Герман Греф : Итоги Сбербанка в 2018 году и планы на 2019 (выступление на годовом собрании акционеров)
создатель Alex T
1. 2:32 Финансовые показатели работы за 2018 год
1.1. Прибыль за 2018 год
1.2. Рентабельность капитала
1.3. Количество выданных кредитов
1.4. Коэффициент Расходы/Доходы
1.5. Выплаченные дивиденды
1.6. Размер команды
1.7. Активных клиентов
2. 15:10 Сервисы Cбербанка
2.1. В прошлом году от небанковских сервисов заработали 300 млн рублей За первые 4 месяца 2019 года, уже заработали более 400 млн руб
2.2. 15:10 Сберкот VK чат-бот
2.2.1. чат-бот ВКонтакте
2.3. 19:10 Искусственный Интеллект в выдаче кредитов
2.3.1. Потреб. кредит за 1 минуту с помощью искуственного интеллекта
2.4. 20:36 Новое приложение Сбербанк Инвестор
2.4.1. Разработана по принципам Agile
2.4.2. В 2018 году Сбербанк впервые стал лидером на Московской бирже по брокерскому обслуживанию
2.5. 22:00 Оплата картами бесконтактно (NFC)
2.5.1. реализовано в 75 крупнейших городах страны
2.5.2. в которых проживает 34% населения
2.5.3. Россия сейчас лидер в мире как по обьему, так и по количеству безконтактных транзакций
2.6. 27:18 Новый продукт: Цифровые бизнес-карты
2.6.1. Карты могут выдаваться сотрудникам для проведения корпоративных расходов (такси, отели, еда и т.д.)
2.6.2. обеспечивает круглосуточный доступ к расчетнм счетам
2.6.3. 581 тыс. активных карт
3. 24:15 Проекты Сбербанка из реального сектора
3.1. 24:15 Работа в сельской местности
3.1.1. Для точек продаж это доп.доход, т.к. банк платит им инкассационные отчисления
3.1.2. Организовали возможность выдачи наличных в 118 точках продаж (магазинах) где есть POS терминалы
3.1.3. Таких точек планируется увеличить до конца года до размера 3000 шт.
3.1.4. Цель: В течение 3х лет закрыть проблему доступности базовых банковских услуг в сельских населенных пунктах.
3.2. 25:50 Особенный банк
3.3. 29:18 Проект с региональными властями по обновлению социальной инфраструктуры
3.3.1. Сбербанк финансирует региональные концессионные проекты, подготовленные на основе коробочных решение
3.3.2. Прежде всего школы, больницы, детские сады, спортивные сооружения и т.д.
3.4. 41:00 Удобная процедура работы для самозанятых
3.4.1. Налог для самозанятых: 4% если выручка от физического лица 6% если выручка от юридического лица
3.4.2. 42:00 демо видео демонстрация сервиса для самозанятых от сбербанка
4. 33:25 Поддержка развития малого предпринимательства
4.1. 2 млн клиентов малый бизнес (+300 тыс. за год)
4.2. 800 тыс могут получить кредита с помощью Сбербанк бизнес онлайн
4.3. 30 небанковских сервисов в программе бизнес-онлайн
4.4. Ими уже пользуется 400 тыс предпринимателей
5. 38:00 Совместный проект с Google: Бизнес-класс
5.1. Одновременно учатся 500 тыс. предпринимателей
5.2. Эффективный формат обучающих роликов на 120 секунд.
5.3. Выпускают их в виде сериалов.
5.4. Есть тематические для женщин-предпринимателей (120 секунд woman)
6. 47:50 Об облачной экосистеме Сбербанка
6.1. Отличие многоотраслевого холдинга от экосистемы
6.2. 50:44 SberCloud - инфраструктура для реализации облачных сервисов.
