1. Воспитание - передача мировоззрения Story-telling
1.1. Ценности компании
1.1.1. Команда
1.1.2. Клиентоориентированность
1.1.3. Персоналориентированность
1.1.4. Внутренняя клиентоориентированность
1.1.5. Инновационность
1.2. Установки подразделения
1.2.1. __________
1.2.2. __________
1.2.3. __________
1.2.4. __________
2. Мотивация и стимулирование
2.1. Узнай потребности
2.2. Ласковое слово и кошке приятно
2.3. Достижения/избегания неудач
2.4. Картина мира стажера отличается от картины мира наставника
2.5. Формулирование цели
2.6. Содержание учебного задания
2.6.1. Новое/стандартное
2.6.2. Творческое
2.6.3. Простое/сложное
2.6.4. Авторитетное
2.6.5. Ответственное
2.6.6. Командное/индивидуальное
3. Обучение - передача знаний и умений
3.1. Особенности обучения взрослых
3.1.1. Систематизация опыта
3.1.2. Практическое применение
3.1.3. Связано с персональными потребностями
3.2. Этапы обучения стажера
3.2.1. Получение знаний
3.2.2. Развитие умений
3.2.3. Развитие навыка
4. Коммуникативные инструменты
4.1. Обратная связь
4.1.1. "Бутерброд"
4.1.2. Стандарт-Наблюдение-Результат (SOR)
4.2. Активное слушание
4.2.1. Задавание вопросов
4.2.1.1. Открытые
4.2.1.1.1. Проблематизация
4.2.1.2. Закрытые
4.2.1.3. Альтернативные
4.2.2. Подтверждение понимания
4.2.2.1. Повторение
4.2.2.2. Перефразирование
4.2.2.3. Резюмирование
5. Личность наставника
5.1. Роли наставника
5.1.1. Эксперт
5.1.2. Тренер
5.1.3. Коуч