Обратная связь для преподавателей
Как качественно давать обратную связь на работы студентов? (c) Анна Неслуховская
1. Из материалов Гали и Анастасии
1.1. Кто еще работает со студентом?
1.2. Констурктивная обратная связь
1.2.1. Проверяющий преподаватель вносит свою точку зрения в работу студент
1.2.2. точка зрения должна быть хорошо сформулирована и понятна.
1.3. Как организовать трансляцию опыта преподавателей между собой?
1.3.1. Сделать им мини-мастермайнд
1.3.1.1. Боль
1.3.1.1.1. Высокая нагрузка и усталость не дает времени создать качественную обратную связь или учиться самостоятельно
1.3.1.2. Решение
1.4. Нужны понятные скрипты и критерии к ДЗ
1.4.1. Задачи бизнеса
1.4.1.1. Кол-во преподавателей постоянно увеличивается, их нужно обучать под задачи платформы.
1.4.1.2. Повысить % доходимости до диплома.
1.4.1.3. Повысить лояльность студентов и положительную обратную связь о бренде.
1.4.2. Как учили
1.4.2.1. Методичка
1.4.2.1.1. Принципы андрогогики
1.4.2.1.2. Наличие плана ответа
1.4.2.1.3. Психотипы учеников
1.4.2.2. 1 вебинар
1.5. Как преподаватели могут помочь друг другу
1.5.1. База знаний по рекомендациям студентам
1.5.2. База скриптов и тегированных ответов (под ситуации)
1.6. Как собираемся учить
1.6.1. Сделать проявленной среду для workplace learning (обучения на рабочем месте)
1.6.1.1. Создаем корпоративную культуру, где синхронизируемся в ценностях, а инструменты и форматы обратной связи и обучения студентов могут быть персональные.
1.6.1.2. Без названия
1.6.2. Персонализация – это не влияние на персону человека.
1.6.3. Принципы
2. Позиция ученика
2.1. Путь от зависимого к самостоятельному - из каких шагов состоит?
2.1.1. Зависимый
2.1.2. Заинтересованный
2.1.3. Вовлеченный
2.1.4. Самоуправляемый
2.2. Как оценить учебную самостоятельность на старте?
2.3. Они взрослые, опытные и вложились в ПРОКАЧКУ
3. Как преподаватели узнают о целях студента
3.1. Чтобы дать качественную обратную связь нужно больше знать о студенте (цели на учебу, желание сделать сильное портфолио и т.п.)
3.2. Продуктовые цели (чему конкретно научусь в теме)?
3.3. Образовательные цели (как усилю свою способность к самообучению)?
4. Позиция преподавателя
4.1. Путь от няни к фасилитатору
4.1.1. Навигатор
4.1.2. Эксперт
4.1.3. Мотиватор
4.1.4. Фасилитатор
4.1.5. Делегатор
5. Обратная связь
5.1. Из обязательного
5.1.1. Стиль общения
5.1.1.1. На вы
5.1.1.2. Приветствуем и прощаемся
5.1.1.3. Отвечаем на вопросы
5.1.1.4. Извиняемся за ошибки и пропуски DL
5.1.2. Сохраняем формальный тон
5.1.3. Форма первого приветствия
5.2. Выращиваем самостоятельность: Принцип пинпонга - мяч всегда не на вашей стороне
5.3. Конструктивный разбор
5.3.1. Критерий - факт - мнение
5.3.1.1. Старайтесь избегать просто фиксации факта или оценочных суждений вроде "в работе вот так-то, работа слабая...", но показывать автору что именно заставило вас так подумать. Задавайте ему вопросы, которые могут навести на переосмысление или давайте конкретные рекомендации что нужно изменить, обосновывая почему это важно с вашей точки зрения.
5.3.2. Возврат ценности проделанной работы
5.3.3. Зоны доработки
5.3.4. Зоны роста/ Вопрос на вырост
5.3.5. Принцип 3-х шагов
5.3.5.1. проверяйте, соответствует ли ваша обратная связь принципу "3 шагов" - сильные стороны - слабые стороны - возможности.
5.3.5.2. 1. Сперва выделить сильные моменты в работе и отметить их. Показать, что удалось автору. Насколько это значимо. (Это не одна фраза "проект хороший, но... и дальше кртитика. Это действительно готовность найти сильные моменты и вернуть их автору. Мы не всегда знаем, в чем наша сила и обратная связь помогает.).
5.3.5.3. 2. Выделите конкретные слабые места проекта или общие закономерности, дайте обоснование почему вы считаете важным обратить на это внимание и что именно стоит доработать. Возможно стоит обратить внимание автора на разделы курса, к которым он может обратиться, чтобы улучшить проект. Указывая на слабые места относитесь к ним не как к ошибкам, а как к моментам, которые нужно доработать. Предлагайте варианты доработки, если видите их.
5.3.5.4. 3. Выделите точки роста, что точно стоит усилить в проекте (сейчас может и слабо, но видно по тексту, что этот аспект может у автора получиться) и попробуйте дать рекомендации как это улучшить.
