Интернет-сервисы: туристические услуги

1. ИТ в сфере туризма

1.1. системы мультимедиа

1.1.1. ПЗУ

1.1.2. манипуляторы

1.1.3. графические ускорители

1.2. электронные деньги и коммерция

1.2.1. нефиатные

1.2.2. фиатные

1.2.3. виртуальные

1.3. электронные карты

1.3.1. морская навигационная карта

1.3.2. навигационная сухопутная

1.3.2.1. железнодорожная

1.3.2.2. автодорожная

1.3.3. картографическая база данных

1.4. глобальные системы бронирования

1.4.1. авиакассы

1.4.2. интернет-покупки

1.4.3. турагенства

1.5. спутниковые коммуникации

1.5.1. спутниковая связь

2. Процент использования интернет-сервисами в разных странах

2.1. Финляндия и Скандинавские о-ва 11%

2.2. Франция 12%

2.3. Германия 22%

2.4. Великобритания 38%

2.5. остальные страны Европы 8-9%

3. Популярные туристические сайты

3.1. Tripadvisor

3.1.1. Один из крупнейших туристических сайтов в мире. Главная полезность сервиса — отзывы путешественников обо всём на свете: городах, достопримечательностях, отелях, ресторанах, экскурсиях и так далее.

3.2. Nomadlist.

3.2.1. Nomadlist идеален для дистанционного выбора страны или стран для путешествия или переезда!

3.3. Lonelyplanet

3.3.1. Lonely Planet — это самые популярные в мире туристические путеводители, которые бьют рекорды продаж по всему миру вот уже 40 лет.

3.4. Travel.ru.

3.4.1. Крупнейший российский сайт о путешествиях. Всевозможные обзоры, статьи, обсуждения, бронирование отелей и самолётов, акции авиакомпаний, ж/д билеты — всё это собрано в одном месте с удобным интерфейсом.

4. Необходимость сайта турфирме:

4.1. реализация всех возможностей представления информации о товаре: графика, звук, анимация, видеоизображение и многое другое.

4.2. оперативная реакция на рыночную ситуацию: обновление данных прайс-листа, информации о фирме или товарах, анонс новой продукции.

4.3. обеспечение доступности информации о фирме или продукции для сотен миллионов людей, в том числе географически удаленных.

4.4. сейчас уже трудно представить эффективную работу туристической фирмы без собственного сайта. Для туроператора это исключительно удобный канал связи с агентствами, для турагента - быстрый выход на клиентов.

4.5. 2создание благоприятного имиджа фирмы или товара/услуги.

4.6. продажа продукции и услуг через Интернет

5. бронирование

5.1. номеров в отеле /гостинице

5.2. ж/д билеты

5.3. авиабилеты

6. Система информационных технологий в индустрии туризма включает следующие элементы:

6.1. пакеты управления гостиницами, туристскими фирмами, ресторанами и т.д

6.2. системы офисной поддержки

6.3. локальные системы бронирования туров, гостиничных мест и т.д.

6.4. глобальные распределительные системы (GRS);

7. Возможности «Поисковой системы» на сайте:

7.1. использование Web-сервиса с возможностью управлять на своем сайте Базой Данных по турам, выставлять на сайте фильтры по странам и туроператорам, менять дизайн и т.п

7.2. возможность в каждом отеле смотреть полное описание и фотогалерею, отзывы туристов и его расположение на карте курорта

7.3. демонстрация «Полной информации по туру» с информацией по авиаперелету и вариантами размещения

7.4. выдача результатов поиска в виде «Прайс-листа»

7.5. выбор тура по заданным параметрам: стране, курорту, отелю, категории, питанию, дате отъезда, продолжительности тура, стоимости

7.6. указание статуса тура: гарантированные туры, туры по запросу, стоп-авиа, стоп-отель

8. Online поставщики ткристических услуг

8.1. online туроператор

8.1.1. online турагенство-оптовик

8.1.1.1. online турагенства

8.1.1.1.1. onlineтурагент

9. Проблемы туристических online серверов

9.1. Отсутствие проработанных возможностей для организации оплаты и оформления всех документов, начиная от авиабилета и места в отеле, заканчивая страховым полисом, которые после оплаты нужно только распечатать. В результате, многим пользователям все равно приходится лично обращаться в туристическое агентство, как минимум, для того, чтобы поставить живую подпись на определенных документах, так как кроме электронного билета в настоящее время не проработаны механизмы для реализации других услуг.

9.2. Существующий подход к организации клиентской поддержки не отвечает требованиям, предъявляемым к ней со стороны пользователей туристических онлайн-сервисов. Поэтому компаниям, владеющим туристическими онлайн-сервисами, необходимо повысить эффективность работы клиентской поддержки

9.3. Существующие системы подбора туров основаны на сложных принципах фильтров и условий, в которых не каждый пользователь может легко разобраться. Поэтому туристические онлайн-сервисы должны повышать уровень своей интерактивности, облегчая пользователям поиск, подбор и выбор интересующего их тура.

10. К интерактивным элементам для туристических онлайн-сервисов относятся следующие

10.1. online чат

10.2. структурированные комплексные предложения – похожий тур, аналогичный тур, сопутствующие услуги, модули подбора тура по критериям, заданным пользователями.

10.3. добавление отзывов о турах, агентствах, туроператорах и т.п.

10.4. динамически-интерактивное описание туров – модульное построение страницы, динамические фотографии, детализирующееся описание, экспертные оценки и т.п.

10.5. комментирование туров

10.6. специальные ветки обсуждений туров

10.7. форум