1. Identificar los agentes que ejecutan cada actividad
2. Factores
2.1. Personal, planta y equipo
2.1.1. Actividades, tareas, operaciones
2.2. Todas las actividades están relacionadas
2.3. Entradas y salidas del proceso
3. Concientización del Proceso
3.1. Conocimiento y pertenencia con la entidad y su proceso
3.2. Mejorar la comunicación y el nivel de entendimiento entre los agentes de la organización
3.2.1. Lograr objetivos conociendo qué procesos o parte de los mismos tiene entre sus manos
3.3. Incrementar el grado de eficacia con que se desarrollan las actividades.
3.3.1. Implementación del PHVA
3.4. Disminuir el nivel de estrés asociado al desempeño del trabajo.
4. Representación Gráfica
4.1. La manera más conocida para este proceso es el FLUJOGRAMA
4.1.1. Utilidades
4.1.1.1. Documentación de procesos
4.1.1.2. Visualizar de manera gráfica las actividades de un proceso
4.1.1.3. Claridad en las funciones y responsabilidades de los agentes involucrados
4.1.2. Tipos:
4.1.2.1. Lineal
4.1.2.1.1. Las actividades aparecen una sobre otra
4.1.2.2. Matricial
4.1.2.2.1. Se caracterizan por mostrar los agentes que intervienen en la cabecera y posteriormente las actividades realizadas por cada uno.
4.1.3. Construcción
4.1.3.1. Listar las actividades que conforman el proceso
4.1.3.2. El nivel de descripción de las actividades debería ser relativamente uniforme
4.1.3.3. Dibujar la secuencia de actividades
4.1.3.4. Añadir entradas y salidas
4.1.3.5. Revisión final
4.1.3.6. Errores
4.1.3.6.1. El flujograma es incompleto
4.1.3.6.2. No hay una armonía en la presentación de los símbolos
4.1.3.6.3. Establecer una actividad sin incluir un verbo de acción
4.1.4. Procedimientos
4.1.4.1. Documentación para describir un proceso
4.1.4.1.1. Desarrollo de las actividades que lo componen
4.1.4.1.2. Responsables de ejecución
4.1.4.1.3. Documentación de apoyo
4.1.4.1.4. Registros generados
4.1.4.1.5. Recursos empleados
5. Tipos de Procesos
5.1. Naturaleza
5.1.1. Gerenciales
5.1.2. Operativos
5.1.3. Auxiliares
5.2. Tamaño
5.2.1. Procesos Nivel 1
5.2.1.1. Macroproceso
5.2.2. Procesos Nivel 2
5.2.2.1. Desglose de la cadena de valor formal
5.2.3. Procesos Nivel 3
5.2.3.1. Precisión puntual del proceso (siempre y cuando en el Nivel 2 no se llegue al desglose
5.3. Desempeño
5.3.1. Funcionales
5.3.2. Interfuncionales
6. Cadena de Valor
6.1. Recomendaciones
6.1.1. Tener mínimo dos fases
6.1.2. Determinación de los requisitos del cliente
6.1.3. Cada fase es una representación macro de procesos
6.1.4. La cadena de valor concluye donde finaliza la relación con el cliente
7. Mapas de procesos
7.1. Tipos
7.1.1. Convencional
7.1.2. Formal
7.1.3. Lineal
7.1.4. Otras configuraciones