ОТРАБОТКА ОТЗЫВОВ КМ

Начать. Это бесплатно
или Регистрация c помощью Вашего email-адреса
Rocket clouds
ОТРАБОТКА ОТЗЫВОВ КМ создатель Mind Map: ОТРАБОТКА ОТЗЫВОВ КМ

1. Основное правило для отзывов, которое позволит преодолеть весь будущий негатив:

2. Это правило только для отзывов" не для продаж!!!!

3. важно - отзывы возрастом публикации более 1,5 месяцев нет смысла отрабатывать, вводим именно новую функцию системную для отдела, не отрабатываем наскоком, это планомерная работа, рекомендую по графику все проверять 1-2 раза в неделю и составить чеклист мест проверки (справочники и отзовики)

4. Негатив - отработка негатива

5. Согласно нему мы получится все отработаем на столько идеально, что нимб над головой бренда засияет

6. о магазине

6.1. Клиент дает оценку текущему продукту и свои рекомендации по развитию товарной линейки

6.1.1. не отказываемся от рекомендаций, благодарим в большинстве случаев

6.1.2. если коммент конструктивен и клиент подкован в терминологии, то можем предложить написать предложение на почту технолога (завести отдельную)

6.2. жалобы

6.2.1. доставка

6.2.2. работа сайта

6.2.3. работа менеджеров

7. о продукте

7.1. Сушит кожу

7.1.1. порекомендовать варианты ухода до нанесения

7.1.2. прикрепить отсылку к инструкции по нанесению, где ясно сказано про тип кожи и предварительный уход. если нет такой, то подготовить. если мы не предупредили клиента - мы виноваты, а он сделал импульсную покупку - это основное правило для написания отзыва

7.2. Недостаточное покрытие

7.2.1. Переворачиваем в преимущество и опять идем по основному правила

7.3. "превосходные степени" заявлен как "самый кроющий", антибактериальный, сияющий

7.3.1. закрываем как сравнение с проф / не проф продуктами (легче массмаркета, менее кроящий чем проф, но именно поэтому подходит для "такого-то" макияжа") и поясняем превосходной степенью внутри линейки. Превосходная степень - по сравнению с чем? отвечаем на этот вопрос + добавляем отсылку (прямая гиперссылка) к статье (либо копим материал для будущих тем)

8. Если мы не предупредили клиента - он совершил импульсную покупку - мы виноваты.

8.1. Правила по отзывам

8.2. Следим что бы в отзовиках и по хэштегам в соц сетях первый три отзыва были положительны

8.3. Нельзя копировать отзывы с одного отзовика на другой

8.4. Необходимо провоцировать людей на написание отзывов - нельзя что бы отзыв висел старше месяца последний, нужны регулярно свежие на основных площадках

8.5. На какие отзывы обязательно отвечать

8.6. Нейтральные не односложные - благодарить и подчеркивать его контекст, предлагать еще продукт

8.7. Самописанные себе отзывы - если решите начать писать, то лучше сначала продумать план реализации, это легко проверяется поисковиками и банится

8.8. Если мы не предупредили клиента - он совершил импульсную покупку - мы виноваты.

8.9. Отзывы могут копироваться частично между со сетями, можно копировать на сайт с отсылкой на первоисточник и обратно

8.10. Длинные позитивные - из контекста факт выдерживать и подчеркивать «рады что вы оценили….» И благодарить/предлагать рассмотреть новинки исходя из предпочтений со ссылками на новинки

9. правила по текстам

9.1. Если СЕО-текст предназначен, к примеру, для страницы “Мужские кроссовки”, то употребление слова “женские” больше чем 1-2 раза недопустимо! Если СЕО-текст пишется для страницы “Мужская обувь NIKE”, то употребление слова “кроссовки” или

9.2. перечисление моделей, других брендов, типов обуви – недопустимо!

9.3. Текст должен содержать как минимум 2 заголовка второго уровня H2. Употребление ключевых слов и присутствие коммерческой составляющей (купить, цена, заказать, стоимость…) в заголовках второго уровня – недопустимо! Объем заголовка 2-3 слова.

9.4. В каждом СЕО-тексте должен присутствовать хотя бы один нумерованный/маркированный список.

9.5. В СЕО-тексте не должно присутствовать описание способов доставки и оплаты.

9.6. Употребление ключевых слов:

9.7. Количество, в котором требуется употребить ключевые слова является минимальным, поэтому допускается дополнительное употребление слов в числе 1-2 вхождений. Данный пункт не актуальный для точных вхождений.

9.8. Ключевые слова должны быть равномерно распределены по тексту.

9.9. Первые в списке ключевые слова - точные вхождения (2-3 запроса) требуется употребить в первом абзаце.

9.10. Употребление ключевых запросов как в прямом, так и в разбавочном вхождении в одном предложении – недопустимо.

9.11. Употребление ключевых запросов в прямом вхождении в одном или соседних предложениях - недопустимо!

9.12. Повторение одного и того же слова в одном предложении или в соседних – недопустимо.