1. ประเภทสินค้าบนLazada หรือ Product Type on Lazada
1.1. สินค้า Retail
1.1.1. จัดจำหน่ายและดำเนินการโดยลาซาด้า
1.1.1.1. สินค้าอยู่ในคลังของลาซาด้า
1.2. สินค้า Fulfilled by Lazada (FBL)
1.2.1. : จัดจำหน่ายโดยร้านค้าและดำเนินการโดยลาซาด้า
1.2.1.1. สินค้าอยู่ที่คลังของลาซาด้า
1.2.1.2. ร้านค้าไม่มีเวลา เลยไปฝากขายกับ Lazada
1.3. สินค้า Market Place (MP)
1.3.1. จัดจำหน่ายและดำเนินการโดยร้านค้า
1.3.1.1. ร้านค้าดำเนินการเอง
1.3.1.2. ภายในประเทศและต่างประเทศ
1.3.1.3. สินค้าอยู่ที่ร้านค้า
1.3.2. สินค้า CB - MarketPlace Crossborder
1.3.2.1. จัดจำหน่ายและดำเนินการโดยร้านค้าต่างประเทศ
1.3.2.1.1. สินค้าอยู่ที่ร้านค้าในต่างประเทศ
1.3.3. สินค้า CB - Retail Crossborder
1.3.3.1. จัดจำหน่ายโดยร้านค้าและดำเนินการโดยลาซาด้า
1.3.3.1.1. สินค้าอยู่ที่คลังลาซาด้า ในต่างประเทศ
1.4. สินค้า Digital Goods
1.4.1. มีลักษณะเป็น Vouche ส่งให้ทางอีเมล์
1.4.1.1. ดิจิทัลเกมส์และซอฟต์แวร์
1.4.1.2. สุขภาพและความงาม
1.4.1.3. บริการเติมเงินมือถือ
1.4.2. ไม่สามารถคืนได้
1.4.3. ร้านค้าไม่สามารถจำหน่ายร่วมกับสินค้าประเภทอื่นได้
1.5. E-ticket
1.5.1. ซื้อได้จากทางแอปทางโทรศัพท์เท่านั้น
1.5.2. สามารถคืนได้
1.5.2.1. ต้องไม่มีการactionใดกับตัว E-ticket นั้นๆ
1.5.3. เช่นการซื้อเมูอาหารร้าน S&P เเล้วไปที่ร้านให้ร้านสแกนบาร์โค๊ท
2. Seller Journey
2.1. Why Lazada? & Seller Sign Up
2.1.1. การลงทะเบียนเป็นผู้ขายกับลาซาด้าAccount Registration
2.1.1.1. ช่องทางการสมัครเป็นผู้ขายกับลาซาด้า
2.1.1.1.1. Website
2.1.1.1.2. Mobile Application
2.1.1.2. ขั้นตอนการสมัครเป็นผู้ขายกับลาซาด้า
2.1.1.2.1. Market Place
2.1.1.2.2. Lazmall
2.1.1.2.3. การเปลี่ยนชื่อเจ้าของร้าน
2.1.1.2.4. การเปลี่ยนประเภทธุรกิจ
2.1.1.2.5. หากร้านค้าไม่กรอกข้อมูลภายใน 96 ชั่วโมง
2.1.1.3. ทุกครั้งที่มีการเปลี่ยนแปลงข้อมูลในหน้าข้อมูลส่วนตัวจะใช้เวลา 2 วันทำการ
2.1.1.3.1. เจ้าหน้าที่ PSC ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงข้อมูลให้ร้านค้าได้
2.1.1.3.2. ร้านค้าสามารถเปลี่ยนแปลงข้อมูลเองได้
2.1.2. เข้าถึงง่าย มี Application
2.1.3. รายได้เพิ่มขึ้น
2.1.3.1. BIGGEST IN ASEAN
2.1.3.2. NO COMMISSION
2.1.3.3. BIGGER REWARD
2.1.3.4. MANY CAMPAIGNS
2.1.4. ไม่มีค่าคอมมิชชั่น
2.1.5. สามารถติดต่อลูกค้าได้ทันที
2.1.6. มีแคมเปญมากมาย
2.1.7. สมัครง่าย
2.1.8. ใช้งานง่าย
2.1.8.1. MOBILE APPLICATION (SC)
2.1.8.2. SIMPLE SIGN UP
2.1.8.3. CS&PSC SUPPORT
2.1.9. สนับสนุนการขาย
2.1.9.1. REAL TIME BUSINESS REPORT
2.1.9.2. LAZADA UNIVERSITY
2.1.9.3. CUSTOMISABLE STORE PAGE
2.1.9.4. DIRECT CHAT WITH CUSTOMER
2.1.10. มีฐานลูกค้า
2.1.11. Lazada University
2.1.12. CS & PSC Support
2.1.13. ตกแต่งร้านค้าได้
3. Product Uploade อัพโหลดสินค้า
3.1. Pre-Live QC (สินค้าที่ต้องผ่านการตรวจสอบก่อนลงขาย)
3.1.1. ประเภทของสินค้าที่ต้องมีใบอนุญาต ในหมวดหมู่สุขภาพและความงาม, เด็กอ่อนและของเล่น และ ซูเปอร์มาร์เก็ตและสัตว์เลี้ยง
3.1.1.1. หมายเลข อย.
