1. Маркетинговые коммуникации
1.1. Маркетинговая стратегия
1.1.1. ПОведение потребителей
1.1.1.1. Основные направления изучения потребителей
1.1.1.1.1. • Исследование потребительских привычек и предпочтений
1.1.1.1.2. • Исследование процесса принятия решений о покупке;
1.1.1.1.3. • Исследование уровня удовлетворенности и лояльности потребителей
1.1.1.1.4. • Исследование реакции на маркетинговую деятельность производителя в отношении товаров, цен, сбыта и продвижения.
1.1.1.1.5. Типы потребительского поведения
1.1.1.1.6. Типы потребительского поведения (по степени значимости товара для потребителя и степени различия между товарными марками)
1.1.2. Поисковый маркетинг
1.2. Мерчендайзинг
1.3. Субъекты маркетингового исследования:
1.3.1. 1. Внутренние. Отдельные подразделения внутри компании
1.3.2. 2. Внешние. Независимые специализированные маркетинговые компании, привлекаемые заказчиком для проведения маркетинговых исследований
2. Методы маркетинговых исследований
2.1. Классификация методов исследования рынка по регулярности привлечения аудитории
2.1.1. случайная выборка
2.1.2. аксесс-панель
2.2. По способу получения информации различают следующие методы исследования рынка
2.2.1. опрос
2.2.2. наблюдение
2.2.2.1. Виды наблюдений
2.2.2.1.1. 1. Прямое (наблюдение за происходящим в зависимости от цели наблюдения. Например, количество посетителей в час-пик)
2.2.2.1.2. 2. Непрямое (рассматривается не само поведение потребителя, а его результат. Например, опоздание студентов на занятие – не обязательно наблюдать за самим процессом.)
2.2.2.1.3. 3. Скрытое (исследуемые знают о том, что за ними наблюдают)
2.2.2.1.4. 4. Открытое (люди не знают, что за ними наблюдают. Исследователь включается в состав группы исследуемых. Не совсем этично по отношению к исследуемым)
2.2.2.1.5. 5. Структурированное (метод наблюдения, при котором исследователь имеет четкое представление о моделях поведения исследуемых. Применяется когда четко определен предмет МИ и содержание необходимой информации)
2.2.2.1.6. 6. Неструктурированное (наблюдатель регистрирует все, что относится к предмету исследования. Применяется когда проблема только формулируется. Например, новая игрушка у ребенка.)
2.2.2.2. Классификация методов наблюдения по способу проведения
2.2.2.2.1. 1. Личное (регистрируется все без вступления в контакт. Исследователь не направляет события, а только фиксирует
2.2.2.2.2. 2. С помощью технических средств (регистрация происходящего происходит с помощью технических средств. При этом присутствие исследователя может быть, как обязательным (анализатор движения глаз, частотный анализатор голоса), так и нет (турникеты, камеры видеонаблюдения, система штрихкодирования))
2.2.2.2.3. 3. Аудит потребительских запасов (вторжение по предварительной договоренности и проверка запасов потребителя. Данный метод позволяет снизить долю неправдивых ответов и выявить объективную картину потребительских предпочтений. Метод дорогостоящий и не все соглашаются)
2.2.2.2.4. 4. Контент-анализ (количественная характеристика не поведения людей или объектов, а коммуникационных связей)
2.2.2.2.5. 5. Анализ следов (методика, при которой сбор информации осуществляется по физическим признакам или свидетельствам прошедших событий. Метод очень творческий и оригинальный. Не требует больших затрат)
2.2.2.3. Этапы проведения наблюдения
2.2.2.3.1. 1 этап
2.2.2.3.2. 2 этап
2.2.2.3.3. 3 этап
2.2.2.3.4. 4 этап
2.2.2.3.5. 5 этап
2.2.2.3.6. 6 этап
2.2.3. эксперимент
2.2.3.1. План проведения эксперимента
2.2.3.1.1. 1. Определение единиц наблюдения
2.2.3.1.2. 2. Определение независимых переменных
2.2.3.1.3. 3. Определение зависимых переменных
2.2.3.1.4. 4. Определение методов исключения посторонних факторов.
