1. Купив карту, не хотят доплачивать/покупать еще что-то дополнительно
1.1. Очень плохой подход, говорили одно сейчас другое . 200 тыс за карту отдать и ещё платить 😡😡😡
1.2. слушайте, мы платили за карту, чтобы ничего больше не платить! и при продаже карты так и говорилось
1.3. А смысл тогда карты? Если опять за все платить ?
1.4. "Вот у меня такая ситуация, взяла пожизненную полгода назад, сначала убрали наставников оффлайн, потом Армию, Долину, живые встречи. Я шла больше из-за сообщества и живых встреч, в след месяце переезжаю в Москву и ничего не остается в карте. В чем может и туплю, но при переезде встречи были бы отличным толчком вперед и новым знакомствам, ведь здесь в чате люди не меняются, а на оффлайн курсах больше возможностей знакомится И дело не в количестве курсов, кто сколько проходил"
2. Считают, что новый продукт должен даваться бесплатно
2.1. Обычно когда продукт тестируют, еще фокус группе доплачивают, а не наоборот 🤣🤣🤣
2.2. если вы уверены в продукте, тогда у членов карты деньги снова не брались бы , а повышали ли бы лояльность тех, кто вам доверил
2.3. Как-то конечно это не совсем логично. Если долины не будет то у нас должен входить продует заменяющий ее, а не видео уроки или доплачивать.
2.4. Мы уверены в качестве выпускаемого продукта и ставим высокие требования к первым участникам.
3. Считают, что мы этим действием хотим на них заработать
3.1. "Друзья, я попрошу вас прекратить балаган. Мы написали вам условия вступления на курс. Написали почему так. Задайте себе вопрос - почему нам пришлось поставить такое условие, прекрасно зная, что от вас будет негатив и непонимание, но сделав это. Поймите причину. Вы всегда знаете, что мы с вами искренни. Вы знаете, все наши взлеты и падения, мы открыто анонсируем изменения и объясняем причины. Не ищите, пожалуйста, скрытых смыслов."
4. Не видят сообщества в ЛФ
4.1. "Да это бред Практику тестировали, она платная и где она теперь? Долину убрали, Армию убрали, вебинаров много, но они практически в одно время, но записи нет На вебинарах нет сообщества! Где окружение? В чатике?"
4.2. "Да) Мы ведь здесь со всей России и зарубежья, конечно главный наш ресурс взаимодействия интернет) И живые встречи на мероприятиях"
5. Неудовлетворенность отсутствием договора и прописанных условий в нем
5.1. отправлять всем новую оферту
6. Возражение по позиционированию
6.1. У нас не карта лайк фемели, бля бесплатного доступа, а скидочная карта на обучение.
7. Изменение условий и договоренностей в одностороннем порядке:
7.1. Писали же что первый поток скорости будет бесплатным для ЛФ?
7.2. тогда непонятен смыл карты..если постоянно будут вводить новые продукты и убирать старые, чтобы снова собрать деньги. потом снова отадай 10 тр, потом продукт поменяется и снова отдай денег. Ребята, передайте аязу, что уже это лажа какая-то..
7.3. "Вот если отбросить эмоции, как просят работники лайка, то получается: Изменение договорённости в одностороннем порядке. Так же есть понимание, что в любой момент могут озвучить о повышаемых требованиях и забрать все привелегии у ЛФ (то есть теперь есть претендент). Теперь когда кто-то задаёт вопрос про приобретение карты, я прошу человека лишний раз об этом подумать. Так же не имеет значения, сколько курсов я прошёл, это моё личное дело. Я приобрёл продукт на определённых условиях, могу вообще их не проходить. Повышение требований?? Это вы про что? Вы серьёзно??? Теперь когда спрашивают у меня, про карту, то я не гордо об этом говорю а не много стыдливо отвожу взгляд. Короче чувствую себя лохом."
7.4. "Изменение условий в одностороннем порядке недопустимо. Даже если эти обещания были устными, их нужно держать. Просто мы сейчас представляем из себя массу б*ранов, которых нужно обслуживать, а стричь нельзя. А кому захочется, когда деньги уже получены и потрачены? Тем более сложнее с теми , кто купил пожизненную карту. Представляете какое сильное доверие и лояльность были на момент покупки? А теперь перемены..."
7.5. Вообще даже франчайзи в шоке от такого решения... Нельзя находу менять свои обещания в одностороннем порядке
7.6. "Марина, я понимаю и разделяю то, как вы это видите. И мы это ожидали. Но тут смысл не в деньгах, иначе бы было логично сделать пороговый вход выше. Логично? Мы видим, что владельцы карты ЛФ заходят на продукты, а потом выходят с них не заканчивая или в свободном темпе делают задания. В новом продукте мы такого допустить не можем. Для нас очень важно сохранить эти показатели. Именно поэтому мы ввели данный порог, понимая все негодования и недовольства с вашей стороны. И мы просим обратить на это внимание и понять. Если вам нужен продукт Скорость для вашего бизнеса, то вступайте в курс и давайте его проходить осознанно и с самоотдачей. 10 000 рублей за безлимитное прохождение курса весь год стоимостью 54 990 рублей. Это разве не привилегии для ЛФ? Именно то, что дается по карте - лучшие условия. Выбор продуктов за вами"
8. Не видят ценностей в карте
8.1. "я так же не вижу смысла в карте, встречи в Москве убрали, Долины нет. Получается только курсы в записи смотреть + получать скидки на что-то. Но я ведь не скидочную карту покупала, а вход на обучающие программы)"
8.2. Что то плюсов от лайк фемили всё меньше и меньше
8.3. Ребят, что началось то? Армию убрали, Долину убрали сделали все платным))) Вопрос за что люди заплатили по 200 тыс? За чат этот? Или за игру Денежный поток? За отдельную стойку на концентрате?