3.1.1.1.1. ผลิตภัณฑ์ประเภทอาหารเสริมทั้งหมด
3.1.1.2. เลขที่จดแจ้ง
3.1.1.2.1. ผลิตภัณฑ์อาบน้ำและดูแลผิวกาย เครื่องสำอางค์
3.1.1.3. หมายเลข มอก.
3.1.1.3.1. เครื่องโกนหนวดและตัดแต่งเส้นขน อุปกรณ์เพื่อความงาม อุปกรณ์สปา
3.1.1.4. ใบอนุญาตโฆษณา เครื่องมือทางการแพทย์ (ฆ.พ.)
3.1.1.4.1. เครื่องมือแพทย์ประเภทดูแลช่องปาก และ ดวงตา, อนามัยผู้หญิงและ ผู้สูงอายุ เครื่องวัดความดัน
3.1.2. QC ตรวจสอบสินค้าใช้ระยะเวลา 2 วันทำการ
3.2. หากต้องการเพิ่มยี่ห้อให้กับสินค้าของตนเองซึ่งไม่เคยมีในแฟลตฟอร์มลาซาด้า
3.2.1. คลิกไม่มีแบรนด์ หน้าการเพิ่มสินค้า
3.2.1.1. ใช้เวลา 2 วันทำการ
3.2.1.2. Lazzmall ไม่ได้ขอตรงนี้้
3.3. Lorikeet
3.3.1. เครื่องมือที่ร้านค้าใช้ตกแต่งหน้า PDP
4. Quality Check
4.1. ไม่สามารถขายของสดได้
4.2. ขาย pipe ได้เพราะเป็นของสะสม
4.3. เครื่องแต่งกายครอสเพลยขายได้
4.4. Product Listing Policy (ข้อกำหนดในการลงขายสินค้ากับลาซาด้า)
4.4.1. สินค้าที่ไม่อนุญาตให้ขายบนลาซาด้า
4.4.1.1. รูปภาพไม่เหมาะสม รวมถึงรูปภาพโป๊เปลือย
4.4.1.2. ไม่อนุญาตให้แสดงข้อมูลการติดต่อภายนอก ของร้านค้า
4.4.2. สรุปสินค้าที่ไม่อนุญาตให้จำหน่ายบนลาซาด้า
4.4.2.1. ยารักษาโรคทุกชนิด
4.4.2.2. สินค้ามือ 2
4.4.2.3. สินค้าลอกเลืยนแบบ
4.4.2.4. สินค้าผิดกฏหมาย
4.4.2.5. อาหารสด
4.4.2.6. สิ่งมีชีวิต
4.4.2.7. วัตถุไวไฟ
4.4.3. ไกด์ไลน์ของคุณภาพรูปภาพสินค้า
4.4.3.1. ขนาดภาพขั้นต่ำ 330 x 330 pixel / 72 dpi
4.4.3.2. คมชัด ไม่เบลอ และไม่เป็นเม็ดทราย
4.4.3.3. รายละเอียดของสินค้าชัดเจน ไม่มีอะไรบดบัง
4.4.3.4. สินค้าหรือผลิตภัณฑ์ต้องไม่อยู่ในบรรจุภัณฑ์
4.4.3.5. รูปภาพต้องไม่ถูกบีบ ยืดและขยายอย่างไม่สมส่วน
4.4.3.6. ชื่อ และรายละเอียดถูกต้องกับสินค้า
4.4.3.7. เหมาะสมกับวัฒนธรรม ไม่ลามก อนาจาร
4.4.3.8. การตั้งชื่อสินค้าที่ดีจะต้องถูกต้องตามหมวดหมู่ของสินค้า และง่ายต่อลูกค้าในการค้นหา
4.4.3.8.1. เริ่มต้นคำด้วยตัวหนังอักษรตัวใหญ่ในภาษาอังกฤษ ระบุรายละเอียดของโมเดล หรือลักษณะจำเพาะของสินค้านั้น ระบุสีของสินค้าในส่วนท้ายสุดของชื่อสินค้า
4.4.3.9. ไฮไลท์
4.4.3.9.1. ไฮไลท์ของสินค้าเป็นส่วนที่สามารถช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าใจในตัวสินค้าได้เข้าใจง่ายที่สุด และควรระบุข้อความที่กระชับ
