MARKETING RELATIONSHIPS
создатель 李 晓敏
1. Принципы МПО
1.1. Создание новой ценности с последующим распределением выгод между потребителем и производителем.
1.2. Индивидуальные клиенты становятся не только покупателями, они становятся партнёрами в процессе определения новых ценностей компании.
1.3. Работа производится в реальном времени, но рассчитана на неопределенно долгую перспективу
1.4. Формирование оптимального пути реализации продукта
1.5. Получение взаимной выгоды от данных взаимоотношений
2. Ключевые аспекты успешно реализуемой маркетинговой стратегии взаимоотношений
2.1. три стратегических вопроса
2.1.1. ориентация на сервисный бизнес
2.1.2. перспектива управления процессами
2.1.3. партнерство и формирование сети
2.2. три тактических вопроса
2.2.1. прямые контакты с клиентами
2.2.2. базы данных клиентов
2.2.3. клиентоориентированная система обслуживания
3. Важные особенности влияют на подход маркетинговго отношения в будущем
3.1. полученных в результате достижения
3.2. Построение, поддержание и расширение долгосрочных отношений также с новыми клиентами и группами интересов
3.3. Создание новых кооперационных и распределительных сетей
3.4. Лучшая мобильность продаж, технического обслуживания и т.д. Умение работать с российской бюрократией
3.4.1. нанимать местных специалистов
3.4.2. обучать собственный персонал
3.5. Создание нового метода финансирования R
3.6. сотрудничестве с другими западными компаниями Снижение цен за счет сокращения издержек производства
4. Этапы развития концепции маркетинга
4.1. 1950-е гг. - Потребительский маркетинг
4.2. 1960-е гг. - Промышленный маркетинг
4.3. 1970-е гг. - Маркетинг НКО и социальные сферы
4.4. 1980-е гг. - Маркетинг сервиса
4.5. 1990-е гг. - Маркетинг взаимоотношений
5. компоненты маркетинга отношений
5.1. Ценности и культура.
5.2. Стратегия.
5.3. Бизнес процесс.
5.4. Лидерство и руководство.
5.5. Структура.
5.6. Люди.
5.7. Технологии.
5.8. Знание и понимание.
6. Изменение маркетингового направления взаимоотношений
6.1. 1. Ориентация на маркетинговую практику в доиндустриальную эпоху
6.1.1. доиндустриальное общество было в основном основано на аграрной экономике и торговле предметами искусства и ремесел.