Мастер-класс на СХ форум
создатель SREDA by 4Service
1. 1. Знакомство, презентация экспертности
1.1. Знакомство со спикерами
1.2. Презентация компании 4Сервис, клиентского портфеля
1.3. История о партнерстве с Design Thinkers (красиво в сторителлинг упаковать)
2. 2. Исследования, кейсы, проблематизация
2.1. Для проблематизации аудитории можно показать кейсы из файла Айгерим
2.2. Исследования
2.2.1. Провести исследование, вытащить из исследований клиентских интересную статистику, цифры, показать разрывы аудиторий. Вывести гипотезы "Чего хотят поколение Z? Кто они такие?
2.2.2. Дать сегментацию, вывести персоны
2.3. Подвести небольшой итог исследований и в нем сделать ставку на что-то одно, для фокусировки аудитории, чтобы не распылялись и не рассеивали внимание
3. 5. Знакомство с персонами
3.1. Онлайн трансляция с аудиторией поколения Z Посадить группу и включиться в онлайн.
3.2. На каждый стол дать выбрать персон и на этих персонах прототипировать
3.3. Презентовать персону. Показать видео, что говорит эта персона (возможно дать контакт персоны/вывести скайп колл с персоной для тестирования инсайтов, чтобы наполнение персоны шли от них. Дать возможность около 10 минут поговорить с персоной. Оставить выбор – пообщаться больше сейчас и взять интервью до исследований или пообщаться больше на момент тестирования
3.4. Несколько человек-персон иметь на подстраховку, чтобы точно созвониться без гепов
3.5. Рисование портретов в пакетах – сразу разряжает
4. 6. Service Design Исследование
4.1. Придумывали им заранее вопросы и выводили их на экран, чтобы сократить паузы и время на обдумывание
4.2. Дать участникам ресурс в виде интервьюеров на улице, которые будут подходить к людям и задавать вопросы на улице/в кафе (где сидит поколение Z). Когда креативишь идеи нет возможности вернуться к клиенту и доспросить, а с нами Вы можете дать задание или задать вопросы по ходу исследования
4.3. На каждый стол – свой модератор для того, чтобы были с группой или ходили по залу, отвечали на вопросы, помогали, следили за таймингом и ритмом групп
4.4. Опыт КЗ: Начинать генерацию идей – 5 идей сами придумали, 5 идей из зала собрали и 5 идей нагенирировали. По ОС от клиентов самой вкусной частью был выход в зал и вопросы друг-другу. Сделали исследовательскую часть не в классике (без выхода на улицу) но с обращением к участникам в зале, и участники позиционируются в роли клиента: «Как ты считаешь, что мне нужно сделать да нашего банка, чтобы быть клиентоориентированными?» (минут 15 ходили по залу спрашивали)
4.5. Ресерч занимал только на начальном этапе (минут 15-25), а потом уже генерация идей с разбитием на кластеры (основная часть времени)
4.6. Когда будут презентовать прототипы, чтобы у оператора была камера маленькая со стабилизатором, чтобы на экран выводилось укрупнённое изображение. Сняли, а потом этот ролик запустим на повтор
5. 3. Ввод в формат мероприятия. Разогрев аудитории
5.1. - Показать ролик по итогам предыдущих мероприятий - Видео с детьми – хорошо зашло в КЗ
5.2. Методики для раскачки и разогрева на креатив, детское творческое мышление – энерджайзерз запросили у ДФ. Чтобы настроить участников на эмпатию
6. 4. Разделение на группы и контрактинг команд
6.1. Разделение на группы
6.1.1. Клиентов пригласить в команды (Сабвей) на этап тестирования. Рекрутировать потребителей Сабвей поднять для тестирования потребителей с вопросом «насколько вас слышали?». Продумать формат, т.к. если клиенты будут участниками - это будут их идеи и они уже не будут их критиковать
6.1.2. Нужно разъединять группы из одного отдела, чтобы не было риска ската в типичные решения – тогда получаются классные идеи и инсайты. Чем больше намиксованных людей – тем круче идеи
6.1.2.1. Отдельно отсадить стол с клиентами (Сабвей) Например 1 чистый стол франчайзеров, чистый стол потребителей, а еще в отдельный стол намиксовать всех. И по результатам протестировать на столе с клиентами