4.4.3.9.2. ไฮไลท์ขั้นต่ำ ตั้งแต่ 3 จนไปถึง 8 ไฮไลท์
4.4.3.9.3. จำเป็นต้องใส่ Bullet Point
4.4.3.9.4. สามารถมีตัวอังกษรได้สูงสุด 60 ตัวอักษร
4.4.3.10. สินค้าภายในกล่อง
4.4.3.10.1. ระบุรายละเอียดสินค้าทั้งหมดที่ลูกค้าจะได้รับภายในนี้
4.4.3.10.2. ใช้ Bullets Point ใน Seller Center
4.4.3.10.3. เริ่มต้นคำด้วยตัวหนังอักษรตัวใหญ่ในภาษาอังกฤษ
4.4.3.11. การรับประกัน
4.4.3.11.1. Warranty Type (ประเภทของการรับประกัน)
4.4.3.11.2. Warranty Period (ระยะเวลาในการรับประกัน)
4.4.3.11.3. Warranty Policy (นโยบายการรับประกัน)
4.4.3.12. ขนาดของบรรจุภัณฑ์
4.4.3.12.1. ร้านค้าจำเป็นต้องระบุรายละเอียดของ ขนาด และ น้ำหนัก ให้ถูกต้องตามขนาดจริง เพราะในส่วนนี้จะเชื่อมโยงไปกับการเก็บค่าบริการการจัดส่ง
4.4.3.13. ราคา
4.4.3.13.1. สิ่งที่ไม่อนุญาตในการตั้งราคาสินค้า
4.4.3.14. ความแตกต่างระหว่าง "คุณภาพต่ำ" และ "การละเมิดนโยบาย"
4.4.3.14.1. คุณภาพต่ำ
4.4.3.14.2. การละเมิดนโยบาย
4.4.4. การปฏิเสธสินค้าและวิธีแก้ไข
4.4.4.1. 1. กรุณาตรวจสอบขนาดของแพคเก็จสินค้า
4.4.4.1.1. ขนาดและน้ำหนักของแพ็คเกจสินค้า จำเป็นสำหรับการคำนวณค่าจัดส่งสินค้า
4.4.4.1.2. ใส่เฉพาะตัวเลข ทศนิยม 2 จุด
4.4.4.1.3. ขนาด ใส่เป็น เซนติเมตร และ น้ำหนักใส่เป็น กิโลกรัม
4.4.4.2. 2.สินค้าไม่อนุญาตให้ขายเนื่องจากข้อจำกัดทางกฎหมาย
4.4.4.2.1. สินค้าที่ต้องการเอกสารทางกฏหมายในการขาย (เช่น อย., สินค้า รีเฟอร์บีชท์)
4.4.4.3. 3. สินค้าที่ไม่อนุญาตให้ขายเนื่องจากสินค้าหมิ่นเหม่ต่อประเพณีและวัฒนธรรม
4.4.4.3.1. เนื้อหาที่อาจหมิ่นเหม่ ต่อ วัฒนธรรม / ศาสนา / การเมือง เช่น ไวอากร้า, เครื่องดื่มแอลกอฮอล์
4.4.4.4. 4.รูปภาพไม่เหมาะสม รวมถึงรูปโป๊และล่อแหลม
4.4.4.4.1. รูปภาพต้องไม่ประกอบไปด้วย ชิ้นส่วนที่โป๊เปลือยหรืออนาจาร
4.4.4.4.2. สินค้าที่มีรูปของ นางแบบหรือนายแบบ จำเป็นต้องคำนึงถึงความเหมาะสม ตามวัฒนธรรมของแต่ละประเทศ
4.4.4.4.3. ควรใช้หุ่นตัวแบบทดแทน หากสินค้ามีความหมิ่นเหม่เกินไป
4.4.4.5. 5. ลิ้งก์ / ข้อมูลติดต่อภายนอก
4.4.4.5.1. ไม่อนุญาตให้แสดงข้อมูลการติดต่อภายนอก ของร้านค้า
4.4.4.6. 6.สินค้าหรือรูปภาพไม่อนุญาตให้ขายเนื่องจากมีความเป็นไปได้ว่าเป็นการละเมิดลิขสิทธิ์ในเนื้อหาสินค้า