5.3.5.5. Начинайте и заканчивайте на сильных, позитивных сторонах, чтобы средняя часть, связанная со слабостями и рекомендациями по доработке вообще была воспринята участником.
5.3.6. Нужно найти хотя бы 3-5 предложений по сути для каждой работы. Если вы будете следовать принципу 3-х шагов , они точно появятся.
5.4. Вопросы как обратная связь
5.4.1. Первый цикл - про цели и ценности
5.4.2. Возврат ответственности
5.4.3. Выращивание самооценки - на основе критериев!
5.5. Критика: как правильно?
5.5.1. Разбираем на составляющие и как можно объективнее описываем, что и почему можно сделать лучше.
5.5.2. Особенно осторожными надо быть там, где могут быть разные варианты «правильного» —хороший дизайн, продающий текст, красивый код.
5.5.3. Критикуем работу, а не студента
5.5.4. Критикуем показывая примери сравнивая
5.5.5. ОРИП
5.5.6. Сначала спрашиваем мнение студента, потом говорим своё
5.5.7. Аппелируемк гайдлайнами общепринятой практике.
5.5.8. А также к критериям оценки, ТЗ, ожиданиям работодателей...
5.6. Похвала
5.6.1. Стимулируйте студента самого оценивать себя. Просите найти 3 момента, в которых он сегодня вырос и 1 в котором он видит возможность развития.
5.6.2. Соглашайтесь с его оценкой и давайте еще что-то от себя в плюс. Не берите позицию "мама хвалит"
5.6.3. Говорите о росте и возможности еще большего роста. Говорите об этом как о празднике, маленьком завершении. Должно возникать ощущение, что я молодец и закончил дело, благодарю себя.
5.6.4. Есть за что поблагодарить себя!
5.6.5. Есть повод отметить еще один прорыв!
5.7. Персональные ответы
5.7.1. Ищите ключевые слова, значимые для участника. Если можете - согласуйте с его целями, возвращайте цели и отмечайте его продвижение вперед.
5.8. Изъясняемся строго = показываем ценность работы с ДЗ
5.8.1. Напоминаем о ценностях, принципах и правилах компании, курса, отрасли. И ориентируем на высокую планку
5.8.2. Показываем, что нам дает разбор ДЗ
5.9. Проба или ошибка?
5.9.1. К сожалению в вашей работе еще есть что улучшить, чтобы повысить оценку...
5.9.2. К счастью, вам еще есть куда расти. Вот что можно сделать чтобы работа стала еще более сильной...
5.9.3. Хорошо, что вы попробовали другой способ. Так есть возможность сравнить их эффективность и выбрать, чем вы будете пользоваться дальше. Обычно....
5.9.4. Давайте обратную связь так, чтобы студент понимал, что каждая его проба приближает его к мастерству. Показывайте чему научила его неудачная проба! Ориентируйте на "нужный вектор", но сохраняйте свободу поиска.
5.10. Как принять идеальную работу
5.10.1. Идеальную работу обязательно похвалить, возможно предложить выполнить дополнительное задание и прислать вместе со следующим ДЗ.
5.10.2. Показать, что есть уровень выше, сориентировать куда расти. Позволить поставить себе более высокую цель.
5.10.3. Напомнить, уточнить - согласуются ли результаты с его личной целью на развитие. Спросить, какой вызов сам студент поставил бы себе, где он сам видит зоны роста?
5.11. Что делать, если студент безнадежен?
5.11.1. Рекомендации методички
5.11.1.1. Студент выбрал курс, который ему не по зубам. Если вы заметили это на одном из первых модулей, лучше передать такого студента куратору для выяснения деталей.
5.11.1.2. Курс состоит из разноплановых материалов, и в каком-то одном модуле у студента полный провал. В этом случае лучше не мучить человека, принять работу с комментарием "вы ознакомились с материалом и теперь знаете, что это такое, если захотите углубиться, то вот ссылки на материалы или курс"
5.11.1.3. Студент в принципе все делает с большим трудом. Попробуйте предложить ему более легкую версию задания.
5.12. Как реагировать на негатив?
5.12.1. смягчать и перенаправлять разговор в конструктивное русло
5.12.2. распознать психотип, что именно его не устраивает,
5.12.3. попробовать увидеть за этим позитивное намерение, нереализованное ожидание или ценность
5.13. Работа на основе психотипа
5.13.1. Рационализаторы системы
5.13.1.1. Оптимальность условий обучения/скорость/доступность
5.13.2. Расширение контента. Жадность до...
5.13.2.1. 3 уровеня сервиса - обязательный, база, фишки
5.13.2.2. Доп. задания на вырост
5.13.2.3. Предложите ваше задание, пообщайтесь с однокурсниками
5.13.3. Жалобщики
5.13.4. Социалайзеры/тусовщики
5.14. Структура фидбэка
5.14.1. При ответе на ДЗ старайтесь придерживаться структуры ответа, так и вам будет легче формулировать ответ, и студенту его воспринимать. Не пренебрегайте ссылками на дополнительные материалы.
