Начать. Это бесплатно
или Регистрация c помощью Вашего email-адреса
Rocket clouds
Инфосиса 2020 создатель Mind Map: Инфосиса 2020

1. ЗАЧЕМ

1.1. Улучшить качества коммуникации с клиентами

1.1.1. сейчас

1.1.1.1. много жалоб, что уже отказались, а вы звоните

1.1.1.2. ну я же вам в ватсап все выслала

1.1.2. гипотеза

1.1.2.1. все коммуникации в АМО срм

1.1.2.2. ответственная телефония, которую можно контролить

1.2. Сократить 1 менеджера ОП

1.2.1. по идее ускорение всех процессов позволит делать тот же объем при меньших человека/часах. Тупо через скорозвон можно звонить больше за то же время

1.3. Рост продаж

1.3.1. сейчас

1.3.1.1. много ручной не нужной работы

1.3.1.2. мало звонков, можно больше

1.3.1.3. касания хаотичны

1.3.2. гипотеза

1.3.2.1. автоматизация касаний

1.3.2.2. Лидов можно обрабатывать быстрее. Следить за этим будет система. Возможно будет автоматом сначала писать челу в мессенджер, если это вечер или рано утром, когда менеджеров нету.

1.3.2.3. больше звонков за то же время. с использованием скорозвона и его синхронизации с АМО

1.4. Сократить админов

1.4.1. все онлайн платежи сразу идут в Альфа срм

1.4.2. зачем админ?

1.4.3. сейчас какие-то отчеты от Татьяны. непонятно кому они нужны. и точно все можно автоматизировать. Ну не могут отчеты занимать по нескольку часов. Где то тут ошибка

1.4.4. поэтому ОП вполе может принять наличные оплаты в межсезонье точно. и Лера ответственная за кассу

1.5. Эффектиный маркетинг

1.5.1. наконец-то будет сквозная аналитика. перед Летом очень актуально

1.6. нормальный Фин. учет

1.6.1. я бы параллельно из тетради Татьяны все расходы фиксил в Альфу

1.6.2. там есть статьи. это позволит сохранять историю и стандартизировать расходы для учеты. чтобы не было 5 пунктов разных в файле бюджет на одну и ту же статью. потому что их в тетради по разному записала

1.6.3. а приходы там уже будут

1.6.4. все что нужно можно в любой момент перенести в файл и там анализировать

2. Что нужно

2.1. лидогенераци

2.1.1. сообщение в директ инстграма становится лидом, как пример

2.1.2. и система может понять, что это новый лид, и в базе такого контакта не было ранее

2.1.3. лиды из соц. сетей

2.1.4. лиды из мессенджеров

2.1.5. лиды с сайта

2.2. Внедрение простой бизнес срм ПБ

2.2.1. Задачи Сергей

2.2.1.1. доступы

2.2.1.2. емейл

2.2.1.2.1. Отправлять на почту

2.2.1.3. СК пропущенные

2.2.1.3.1. настройка от техподдержки

2.2.1.4. Загрузка договоров

2.2.1.4.1. договора по клубам

2.2.1.4.2. договора на весну

2.2.1.4.3. договоры по летним лагеря

2.2.1.5. заявки сайт

2.2.1.5.1. «Простая аналитика» – система сквозной аналитики бизнеса со встроенной CRM «Простой бизнес», IP-телефонией и сервисами лидогенерации.

2.2.1.6. маска номера телефона для ввода номера

2.2.1.7. многодетные

2.2.1.8. проверка работоспособности

2.2.1.9. телефония

2.2.1.9.1. Распределение по сотрудникам

2.2.1.10. установка на компы

2.2.1.11. обучение(только с Лерой)

2.2.1.11.1. Шаблоны, инструкции

2.2.2. План внедрения

2.2.2.1. импорт чисто Лидов

2.2.2.2. импорт КЛИЕНТОВ из холи в таблицу Дети/Родители

2.2.2.3. проверить на дубли в холи и проставить новые поля вручную у старых, и новых потом удалить

2.2.2.4. Сергей базовая настройка

2.2.2.5. создать новую таблицу Клубы общую деньги и расписание

2.2.2.6. залить туда фио детей вручную чтобы связать таблицы и все проверить

2.2.3. Чё выгрузить из холи

2.2.3.1. всех лидов

2.2.3.2. всех учеников

2.2.3.3. все приходы

2.2.3.4. все расходы

2.2.3.5. должники

2.2.3.6. отстатки на ЛС чере ТП холи

2.2.3.7. задачи

2.2.4. БП продажи

2.2.4.1. создание карточки по лиду

2.2.4.2. следующий шаг

2.2.4.3. фильтр баз

2.2.4.4. группировка для отчетов

2.2.4.5. напоминалку по перезвону быстро сделать

2.2.4.6. работа с емейлом, где это делать!