8.4. Я брала карту только ради долины и наставничества. И какие варианты вы мне теперь можете предложить?
8.5. Значит будет постоянно так. Через полгода снова будет новый продукт и лф будет снова платить. Не понимаю, в чем преимущество Карты ? Курсы блог и тд? Так их раздают постоянно на кц
8.6. "Процесс деградации Карты: 1. Убрали топовых наставников (я успела сходить 1 раз к Егору Антипову по карте) 2. Убрали Армию 3. Убрали Долину 4. Новые продукты платно Как после этого можно захотеть её продлить? Я покупала карту на большом доверии к Лайк Центру. Много громких слов со сцены. Сейчас у меня чувства, что меня развели."
8.7. "По карте Like Family вы получаете: 1. Наставничество в течение года, которое с мая переходит на беспотоковую систему, без привязки к потокам скорости, то есть вы можете пользоваться помощью разных наставников в зависимости от нужных компетенций без ограничений. 2. Если ранее проходил Масштаб, может безлимитно посещать этот курс в течение действия карты, если не проходил скидка 20%. 3.Сообщество. Мы продолжаем собирать участников на неформальные встречи! Например, в этот вторник мы вместе играли в Денежный Поток Роберта Кийосаки, было круто, весело, а главное полезно! 4. Приоритетную рассадку на всех курсах и мероприятиях Лайка. 5. Отдельную стойку регистрации на курсах и мероприятиях 6. Бесплатные билеты, либо скидки на все мероприятия Лайка. 7. Сочи! Мы его не отменили! Приносим извинения, что этой весной у нас не получилось поехать в это развивающее нас всех путешествие. Это произошло, потому что все ресурсы компании ушли на разработку нового продукта. Осенью мы обязательно снова соберёмся в Сочи! 8. И Абсолютно все курсы университета! В которые мы добавили вам новые программы. 9. А также специальное условие на безлимитное прохождение скорости, для тех, кому это нужно."
9. Предложения по решению вопроса Win-Win
9.1. "- увеличить штрафы для ЛФ; - ограничить доступ к следующим потокам курсов за невыполнение; - ввести факультатив (можно без посещения зала)."
9.2. Сделайте возможность для отличников долины проходить бесплатно и все. Те кто заинтересован учиться - будут учиться.
9.3. "Идеальным решением было бы для меня как владельца- карты бесприпятственное посещение по заявке именно 1-2 занятия на том или ином курсе без выполнения домашних заданий. Мне даже доступ к платформе не нужен. Например.Интересны занятия были бы 1. Инвестиции на долине 2. Франшизы и Филиалы на масштабировании Предлагаю организаторам рассмотреть данный вопрос "
9.4. "Господа организаторы, и дамы. Вместо того, чтобы брать дополнительные деньги за вход, для тех участников, которые работают спустя рукава, вводите блокировку карты на месяц за каждый непроход по баллам за неделю. За 6 недель получится блокировка на полгода. Думаю, это серъезная мотивация, чтобы ходить на занятия и выполнять задания. Выход с занятий по заявлению. В этом случае, сколько не выполнено без заявления, штрафуется. Дальше карта продолжает действовать Такой вариант устроил бы всех?"
9.5. Ну так сделайте для держателей карт like Family онлайн трансляции безвозмездно. И места никто занимать не будет и Ваш маркетинг не нарушится. Понятно, что всем хочется зарабатывать, но почему должны страдать держатели карт? При приобретении карты золотые горы обещают только бы купили, а вот не говорят о том, что у нас в компании бываю форс мажоры и у нас раз в квартал выбывают для ВАС продукты.
9.6. вы говорите что ЛФ портит статистику не выполнением дз, на общем срезе. В свою очередь вы показатели берете из трекшнмап. значит чтобы не портить данные, вы у ЛФ перед долиной спрашиваете идет он на весь курс или выборочно. Если выборочно в ТМ не заносите. Если полностью, улучшаете статистику. Штрафы не нужны, это абсурд
9.7. "Мне больше всего нравится идея - не вносить ЛФ в трекшен мэп - у нас больше свободы и мы не портим цифры. Зачастую действительно важно сходить только на 1 определенное занятие в курсе. И такая свобода уже нужно. Например, ниша у меня уже выбрана, маркетинг норм, а продажи нужны. И я заходу на Долину ради третьего занятия. Конечно, велика вероятность, что я не дойду и испорчу статистику. Предлагаю вести для ЛФ отдельный трекшен в разрезе обладания картой. И тогда у вас будет более справедливая статистика по ЛФ. Вы будете видеть, какие результаты делает человек, у которого доступ к большому количеству образовательных продуктов."
