1. Necesidades y motivacion
1.1. Son fuerzas básicas que empujan al individuo a adoptar un cierto comportamiento que reduce la tensión producida por la insatisfacción. Son aquellas razones que impulsan a las personas hacia la acción(En este caso la compra).
1.1.1. Tipos de necesidades
1.1.1.1. Necesidades Utilitarias: Necesidades relacionadas con las características y atributos del producto
1.1.1.2. Necesidades Hedonísticas: Son subjetivas y están relacionadas con la experiencia y la estimulación sensorial o psicológica.
1.1.1.3. Necesidades Biogénicas: Necesidades innatas que se requiere satisfacer para sobrevivir. Por ejemplo: alimentación, agua, aire, sueño, etc.
2. Lealtad a la marca
2.1. La compra repetida de un producto o servicio como resultado del valor percibido, la confianza y el vínculo generado entre cliente-empresa.
2.1.1. 1 DESCONOCIMIENTO Momento en el que potenciales clientes no logran diferenciar los productos o servicios de aquellos provenientes de empresas competidoras. Un mal posicionamiento de marca puede ser el responsable de esta situación.
2.1.2. 2 RECONOCIMIENTO En esta fase, la marca ya se encuentra presente en la mente del público. Al momento de tomar la decisión de compra, los bienes son tenidos en cuenta por ellos, aunque finalmente elijan el producto o servicio de la competencia
2.1.3. 3 PREFERENCIA Los consumidores escogen los productos por sobre los de la competencia. Esto no significa que sus elecciones serán siempre iguales, sino que pueden llegar a variar si es que surgen productos competidores o se implementan nuevas acciones de Marketing.
2.1.4. 4 LEALTAD Los clientes optan por una marca y por sus bienes, aún luego de haber tenido problemas con ellos o incluso en circunstancias en que un producto de la competencia pudiera ser funcionalmente superior
3. Motivaciones positivas
3.1. Impulsan al consumidor hacia un objeto o meta.
3.2. Ejemplo: Una persona con sed puede sentirse impulsado hacia una bebida con gas, jugo o café.
4. Motivaciones negativas
4.1. Alejan al consumidor de un objeto.
4.2. Ejemplo: Un consumidor que va a viajar a un país tropical se pone una vacuna, para evitar contraer enfermedades como la fiebre amarilla.
5. Conjunto de características y elementos involucrados en la forma en que los individuos toman decisiones para gastar sus recursos disponibles en artículos relacionados con el consumo.
6. Factores individuales
6.1. Son los procesos mentales que pasan por la mente de cada consumidor al adquirir un producto o servicio.
7. Personalidad y comportamiento
7.1. La personalidad es un conjunto de elementos y de características internas que determinan y condicionan la forma en que una persona responde a los estímulos de su entorno.Su estudio permitirá plantear una mejor estrategia comercial, y así satisfacer de la mejor manera posible las necesidades y deseos de los consumidores potenciales.
7.2. Teoría freudiana
7.2.1. Necesidades o impulsos inconscientes, en especial los impulsos sexuales y otros impulsos biológicos, están en el corazón de la motivación y personalidad humana.
8. Psicografía
8.1. Los rasgos psicográficos tratan de proporcionar a las empresas un perfil del consumidor que les sirva para aumentar las ventas de sus productos, fidelizar a los clientes e incrementar el prestigio de sus marcas.
8.1.1. Estilo de vida
8.1.2. Rasgos de personalidad
8.1.3. Clase social