: перед группой специалистов ставится конкретная задача с целью творческого генерирования идей; создается обстановка, позволяющая высказывать самые разнообразные, даже нелепые идеи, поскольку если они сами и не окажутся полезными, но могут подтолкнуть на весьма ценную мысль
7.2.5. Порядок проведения “М.А.” может быть произвольным (но есть и схема)
7.2.6. Стараются подбирать людей мыслящих неординарно и аналитически, обладающих интуицией, чувством новизны и творческой фантазией (т.н. генераторов идей)
7.2.7. Статистика: группа из 10 человек за 30 минут может предложить до 250 идей, касающихся решения стоящей задачи
7.2.8. Для успешного применения этого метода необходимо соблюдать ряд условий
7.2.8.1. в обсуждении должно участвовать от 5 до 15 чел.
7.2.8.2. продолжительность заседания от 15 до 30 мин
7.2.8.3. равноправность всех участников заседания
7.2.8.4. критика в любом виде запрещается
7.2.8.5. количество важнее, чем качество
7.2.8.6. тематика проблемы сообщается участникам заседания непосредственно перед его открытием
7.2.8.7. оценка идей осуществляется в период от 3-х до 5 дней после заседания
7.3. Дерево решений
7.4. Платежная матрица
7.5. Групповые методы принятия решений
7.6. Методы прогнозирования
7.6.1. количественные
7.6.1.1. Анализ временных рядов
7.6.1.2. Каузальное моделирование
7.6.1.2.1. Мнение жюри
7.6.1.2.2. Совокупное мнение сбытовиков
7.6.1.2.3. Модель ожидания потребителей
7.6.1.2.4. Метод экспертных оценок
7.6.2. качественные
7.7. Синектика
7.7.1. предложен В.Гордоном
7.7.2. основан на принципе систематического отчуждения от исходной проблемы
7.7.3. отчуждение достигается путём использования аналогий из других областей жизни
7.7.4. Процесс поиска идей включает следующие этапы
7.7.4.1. 1. изучение проблемы
7.7.4.2. 2. анализ проблемы и разъяснение её экспертам
7.7.4.3. 3. тестирование понимания проблемы
7.7.4.4. 4. формулировка спонтанных решений
7.7.4.5. 5. оценка руководителя понимания проблемы
7.7.4.6. 6. образование аналогии
7.7.4.7. 7. создание связей между аналогией и проблемой
7.7.4.8. 8. переход к проблеме
7.7.4.9. 9. разработка решения
7.7.5. Условия
7.7.5.1. в обсуждении должно участвовать 5-7 человек
7.7.5.2. проведение предварительного обучения участников этому методу
7.7.5.3. продолжительность заседания от 90’ до 120’
7.7.5.4. обеспечение наглядности путем фиксирования отдельных шагов на большой доске
7.8. Метод Дельфи
7.8.1. Принципы
7.8.1.1. 1. вопросы в анкетах ставятся таким образом, чтобы можно было дать количественную характеристику ответам экспертов
7.8.1.2. 2. опрос экспертов проводится в несколько туров, в ходе которых вопросы и ответы все более уточняются
7.8.1.3. 3. все опрашиваемые эксперты знакомятся после каждого тура с результатами опроса
7.8.1.4. 4. эксперты обосновывают оценки и мнения, отклоняющиеся от мнения большинства
7.8.1.5. 5. статистическая обработка ответов производится последовательно от тура к туру с целью получения обобщающих характеристик