1. Формальные коммуникации строго регламентируются организационными нормами, правилами, основными ценностями и направлены на достижение организационных целей.
2. Неформальные возникают для удовлетворения социальных потребностей членов организации.
3. Вербальная — это информация, передаваемая при помощи слов.
3.1. Чтение участвует в восприятии текста, заложенной в нем информации.
3.2. Слушание участвует в восприятии текста, заложенной в нем информации.
3.3. Внешняя речь
3.3.1. Письменная и устная речь участвуют в производстве текста (процесс передачи информации)
3.3.1.1. Язык - в речи реализуется и через нее посредством высказываний выполняет свою коммуникативную функцию
3.3.1.1.1. коммуникативная (функция обмена информацией)
3.3.1.1.2. конструктивная (формулирование мыслей)
3.3.1.1.3. апеллятивная (воздействие на адресата)
3.3.1.1.4. эмотивная (непосредственная эмоциональная реакция на ситуацию)
3.3.1.1.5. фатическая (обмен ритуальными этикетными формулами)
3.3.1.1.6. метаязыковая (функция объяснения)
3.3.1.1.7. Функцию, которую выполняет язык в процессе коммуникации, определяет тип высказывания и отбор слов.
3.3.2. Диалог. Проблема диалога является основной для изучения процесса коммуникации.
3.3.2.1. информативный (процесс передачи информации)
3.3.2.2. манипулятивный (скрытое управление собеседником)
3.3.2.3. полемический (спор, дискуссия)
3.3.2.4. фатический (поддержание контакта)
3.3.3. Монолог
3.4. Внутренняя речь понимается как общение человека с самим собой. Но такое общение не является коммуникацией, так как не происходит обмена информацией.
4. Невербальная коммуникация - передача информации посредством невербальных средств общения
4.1. Жесты - это способ знакового использования рук. Использование жестов для человека становится необходимым, когда другие средства недоступны или маловыразительны.
4.2. Мимика: способ использования выражения лица. Положение деталей лица выполняет знаковые функции: поднятые брови в удивлении, гневе, страхе или приветствии.
4.3. Положение тела. Считается, что расслабленное положение свидетельствует о доверии к собеседнику.
4.4. Проксемика - способ использования пространства. Расстояние между собеседниками зависит от возраста, от национальных особенностей, от пола коммуникантов, и от степени знакомства между ними.
4.4.1. Интимная зона (15-45 см) - допускаются только самые близкие люди. В каждой культуре свой размер интимной зоны.
4.4.2. Личная зона (45-120 см) - общение деловых партнеров.
4.4.3. Социальная зона (120-350 см) - общение в малой группе (10-15 чел.). Пресс- конференции, круглый стол, семинар и т.д.
4.4.4. Публичная зона (от 350 см) - общение с большой группой людей, массовой аудиторией. В разных национальных культурах эти зоны различны. Соблюдение зон и границ взаимодействия является элементом делового этикета.
4.5. Тактильная коммуникация - прикосновения, похлопывания и т.п. Использование тактильных элементов коммуникации говорит о взаимных отношениях, статусе, степени дружбы между коммуникантами.
5. По невербальному поведению партнера по коммуникации мы можем определить его установку на общение.
5.1. доминирование - равенство - подчинение
5.1.1. установка на превосходство - человек с такой установкой подает руку для приветствия ладонью вниз
5.1.2. установка на подчинение - ладонь вверх
5.1.3. установка на равенство - ладонь перпендикулярно полу
5.2. заинтересованность - незаинтересованность
5.3. закрытость - открытость
5.4. официальность - доверительность
6. Горизонтальные - осуществляются в пределах одного иерархического уровня организации.
7. Вертикальные - связывают иерархические уровни организации.
8. Коммуникативные барьеры
8.1. Различия в восприятии сообщения, что происходит в силу:
8.1.1. неправильного кодирования сообщения руководителями без учета культуры и установок членов организации
8.1.2. конфликта между сферами компетенции отправителя и получателя информации
8.1.3. различных социальных установок членов организаций, различных структур ценностей и типов мышления
8.1.4. фонетических препятствий, создаваемых особенностями речи говорящего (дикция, интонация, логические ударения и т.д.)
8.2. Невербальные межличностные преграды (жесты, интонации, внутренний смысл и другие формы невербальной символической коммуникации)
8.3. Семантические барьеры, возникающие из-за плохо сформулированных сообщений или из-за различий в речевом поведении представителей разных культур.
8.4. Неудовлетворительная обратная связь (например, из-за неумения слушать). По манере слушания можно выделить три типа слушателей:
8.4.1. внимательных
8.4.1.1. Внимательный слушатель правильно оценивает ситуацию, создает атмосферу беседы и, тем самым, располагает собеседника к высказыванию
8.4.2. пассивных
8.4.2.1. Пассивный слушатель своим внешним и внутренним безучастием к беседе вызывает у собеседника апатию и побуждает его к уклонению от основных идей беседы
8.4.3. агрессивных
8.4.3.1. Агрессивный слушатель своим поведением не только закрывает себе доступ к пониманию собеседника, но и возбуждает у него негативные реакции, наталкивающие последнего на ответные агрессивные действия.