Стратегия email рассылки (Услуги страхования) Максименко Регина

1. Автоматические сообщения

1.1. Транзакционные сообщения (отправляются сразу)

1.1.1. Welcome письмо

1.1.2. Бонусы за подписку

1.1.3. Одноразовый промокод

1.2. Триггерные сообщения

1.2.1. Реакция на действие

1.2.1.1. Посетил сайт

1.2.1.1.1. Мотивирующее письмо с персональной скидкой

1.2.1.2. Посещение страниц сайта с другими услугами

1.2.1.2.1. Мотивирующее письмо с персональным предложением по услугам страхования

1.2.1.3. Клик в рассылке на промо акцию

1.2.1.3.1. Сегментация по интересу

1.2.1.3.2. Письмо с деталями акции

1.2.1.4. Заполнил форму на сайте

1.2.1.4.1. Письмо с промокодом или персональным предложением на покупку других страховых услуг

1.2.2. Сгенерированные CRM

1.2.2.1. Персональная рекомендация

1.2.2.1.1. Персональное предложение

1.2.2.2. Следующая услуга, которую он приобретает спустя N времени

1.2.2.2.1. Персональное предложение

1.2.2.3. Клиент из таких же сегментов интересуются следующими услугами

1.2.2.3.1. Персональное предложение

1.2.3. Временные

1.2.3.1. Клиент начал оформлять заказ, но не закончил

1.2.3.1.1. Письмо-напоминание (осталось сделать последний шаг)

1.2.3.2. Прошло некоторое время после приобретения услуги

1.2.3.2.1. Запрос отзыва + скидка на другие услуги

1.2.3.3. Подходит к концу срок страхования

1.2.3.3.1. Письмо-напоминание + персональное предложение на продление страховки

1.2.3.4. Истек срок страхования

1.2.3.4.1. Письмо-напоминание + промо акция "горячий sales" в течении 48 часов

1.2.3.5. Заканчивается персональная скидка

1.2.3.5.1. Письмо-напоминание (ваша скидка скоро закончится)

1.2.3.6. День рождения

1.2.3.6.1. Поздравление + подарок

1.2.3.7. Отсутствие заказов в течении N времени

1.2.3.7.1. Реактивирующее письмо

1.2.3.8. Отсутствие открытий писем

1.2.3.8.1. Реактивирующее письмо (Хотели бы получать рассылку и дальше?)

2. Массовые рассылки

2.1. Промоакции

2.1.1. Сразу

2.2. Контент маркетинг

2.2.1. Раз в неделю

2.3. Отзыв

2.3.1. Раз в 6 -12 мес

2.4. Опрос

2.4.1. Раз в 6-12 мес

2.5. Новости реферальной и бонусной программы

2.5.1. Раз в мес

2.6. Новые услуги

2.6.1. Сразу

2.7. Стимулирование шаринга в соцсети

2.7.1. Раз в мес

3. Сегментация

3.1. По полу

3.1.1. Персональный контент массовых рассылок в зависимости от пола

3.2. По возрасту

3.2.1. Разный фон, описание акций и услуг в массовых рассылках

3.3. По географии

3.3.1. Разный контент в зависимости от города

3.4. По истории заказов

3.4.1. В зависимости от выбранных услуг

3.4.2. Количества заказов

3.4.3. Частота/Длительность

3.4.4. Участие в реферальной программе

3.4.5. Средний чек

3.5. По истории просмотров

3.5.1. Учитывать какие услуги и предложения подставлять в массовых рассылках и персональных рекомендациях

3.6. По устройству, на котором читает почту

3.6.1. Ценовой класс устройства

3.6.2. Нужна ли адаптивная верстка

3.7. Канал получения клиента

3.7.1. Для дальнейшего маркетингового анализа

3.8. Реагирует на подарки или скидки

3.8.1. Давать разный контент при объявлении акций

3.9. Время прочтения рассылок

3.9.1. На работе - деловой стиль

3.9.2. Дома - в расслабленной обстановке

3.10. По семейному положению

3.10.1. Для предложения контента интересного обоим супругам

3.11. По наличию детей/количество и их возраст

3.11.1. Для составления персональных предложений по страхованию членов семьи

3.12. По частоте пребывания в командировках/работе разъездного характера

3.12.1. Для составления полезного контента и предложения особых условий по видам страховых услуг

3.13. По наличию хронических заболеваний и частоте обращения в медицинские учреждения

3.13.1. Составление индивидуальных программ страхования здоровья

3.14. Как часто путешествует заграницу

3.14.1. Интересный и полезный контент для данной категории пользователей, акции и спец предложения по данному направлению

3.15. Какими видами спорта увлекается

3.15.1. Предложение индивидуальной программы страхования для клиента

3.16. Предпочитает активный отдых или нет

3.16.1. Предложение индивидуальной программы страхования для клиента

3.17. Связана ли работа с рисками для жизни и здоровья ( альпинизм, мчс и пр)

3.17.1. Предложение индивидуальной программы страхования для клиента

3.18. Имеется ли загородное жилье/дача

3.18.1. Предложение индивидуальной программы страхования для клиента

3.19. Проживает ли в съемной квартире или в своей

3.19.1. Предложение индивидуальной программы страхования для клиента