6.3. Главный приоритет #1 - создание новой технологической платформы
6.3.1. * Облачной
6.3.2. * Безопасной
6.3.3. * Отказоустойчивой
7. 52:10 IT проекты, которые развивает Сбербанк
7.1. 52:10 Bi.Zone - компания-лидер в оьласти кибербезопасности
7.1.1. (наряду с McAffee, Semantic)
7.1.2. 250% - рост выручки в 2019 году
7.2. 53:54 Интерком (аутсорсинг бэкофиса и бухгалтерии)
7.2.1. В 2018 году приобрели компания-лидера в области аутсорсинга бизнес-процессов
7.2.2. компания СберРешение - получит возможность реализовывать эти решения.
7.3. 55:48 Совместный проект Сбербанка и Яндекса «Беру»
7.3.1. За полгода с момента запуска, маркетплейс Беру преодолел планку выручки в 1 млрд. рублей в месяц
7.3.2. Маркетплейс bringly для кроссграничной торговли
7.4. 57:55 Сервис ДомКлик
7.4.1. Продажа объектов недвижимости.
7.4.2. В прошлом году стал номером один по количеству экспонируемых объектов (1.5 миллиона)
7.4.3. В Сбербанке уже 1/4 от всех ипотечных кредитов
7.4.4. По городу Москве - это каждый второй ипотечный кредит предоставляется через платформу Дом-Клик
7.4.5. Снижение ставок по кредитам
7.4.5.1. Новостройки - 9.6%
7.4.5.2. Готовое жилье 10.2%
7.5. 61:00 Сервис Биометрии
7.5.1. Vision Lab - обработка изображений (развитие компьютерного зрения)
7.5.2. ЦРТ - обработка голоса
7.6. 62:27 О проектах Сбертелеком и Сбермобайл
7.6.1. 15 регионов присутствия в декабре 2018 года
7.6.2. 38 регионов в мае 2018 года
7.7. 63:23 Дочерняя компания DocDoc
7.7.1. Сервис-лидер в стране по записи к врачам
7.7.2. 46 тыс. враче работают по записи
7.7.3. Порядка 3.9 млн клиентов пользуется сервисом телемедицины
8. 64:46 Самые важные приоритеты Сбербанка на ближайшие годы
8.1. 64:46 Cоздание новой технологической платформы
8.1.1. * Облачной
8.1.2. * Безопасной
8.1.3. * Отказоустойчивой
8.2. 65:19 Искусственный интеллект
8.2.1. iТрансформация или внедрение искусственного интеллекта во все аспекты человеческой деятельности.
8.2.2. Примеры проявления ИИ:
8.2.2.1. * Вы покупаете то, что вас говорит ИИ
8.2.2.2. * Вы говорите по телефону с голосовым помощником из ИИ
8.2.2.3. * Делает переадресацию звонков
8.2.2.4. * Оценка платежеспособности человека который берет кредит (продукт: кредит в 1 клик)
8.2.2.5. * Оценивает платежный рейтинг предприятий. Крупные Корп. Клиенты могут получить кредит за 7 минут с момента подачи заявки (сумма кредита до 2 млрд.)
8.2.3. Основные сферы исследований в области ИИ:
8.2.3.1. * Чат-боты и консультанты (ежедневные ответы на вопросы сотен тысяч клиентов)
8.2.3.2. * Оценка рисков
8.2.3.3. * Персонализация (15% предложений делается в ответ на действия клиента, без подключения обратной связи со стороны клиента. Это повысило отклик на 70% и это огромный резерв нашего бизнеса)
8.2.3.4. * Биометрия
8.2.3.5. * Динамический баланс: сложные решения по управлению активами и пассивами. У банка 2 проблемы: нехватка ликвидности и избыток ликвидности
8.2.3.6. * Киберугрозы и борьба с мошенничеством
8.2.4. На сегодняшний день имеем более 300 инициатив в части имплементации ИИ
8.2.5. На базе ИИ мы принимаем 75% наших решений за 3 минуты
8.3. 72:00 Эффективные команды и бирюзовая организация
8.3.1. 72:00 Ролик о людях
8.3.2. 73.59 слова в видео-ролике: Мы команда Сбербанка и делаем всё чтобы сделать мир лучше
8.3.3. 74:20 83% сотрудников гордятся тем, что работают в банке
8.3.4. 76:16 Об эксперименте Бирюзовые организации
8.4. 78:36 Agile (гибкие методы разработки продуктов)
8.4.1. В 2016 году определили agile как тренд куда нужно двигаться
8.4.2. Сейчас более 17 000 сотрудников работают в agile, до конца этого года закончим полностью agile трансформацию.