5.14.2. Анонс
5.14.2.1. По возможности нужно стараться анонсировать, что будет дальше в курсе.
5.14.3. Напоминание
5.14.3.1. Унывающим напоминать зачем учиться
5.14.4. Просьба обратной связи
5.14.4.1. В конце каждого модуля рекомендовать студенту написать краткий отзыв, дать комментарий к пройденной теме и эффекте от обучения в целом.
5.14.5. Сценарии ответа
5.14.5.1. Одобрение делится на одобрение с первого раза и после доработки. После отправки на доработку, можно дать дополнительный комментарий.
6. Ваши проблемы
6.1. Вспомните ситуацию, когда вы затруднялись, как ответить участнику курса. Что вызвало затруднения тогда?
6.1.1. Нет базовых скилов для обучения
6.1.1.1. Возникают затруднения при компьютерной безграмотности учеников - например, когда к 6 модулю вёрстки оказывается, что у ученика даже фотошопа нет. Сложно принять, что люди, которых ты учишь писать код, не могут файлы заархивировать.
6.1.2. Проблема с целеполаганием при обучении
6.1.2.1. Как быть со студентами, которые заплатили деньги за обучение и считают, что учиться уже не обязательно .
6.1.2.2. Как работать с закрытыми, тяжелыми студентами
6.1.3. Проблемы с учебной самостоятельностью
6.1.3.1. Также интересно, что делать, если работу студента отправить на доработку и он месяц или больше ничего не делает.
6.1.4. Слабый и несамостоятельный
6.1.4.1. Полное нежелание самостоятельно разобраться в материале, даже с учетом того, что алгоритм действий расписан по шагам. Ученика устраивал только полное решение задания, которое он копирует и отправляет в качестве решения...
6.1.4.2. Что делать, если студент не проходит курс и использует чат и помощь преподавателя для получения подсказок по своим рабочим задачас
6.1.4.3. "Главный вопрос - как работать с людьми, которые при первой же ошибке бегут спрашивать преподавателя. Когда я работала с детьми, то специально не отвечала на их вопросы, чтобы они сами додумались (в случае, когда вопрос правда лёгкий). С взрослыми, наверное, так нельзя - но если они сами не будут думать, как же они будут учиться?
6.1.4.4. Как работать со студентами, которые ждут, что за них все сделают и выдадут готовый ответ, а им даже напрягаться не нужно будет :)
6.1.5. Все равно не понимает
6.1.5.1. Обращалась насчёт ученика, который вообще ничего не понимает по программе курса.
6.1.5.2. Обьем ответа. Ученик мало чего понял и надо ему простыню написать - с чего начать?
6.1.5.3. Если уже объяснила как могла — а студент все равно не понял. Тут нужно живое общение, а его на платформе нет
6.1.5.4. Самое большое затруднение , когда даже снятое в видео, как ответ на вопрос, не разрешает ситуацию .
6.1.5.5. Затруднение было скорее не в вопросах от студента, а в некотором недопонимании, или даже недовольстве (что крайне редко). Обсуждаешь со студентом задачу, а о не понимает её. Попытки перефразировать задачи под конкретного человека - это самое сложное.
6.1.5.6. И что делать в ситуации, когда человек оооочень медленно учится и ничего не понимает, хотя уже все дополнительные материалы отправлены и им прочитаны и проработаны. "
6.1.6. Грубое общение
6.1.6.1. Мат, обращаюсь с просьбой перевести студента к другому преподавателю
6.1.6.2. Прямолинейное хамство студента и ненормативная лексика. Нет скрипта ответа, когда ответ студенту не нужен, есть неуважение к преподавателю и нежелание слушать и думать самому
6.1.7. Как не перегореть при режиме работы 24/7? )
6.1.8. Технические проблемы
6.1.8.1. Студент открыл модуль на проверку, но просто задал мелкий вопрос, а при этом не выполнил домашку, я спрашивал, что делать в таком случае, оказалось надо отправить на доработку. Больше ничего не спрашивал
6.1.8.2. Ученик обычно спрашивает, что не могу спушить в репозиторий. Не вижу нужную папку в репозитории гитлаб.
6.1.9. Обычно вопросы, которые требуют имитации ситуации
6.2. С какими запросами по общению с участниками, обратной связи по их заданиям вам приходилось обращаться к тьютору, методисту курса?
6.3. На какие вопросы вы хотите получить ответы на вебинаре?
6.3.1. "Когда вернут кросс-проверки в гитлабе? Я написал почему это важно
6.3.1.1. https://docs.google.com/document/d/1wtp529xNYzLb1AuVtKoQoo8FuJfMFBX1FezJOFJ-WRA/edit"
6.3.2. Как общаться со студентами, формально, не формально, т.к. у Вас должна быть статистика и фидбеки, то было бы полезно ознакомиться с этой информацией и рекомендациями.