Структура профессионального общения

1. В результате исследований установлено, что восприятие социальных объектов обладает спецификой:

1.1. а) воспринимаемый человек стремиться трансформировать представление о себе в благоприятную для себя сторону

1.2. б) внимание воспринимающего сосредоточено прежде всего на смысловых и оценочных (в том числе причинных) интерпретациях объекта

1.3. в) большая зависимость перцепции от мотивационно-смысловой деятельности и связь ее с аффектами.

2. Коммуникативная сторона общения

2.1. Коммуникативное взаимодействие возможно только в том случае, когда человек, направляющий информацию (коммуникатор) и человек, принимающий ее (реципиент) обладают сходной системой кодификации и декодификации информации. Т.е. «все должны говорить на одном языке».

2.2. Невербальная коммуникация

2.2.1. 1) Кинестетические: жесты, мимика, пантомимика.

2.2.2. 2) Паралингвистические: произношение, тембр голоса, высота, громкость.

2.2.3. 3) Экстралингвистические: паузы, покашливания, смех, плач, речевые ошибки.

2.2.4. 4) Проксемические: организация пространства общения по дистанционным зонам: а) интимная (15-45 см); б) личная (46-120 см); в) социальная (120-360 см); г) публичная (больше 360 см).

2.2.5. 5) Зрительный контакт: направление взгляда, частота моргания, опускание век, полуприкрытие глаз.

3. Интерактивная сторона общения

3.1. Это характеристика тех компонентов общения, которые связаны с взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности. Как известно общение осуществляется по поводу того или иного предмета, характер общения определяется открытостью или закрытостью предметной позиции. Здесь принято выделять два типа взаимодействий – кооперация и конкуренция, которые в достаточно полной мере проявляются в деятельности почти всех сотрудников ОВД.

3.2. Одной из наиболее ярких форм конкуренции является конфликт. В отечественной психологии конфликт рассматривается как столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями. Сущность конфликтного взаимодействия это межличностное или межгрупповое противоборство, основанное на осознанном каждой из сторон противоречии.

4. Перцептивная сторона общения

4.1. Перцепция (от лат. perception – восприятие) – процесс восприятия, способствующий взаимопониманию участников общения. В связи с тем, что воспринимаются социальные объекты, то принято говорить о «социальной перцепции». Даная категория впервые была введена американским психологом Дж. Брунером, который обратил внимание на то, что, несмотря на все индивидуальные различия, существуют какие-то общие, вырабатываемые в общении, в совместной жизнедеятельности социально-психологические механизмы восприятия. В своих исследованиях он установил, что восприятие как предметов, так и людей зависит от:

4.1.1. индивидуально-личностных факторов;

4.1.2. социально-культурных факторов (социальное происхождение, социальный статус человека).

5. Схема исследования личности включает изучение:

5.1. поведения (в сложной ситуации, нравственное и т.п.);

5.2. внешних признаков (рост, вес, телосложение, манеры, голос и т.п.);

5.3. общих данных (время, место рождения, национальность, место жительства, место и характер работы, семейное положение и т.п.);

5.4. жизненного пути (детство, школа, трудовая деятельность и т.п.);

5.5. темперамента и характера;

5.6. жизненных сфер (политическая и общественная активность, проведение сво¬бодного времени);

5.7. социальной адаптации (социальное окружение, самооценка);

5.8. способности (общие и специальные).