Аутсорсинговый Контакт -центр

1. Сертификаты

1.1. Сертификат соответствия

1.2. Сертификат менеджмента профессиональной безопасности и здоровья

1.3. Сертификат энергетического менеджмента

1.4. Сертификат экологического менеджмента

1.5. Сертификат менеджмента качества

2. Технические характеристики

2.1. ПО Avaya

2.2. Возможность прослушивания звонков

2.3. Хранение файлов в собственном Дата-центре

2.4. Интеграция с информационными системами заказчика

2.5. Прием звонков по всем каналам

2.6. Детальные отчеты

2.7. Возможность подключения IVR

2.8. Бесперебойное обслуживание 24/7

2.9. 3 Контакт центра а разных городах

3. Реализация

3.1. Помощь в составлении скрипта

3.2. Обучение персонала

3.3. Тестовый запуск

3.4. Подготовка базы знаний

4. Персонал

4.1. 600 обученных операторов

4.2. 14 менторов

4.3. Help Desk

4.4. Выделенный менеджер проекта

4.5. Отдел контроля качества

5. Условия работы

5.1. Выбор тарифа в зависимости от объема

5.2. Предоставление базы данных при необходимости

5.3. Внесение изменений в проект

5.4. Максимальный срок подготовки проекта - 2 недели