4.4.4.6.1. ลาซาด้าอนุญาตให้ร้านค้าขายสินค้าที่เป็นของแท้ และเป็นสินค้าใหม่ เท่านั้น
4.4.4.6.2. การละเมิดเครื่องหมายการค้าต่างๆ จะถูกปรับและมีบทลงโทษ
4.4.4.6.3. โปรดส่งใบรับรองและเอกสารอื่นๆ ให้ลาซาด้า
4.4.4.7. 7. สินค้าอยู่ในรายการห้ามขายบนลาซาด้า
4.4.4.7.1. สินค้า เก่า / ถูกใช้แล้ว / รีเฟอร์บิชท์ ไม่อนุญาติให้ขายได้บนลาซาด้า
4.4.4.7.2. โปรดตรวจสอบ สินค้าอื่นๆ ที่อาจเข้าข่ายสินค้าต้องห้าม เพิ่มเติม
4.4.4.8. 8. สินค้าห้ามขายเนื่องจากลาซาด้าทำสัญญาผูกขาดการขายแต่เพียงผู้เดียว
4.4.4.8.1. การได้รับอนุญาตการกระจายสินค้า รวมถึง สินค้าขายส่ง / ขายปลีก / ผ่านตัวแทนที่รับอนุญาต และอื่นๆ ต้องได้รับ
4.4.4.8.2. อนุญาตตามกฏหมายของประเทศ หรือเว็บไซต์ Lazada
4.4.4.8.3. กรุณาติดต่อ ฝ่ายคู่ค้าสัมพันธ์ สำหรับการช่วยเหลือ
4.4.4.9. 9. ถูกต้องสงสัยว่าเป็นสินค้าละเมิดสิทธิบัตร โปรดแสดงใบอนุญาตเพื่อเปิดใช้งานสินค้าของท่านอีกครั้ง
4.4.4.9.1. การปรับปรุงข้อมูล จำเป็นต้องคงความหน้าเชื่อถือ และไม่ขัดต่อกฏของลาซาด้า, นอกเหนือจากนี้, สินค้าเหล่านี้จะถูกปรับเป็นสินค้าละเมิดลิขสิทธิ์ และจะถูกดำเนินการทางด้านกฏหมายอย่างเคร่งครัด ด้านล่างคือรายการเพื่อช่วยให้ท่านตรวจสอบข้อมูลการละเมิดสทิธิบัตร
4.4.4.10. 10. รูปไม่ตรงกับรายละเอียดสินค้า
4.4.4.10.1. รูปสินค้าต้องตรงกับชื่อสินค้า / รายละเอียดสินค้า ที่ให้ไว้
4.4.4.11. 11. ผิดหมวดหมู่
4.4.4.11.1. หมวดหมู่ของสินค้าต้องถูกตั้งให้ถูกหมวดหมู่ และอยู่ลึกสุด
4.4.4.11.2. ดูตัวอย่างหมวดหมู่สินค้าได้หน้าเว็บไซต์ ลาซาด้า
4.4.4.11.3. ติดต่อ แผนกคู่ค้าสัมพันธ์หากมีคำถาม
4.4.4.12. 12. ปรับปรุงและเปลี่ยนแปลงข้อมูลการรับประกันสินค้า
4.4.4.12.1. การอัพเดทข้อมูลการรับประกัน ทั้ง ระยะเวลา และ ประเภทของการรับประกันจะถูกปฏิเสธ เนื่องจากอาจทำให้เกิดความขัดแย้งหรือข้อกังขากับรายการสินค้าที่ถูกซื้อไปก่อนหน้า
4.4.4.12.2. สร้างสินค้าใหม่หากต้องการเปลี่ยนข้อมูลการรับประกัน
4.4.4.13. 13. ราคาสินค้า
4.4.4.13.1. ราคาของสินค้าต้องไม่แพงเกิน หรือ ถูกเกินจริง อย่างไม่สมเหตุสมผล
4.4.4.13.2. ราคาสินค้าต้องเป็นหน่วยตามประเทศนั้นๆ เช่น ไทย - บาท
4.4.4.13.3. ส่วนลดของราคาโปรโมชั่น ต้องไม่เกิน 80% จากราคาตั้งต้น
5. ประเภทของร้าน Seller type
5.1. MP หรือ Marlet place
5.1.1. ร้านค้าทั่วไปธรรมดา
