1. ANALISIS EXTERNO: Haciendo el estudio externo podemos evidenciar que hay normas con las cuales se deben tener cuidado como la protección de datos y horarios de cobro de cartera que ya están estipulados, como las noches y domingos, también se debe mejorar la forma en que se refuta a los clientes porque estos ya están mas preparados con conocimiento legales y esto puede traer consecuencias a la compañía
2. ANALISIS INTERNO: Se realiza un estudio interno donde se evidencia la necesidad de reconocer con incentivos y premios mensuales a los empleados, se pretende bajar la rotación de personal para evitar capacitaciones que quitan tiempo y no ayudan a los presupuestos, también se requiere mejorar las herramientas laborales como diademas, computadores que estén fallando para prestar mejor servicio al momento de realizar cobros.
3. OBJETIVOS DE PLANEACION : Se pretende mejorar la comunicación de directivos con todos los trabajadores, se requiere organizar unas pautas y actividades para incentivar el trabajo, tanto con el cliente como el que se realiza en equipo, muchos de los empleados no ayudan a las personas que ingresan nuevas y esto deteriora el ambiente laborar haciendo que el trabajo sea muy individualista y el personal se retire, tambien se requiere invertir en mejores capacitación para que los empleados entiendan todo el proceso de cobro tanto de cartera administrativa, perjudica y juridica y así no se tengan inconvenientes legales.
4. ESTRATEGIAS : Para lograr consolidar los objetivos expuestos se van hacer las siguientes estrategias 1. Se contrata un capacitar directo esto con el fin de profundizar a cada persona que entre en cada paso y cada departamento de la compañía de esta manera lo van a desempeñar mejor, además de esta manera se puede reforzar los empleados cada mes con clínicas de ventas y exámenes periódicos, el capacitador también sirve para hacer acompañamiento a los proveedores. 2. Se va a realizar un plan de incentivos por escala en la cartera recuperada, además de premiara el mejor empleados del mes. 3. se realiza actividad mensual de charla con los empleados para hablar de cifras recaudadas y proyección del siguiente mes, esta charla incluye desayuno para todos los empleados.
5. Para lograr estas estrategias se pretende invertir el 10% de las utilidades en gastos a empleados, se quiere llegar a un logro de 20 agentes estables durante el próximo año y una productividad mas alta el 15% por la inversión en capacitación y el incentivo de los empleados en ganancias generales, la idea es que al 24 de diciembre la rotacion de personal disminuya un 80% con la nueva forma de trabajo en equipo y el ambien laboral organizado desde la parte directiva y asi el empleado se sienta mas a gusto e importante
