1. Сегментация:
1.1. Пол:
1.1.1. Мужской ( 80% )
1.1.2. Женский ( 20% )
1.2. Возраст:
1.2.1. Молодые ( 25- 30 )
1.2.2. Средние ( 30-40 )
1.2.3. Взрослые ( 40+ )
1.3. Вид деятельности:
1.3.1. Занимаются автомобилями.
1.3.2. Не занимаются .
1.4. Цель покупки:
1.4.1. Хотят себе хорошую иномарку за приемлемую цену.
1.4.2. Хотят заниматься покупкой и перепродажей автомобилей из Европы.
2. Конкретные сегменты:
2.1. Молодые парни,которые интересуются автомобилями .
2.1.1. Они хотят купить автомобиль для себя.
2.1.2. Быстро и надежно.
2.1.3. Бояться попасть на деньги и в руки к мошенникам. Что автомобиль либо не придет ,либо будет в неисправном состоянии.
2.1.4. Важно,видео-отзывы прошлых покупателей с показом самого автомобиля,Важно,чтобы информация об автомобиле поступала на каждой стадии его доставки. Важно,чтобы автомобиль был надежным и доступным в цене.
2.1.5. Отсутствие доверия,не хотят вносить предоплату ,вдруг автомобиль утопленник или не подлежит ремонту.
2.1.6. Больше качественного контента. Проводить прямые эфиры с показом автомобилей. Отвечать на вопросы.Показывать прошлых покупателей.
2.1.7. Инстаграм,подогрев,директ (скидка на доставку)
2.2. Мужчины среднего возраста у которых был или есть автомобиль ,но они хотят что-то лучше.
2.2.1. Хотят купить надежный автомобиль для себя либо для работы .
2.2.2. Быстро и с индивидуальным подходом.
2.2.3. Нету времени долго выбирать автомобиль ,боязнь того ,что променяет свой на что-то хуже.
2.2.4. Важно,чтобы компания имела кейсы.Важно,чтобы осуществлялась проверка автомобиля экспертов и осмотр самому после доставки.Важно,чтобы говорили все поломки ,которые были ,а не скрывали это. Важна экспертность компании.
2.2.5. Дорого,может лучше добавить денег и купить проверенный автомобиль у диллера,все эти отзывы подделаны.
2.2.6. Показывать экспертность,мастеров ,которые работают с автомобилями,помогать в подборе авто.Показывать прошлых покупателей.
2.2.7. Рекомендация от знакомого друга - инстаграм - подогрев - покупка - подарок - постоянный клиент.
2.3. Взрослые мужчины,которые занимаются перепродажей автомобилей.
2.3.1. Хотят купить надежный автомобиль для дальнейшей продажи,который добавит им опыта и позитивных отзывов от дальнейших покупателей.
2.3.2. В максимально быстрый срок и с гарантией того,что он придет не битый, в хорошем состоянии.
2.3.3. Не доставят в срок ,не будет соответствовать тому,что на фото,мало времени на выбор авто.
2.3.4. Видеть экспертность компании,отзывы популярных людей,блогеров,важно видеть детельный разбо автомобиль,его состояния.
2.3.5. Есть ли смысл переплачивать за авто?Есть ли документы о заключении экспертов о состоянии автомобиля?
2.3.6. Больше продаж ,экспертности .Реклама у авто-блогеров. Качественная работа с клиентом.
2.3.7. Упоминание - Инстаграм - прогрев - СТА.
3. Вопросы:
3.1. Что клиент хочет?
3.2. Как он этого хочет?
3.3. Какие у него боли?
3.4. Что для него важно ?
3.5. Какие у него возражения?
3.6. Как улучшить наш маркетинг?
3.7. Какой путь клиента?
4. Прозвон клиентов по вопросам:
4.1. Игорь ( 27 лет,программист)
4.1.1. Нашел по рекламе в инсте
4.1.2. Решил купить у вас потому что были были отзывы,хорошие цены в сравнениях с другими и большой выбор авто .
4.1.3. Понравилось оформление профиля и работа сотрудников . Того ,что не понравилось,не было.
4.1.4. Работаю далеко от дома ,долго добираться на работу ,теперь решил эту проблему.
4.1.5. Страхи - попаду на деньги,авто приедет в нерабочем состоянии.
4.1.6. Важно - надежность автомобиля ,доставка его в сроки.
4.2. Максим ( 39 лет ,адвокат )
4.2.1. Порекомендовал знакомый.
4.2.2. Решил купить у вас потому что была акция на доставку автомобиля ,который я хотел покупать, и все авто проверялись с заключением экспертов.
4.2.3. Понравилось - предложение со скидкой и помощь в подборе авто. Не понравилось - как по мне,долгая доставка.
4.2.4. У меня большая семья и всегда было мало места,не все вещи помещались.При покупке кроссовера ,я решил эту проблему.
4.2.5. Страхов не было потому что у вас покупал уже мой знакомый.
4.2.6. Важно - надежность автомобиля,чтобы он не повредился во время доставки.