2.2.3.2. Существенные признаки эксперимента
2.2.3.2.1. 1. Исследователь активно вмешивается в процесс возникновения данных
2.2.3.2.2. 2. Проверка причинно-следственных связей
2.2.3.2.3. 3. Учитываются изолируемые изменения (отдельные величины меняются исследователем, а другие должны быть постоянными
2.2.3.3. Типы эксперимента:
2.2.3.3.1. 1. Лабораторный эксперимент (эксперимент, при проведении которого соблюдается определенные искусственные условия с целью исключить влияние побочных факторов. Являются более дешевым и требуют меньше времени для своей реализации. Используются приборы, фиксирующие как при наблюдении, а также компьютерная техника. Измерения реакции потребителя на применение элементов 4Р. Например, оценка реакции покупателей на различные виды рекламы. Тестирование товара)
2.2.3.3.2. 2. Полевой эксперимент (проведение эксперимента в реальных условиях. В результате таких экспериментов могут заслуживать большего доверия, чем лабораторных, при их проведении сложно точно учесть влияние побочных факторов, они требуют больше времени для своей реализации и сопряжены с большими затратами. Тестирование рынка. Пример: пробный маркетинг)
2.2.3.4. Достоверность эксперимента
2.2.3.4.1. 1. Внешняя (характеризует пределы, в которых можно использовать выявленные зависимости, полученные в ходе исследования и распространяются ли данные результаты на другие типы объектов)
2.2.3.4.2. 2. Внутренняя (определяет в каких пределах изменение зависимой переменной действительно обусловлено изменением независимой переменной)
2.2.4. имитационное моделирование
2.2.5. метод экспертных оценок
2.3. В зависимости от объекта наблюдения различают методы исследования
2.3.1. исследование внешних маркетинговых объектов
2.3.2. самонаблюдение
2.4. По охвату рынка различают следующие методы
2.4.1. сплошные исследования
2.4.2. выборочные исследования
2.5. Классификация методов исследования рынка по частоте применения исследования
2.5.1. регулярные исследования
2.5.2. повторные исследования
2.5.3. однократные наблюдения
2.6. Классификация методов исследования по месту проведения
2.6.1. полевые методы исследования
2.6.2. кабинетные методы исследования рынка
3. Фазы маркетинговых исследований
3.1. Фаза инициации
3.2. Фаза промышленного производства и распространения
3.3. Фаза разработки
3.4. Фаза опытного производства и тестирования
4. Причине не эффективности маркетингового исследования
4.1. • Быстрое устаревание информации
4.2. • Не правильно сформулированная проблема
4.3. • Не профессиональный подход к проведению маркетингового исследования
4.4. • Заказчик не знает, как применить результаты исследования
5. Этапы проведения маркетингового исследования:
5.1. 1. Постановка и определение проблемы. Определение цели.
5.1.1. Виды целей:
5.1.1.1. • Описательные. Ставятся если проблема известна
5.1.1.2. • Поисковые. Ставится когда нет четко сформулированной проблема
5.1.1.3. • Экспериментальные. Проверка предположений гипотез
5.2. 2. Отбор источников информации.
5.3. 3. Анализ имеющейся вторичной информации. Рассмотрение вопроса о необходимости проведения полевого исследования.
5.4. 4. Анализ источников и способов первичной информации. Оценка дополнительных финансовых и трудовых затрат для сбора данной информации.
5.5. 5. Сбор информации
5.6. 6. Подготовка собранной информации к обработке. Обработка информации и ее анализ.
5.7. 7. Подготовка отчета. Презентация
6. Ключевые идеи
6.1. Бренд
6.2. Дистрибуция
6.3. Конкуренция
6.4. Потребительская ценность
6.5. Персонал
6.6. Продвижение
6.6.1. Продукт
6.6.2. Рынок
6.6.3. Процесс
6.6.4. цена
7. Направления
7.1. Цифорвой маркетинг
7.1.1. Маркетинг в социальных сетях
7.1.2. Интернет-маркетинг
7.2. Маркетинг-менеджмент
7.3. Маркетинг на основе баз данных
7.4. Маркетинг на основе различных баз данных
8. Необходимость проведения маркетинговых исследований
8.1. для обоснованного принятия решения
8.2. Для выстраивания тактики борьбы с конкурентам
8.3. Для снижения степени влияния неизбежного риска
8.4. Для проведения стратегического планирования
8.5. Возможные направления исследований
8.5.1. • Влияние использования способов стимулирования сбыта на рост объемов продаж
8.5.2. • Что эффективнее: реклама или персональные продажи
8.5.3. • Влияние усовершенствования упаковки на изменение объемов продаж
8.5.4. • Как потребители реагируют на товары-новинки