8.4.3. Благодаря Agile стал в 1.5 раза быстрее с точки зрения поставки продуктов на рынок.
8.5. 80:37 Исследовательские лаборатории (9 основных) и стартап акселератор Sber#Up
8.5.1. * Блокчейн
8.5.2. * Искусственный интеллект
8.5.3. * Геймификация
8.5.4. * Виртуальная и дополненная реальность
8.5.5. * Геймификация
8.5.6. * Интернет вещей
8.5.7. * Нейронауки и поведение человека
8.5.8. * Робототехника
8.5.8.1. 81 мин выступления виртуального робота Елены
8.5.9. * Роботизации процессов
8.5.10. 84:04 О внутренний стартап акселераторе Sber#Up
8.5.10.1. У каждого сотрудника в рамках этого акселератора есть возможность предолжить и реализовать свою идею.
8.5.10.2. Помогает за несколько месяцев оценить востребованность продукта, который предложен
8.5.10.3. В 2018 году акселераторе более 700 проектов, 3 из которых уже реализованы и запущены
9. 76:16 Об эксперименте Бирюзовые организации
9.1. В этих организациях нет начальников, члены команды назвали лидера коучем.
9.2. В таких отделениях не нужно никого погонять, в них нет KPI, люди сами начинают себя контролировать.
9.3. Качество работы команды резко растет (текучесть сотрудников -20%, жалобы клиентов -30%)
9.4. 76:16 В 2018 году получили устойчивый финансовый результат
9.5. 77:17 На сегодняшний день порядка 10% филиалов работает в условиях бирюзовой организации
9.6. 77:26 Потенциал на ближайшие 2 года - довести это количество до 35%
9.7. Мы не хотим делать этот переход административно
9.8. Через интеллектуальную систему управления определяем те отделения, где уровень зрелости дорастает до внедрения бирюзовых организаций.
9.9. Заставить кого-то перейти, если там нет лидера, если люди не созрели - невозможно
10. 84:34 Совместная программа с 500 Startups
10.1. Подано 900 заявок проектов на 30 мест
10.2. По результатам акселерации подписали 164 контракта
11. 85:19 Об HR процессах и проекте Школа 21
11.1. Цифровой портал для рекрутинга
11.1.1. 76% вакансий на новые должности закрываются с помощью цифрового портала
11.2. Корпоративный универститет
11.2.1. Есть корпоративный университет, в виртуальной школе при нем прошли обучение 165 тыс. сотрудников
11.2.2. 32 тыс человек прошли обучение цифровым навыкам
11.3. 86:48 О стратегическом партнёрстве с несколькими ВУЗами
11.3.1. то, с чем мы сталкиваемся: гигантская нехватка квалифицированных кадров
11.3.2. Запустили программы по цифровой экономике и кибербезопасности, в этом году расширим это сотрудничество на сферу искусственного интеллекта
11.3.3. Высшая школа экономики, МФТИ, МГУ, Дальневосточный байкальский университет
11.4. 87:48 Проект Школы 21
11.4.1. Проект основан на опыте французской школы Вольфа Титу
11.4.2. Проект без учителей, без профессоров, без лекций и без оценок, там студенты учат друг друга
11.4.3. Именно эта модель показала, что там готовятся лучшие инженеры в мире.
11.4.4. На сегодня в школе учится более 900 человек.
11.4.5. Это не исключает высшее образование и не является его альтернативой, потому что лучшие результаты ребята показывают тогда, когда имеют высшее образование.
11.4.6. В среднем обучение в школе занимает 3 года, и можно достичь 21 уровня.
11.4.7. 88:39 Прямой интерактив с руководителем школы Светланой Ефимовской.