1.1. División del mercado en grupos diversos. Conocer las características del mercado objetivo y sus necesidades. Tipos: Geográficas Demográficas Psicografíca Conductual
2. Mezcla de mercadotecnia
2.1. Conjunto de variables que prepara una empresa para producir un efecto que desearon por parte del consumidor. En 1965: 4 p's bienes tangibles En 1981: 3 p's bienes intangibles