2.2.4.7. обзвон пропущенныъ

2.2.4.8. что делать с лидами

2.2.5. Доп. штуки

2.2.5.1. первички отметить

2.2.5.2. перенести сделки лагеря/старт и синхронить их

2.2.5.3. отметить кто в базе лагерей стал

2.2.5.4. распределить ответсвенных

2.2.6. бп клубы

2.2.6.1. создание сделки

2.2.6.2. филиалы

2.2.6.3. продление абонемента

2.2.6.4. возврат

2.2.6.5. перенос

2.2.6.6. отметка посещений

2.2.6.7. должники

2.2.6.8. распечатки для выхов

2.2.6.9. запись на пробное

2.2.6.10. частичное проведение/не полная оплата

2.2.6.11. запись на отработку, зачем и в каком виде нужна

2.2.7. Импорт баз

2.2.7.1. импорт сделок по клубам из холи

2.2.7.2. импорт сделки лагеря осень зима из холи

2.2.7.3. импорт новых лидов

2.2.7.4. импорт новых клиентов

2.2.7.5. Ответственные

2.3. подрядчик

2.4. сквозная аналитика

2.4.1. ютм метки

2.4.2. путь от лида до покупки можно отследить

2.4.3. отчеты автоматически формируемые

2.5. Коммуникации с клиентам в одном месте

2.5.1. задача: чтобы в карточке клиента было все общене с ним, по всем источникам

2.5.2. Задача: оперативно отвечать на вопросы и решать проблемы клиентов, максимально быстро и удобно для них

2.5.3. интгерация с телефониеей

2.5.4. емейл

2.5.5. вайбре

2.5.6. инстаграм

2.5.7. вк

2.5.8. фейсбук

2.5.9. ватсап

2.5.10. возможно интеграциии, через доработки или спец сервисы какие то

2.6. Телефония

2.6.1. интеграция с сервисом Скорозвон? или другая возможность звонить по базе автоматически. То есть когда робот сам дозванивается и соединяет с менеджером

2.7. База клиентоы

2.7.1. контроль дублей есть?

2.7.2. возможно ли обновлять данные в уже загруженную базу данных

2.7.3. допустим, у клиента 1 изменилось поле 3. и вот я подгружаю эти изменения без повторного создания карточки клиента 1

2.8. Воронки продаж

2.8.1. У нас многоразовые продажи

2.8.2. 1 ребенок может ходить в клуб, и каждый сезон ездить в лагерь

2.8.3. то есть воронка осень 2019, воронка зима 2019 будут

2.8.4. как это отразить в Альфе?

2.8.5. я так понимаю вот здесь и основное преимущество может быть у АМО, хотя не факт

2.9. Автоматизация, роботизация, бизнес процессы

2.9.1. я знаю, что в АМО есть есть.

2.9.2. типа, позвонил нам человек, у нас есть его номер, и система может автоматом включить его в таргет вк, яндекс аудитория его найти и включить в автоворонку сообщений в вайбер или на почту

2.9.3. как это в Альфе?

2.10. Задачи менеджерам

2.10.1. в битриксе было удобно, когда пропущенный становился автоматом задачей на менеджера

2.10.2. любой входящий лид автоматом это уже задача и автоматом он сохранялся в системе

2.11. Оформлениие сделок и учет посещаемости клубов

2.11.1. вот здесь я так понимаю вы и спецы

2.11.2. имел опыт холихопа, она показалось слишком громоздкой. Очень много лишних функций. Унылая тех. поддержка.

2.11.3. полгода пользовались и бросили

2.12. Прием оплат

2.12.1. у нас эквайринг сбербанка. Вроде как можно настроить, чтобы платеж с сайта, сразу шли в карточки клиентов. Дажи без учета личного кабинета

2.12.2. я думаю все что через эквайринг должно автоматом считаться

2.12.3. админ в принципе не нужен

2.12.4. ОП может наличные принять и сделать отчет по итогам дня. ТОЛЬКО ЭТО НАДО БЫСТРО И БЕЗ ТАТЬЯНиного ГЕМОРРА

2.13. Аналитика/Отчеты

2.13.1. быстро. понятно. удобно

2.13.2. не долго сделать то, что нет в базовом функционале

2.14. Программист

2.14.1. насколько Альфа срм проста для доработки. Вроде как АМО простая и не сложно найти спеца, которые может что-то сделать. Как у вас? Все через вас? Или есть где-то уже специалисты умеющие и знающие Альфу?

2.15. Руководители клубов

2.15.1. где сидят в АЛЬфе

2.15.2. как они общаются с родителями?

3. Внедрение

3.1. как быть с историей сделок, чтобы сразу фильтровать тех кому звонить по клубам