5.1.1.1. ร้านเป็นคนสต๊อกสินค้าเเละจัดจำหน่ายสินค้าเอง
5.1.1.2. น้องๆ agent จะรับเคสแบบนี้เป็นส่วนใหญ่
5.1.1.3. คืนสินค้าภายใน 7 วัน
5.2. Lazzmall
5.2.1. Flagship store
5.2.1.1. ร้านค้าเป็นทางการ ทั้งแบรนด์ต่างชาติเเละในประเทศ
5.2.1.2. เป็นเจ้าของแบรนด์ หรือ เป็นตัวแทนผู้จัดจำหน่าย อย่างเป็นทางการของแบรนด์
5.2.2. Official store
5.2.2.1. เจ้าของผลิตภัณฑ์
5.2.3. Certified Store
5.2.3.1. ตัวแทนจำหน่ายอย่างเป็นทางการ ต้องมีใบตัวแทนจำหน่าย เเละได้รับอนุญาตจากสินค้าแบรนด์นั้นๆ
5.2.4. Retail
5.2.4.1. Lazada ซื้อมาเองในราคาส่งมาขายในราคาปลีก ซื้อมาเองจำหน่ายเอง
5.2.5. เกณฑ์ในการเข้าร่วม Lazzmall
5.2.5.1. มีคำสั้งซื้ออย่างน้อย 30 คำสั่งซื้อต่อเดือน
5.2.5.2. อัตราการตอบกลับแชท ≥ 85%
5.2.5.3. ขนส่งตามเวลา ≥ 80%
5.2.5.4. เปิดร้านบนลาซาด้า อย่างน้อย 6 เดือน
5.2.5.5. เปิดใช้บริการ การคืนสินค้าภายใน 15 วัน
5.2.5.6. อัตราการยกเลิกคำสั่งซื้อ < 2%
5.2.5.7. คะแนนของร้านค้า ≥ 70%
5.2.5.8. สามารถกดเข้าร่วม Lazzmall ในเมนูข้อมูลส่วนตัว เเละแบรนด์
5.2.5.8.1. ถ้าร้านที่มีเกณฑ์ที่สามารถเข้าร่วมได้จะมีแบบฟอร์มให้กรอก
5.2.5.8.2. ถ้าร้านที่เข้าร่วมไม่ได้จะขึ้นว่าเกณฑ์ไม่ถึงเเละมีกฏเกณฑ์ให้ร้านอ่าน
5.2.6. คืนสินค้า ภายใน 15 วัน
5.2.7. สามารถสมัครประเภทร้านค้าเป็น Lazzmall แต่แรกได้
5.3. Cross Border (CB)
5.3.1. ของส่งมาจากต่างประเทศ ซึ่งใช้เวลาจัดส่งนานกว่าในไทย
5.3.1.1. First mile อยู่ต่างประเทศ
5.3.1.2. เช่น Taobao
5.4. Retail
5.4.1. สินค้าที่ลาซาด้าไปซื้อมาเเล้วจำหน่ายเอง
6. ช่องทางให้ความช่วยเหลือร้านค้า
6.1. Seller Help Center
6.2. LAZADA UNIVERSITY
6.3. Chat with Lazada
6.4. Hotline 02-0180-200
7. ระบบและเครื่องมือที่พนักงาน PSC ใช้ช่วยเหลือ ร้านค้า
7.1. ระบบหลังร้าน
7.1.1. Ali Seller Center (ASC)
7.1.1.1. ระบบหลังบ้านที่ร้านค้าใช้ดำเนินการขายสินค้าบนลาซาด้า
7.1.1.1.1. X-Form
7.1.1.1.2. SOPs
7.2. ระบบสำหรับการบันทึกเคส
7.2.1. Xspace
7.2.1.1. Category
7.2.1.1.1. เหตุผลในการติดต่อของร้านค้า
7.2.1.1.2. ใช้ในการบันทึก เคสลง Xspace
7.3. ระบบสำหรับตรวจสอบคำสั่งซื้อ
7.3.1. Admin Portal
7.4. เครื่องมือสำหรับรับการติดต่อจากร้านค้า
7.4.1. Aspect
7.4.2. UAD
7.4.3. XLITE
7.4.4. Xspace