1.1. la perspectiva del cliente respecto de la calidad debe ser tomada en cuenta en el momento que se fijan los niveles de calidad aceptable
2. Lazos Proveedor-Cliente
2.1. Todos dentro de la compañía tienen un cliente. Los clientes pueden ser internos: el siguiente trabajador, el siguiente departamento, o bien externos: distribuidores, detallistas y consumidores finales. Cada uno de estos clientes tienen sus requerimientos de calidad evidentemente, el cliente que más importa es el que compra el producto o servicio.
3. Orientación hacia la prevención
3.1. El objetivo principal de esta filosofía es promover un deseo constante y consistente de prevenir en lugar de corregir,
4. Calidad desde el inicio
4.1. cada trabajador tiene un deseo constante de hacer un trabajo correcto a la primera vez, no permitir que un producto defectuoso siga más adelante.
5. Mejora continua y reingenieria de procesos.
5.1. La mejora continua es una filosofía que tiene el objetivo de mejorar los productos, los procesos, la maquinaria y los métodos de trabajo mediante recomendaciones de un equipo.