Начать. Это бесплатно
или регистрация c помощью Вашего email-адреса
Ozon создатель Mind Map: Ozon

1. Структура в личном кабинете

1.1. DBS

1.1.1. Добавление складов

1.1.1.1. Склад наш

1.1.1.1.1. Добавление методов доставки Каждый метод определяет регионы и сроки доставки

1.1.1.2. Склад поставщика 1

1.1.1.2.1. Москва 3-5 дней доставка

1.1.1.2.2. МО 4-7 дней

1.1.1.3. Склад поставщика 2

1.1.1.3.1. Москва 5-30 дней и тд

1.2. FBS

1.2.1. Товары которые на нашем складе но их не выгодно самим возить

1.2.1.1. до 13:00 на след рабочий день отгрузить

1.2.2. Товары поставщиков, которым самим не выгодно возить

2. Структура работы с DBS

2.1. Личный кабинет

2.1.1. Настройка складов

2.1.1.1. Добавление склада

2.1.1.2. Обновление цен и остатков

2.1.1.2.1. У каждого поставщика свой склад

2.1.1.2.2. Каждый склад надо обновлять, можно через фид

2.1.1.3. Настройка методов

2.1.1.3.1. Настройка сроков доставки

2.1.1.4. Прописать условия возврата

2.2. Контент

2.2.1. Добавление контента

2.3. Логистика

2.3.1. Как обычная доставка для клиентов сайта, с теми же документами что вы обычно отгружаете, только без чека. Электронный чек клиент получает от Озона. Желательно чем то подтверждать, что клиент получил заказ, например Акт приема передачи заказа/товара(ов)

2.3.2. С некоторыми службами доставки можно интегрироваться через озон, там уже настроено это

2.3.2.1. СДЭК

2.3.2.2. Почта России

2.3.2.3. DPD

2.3.2.4. Боксберри

2.3.2.5. ПЭК Easyway

2.3.2.6. Boxberry International

2.4. Склад

2.4.1. Упаковка товара полностью на нашей ответственности, никаких требований нет.

2.5. Заказы

2.5.1. Статусы заказов нужно проставлять в ручную. Все будет так же как на FBS

2.5.1.1. 1. Ожидает Сборки

2.5.1.1.1. Поступает заказ с товаром и данными клиента (ФИО Телефон)

2.5.1.1.2. Все заказы предоплачены

2.5.1.1.3. Менеджер связывается с клиентом договаривается по доставке Озвучивает сроки как в ЛК

2.5.1.1.4. Далее менеджер приступает к закупке товара, все сроки уже включены в доставку

2.5.1.1.5. Далее жмет статус (тут нужно решить, как менеджер передает готовый заказ логисту_)

2.5.1.1.6. он попадает в "Спорные", далее мы доказываем что клиент заказ получил, по этому пункту инфы никакой нет, поэтому нужно как то себя обезопасить, например акт приема передачи с реальной подписью клиента.

2.5.1.2. 2. Заказ собран

2.5.1.2.1. Формально это статус подтверждения заказа, мы не можем указать срок сборки более 24ч, поэтому срок закупки товара мы заложим в срок доставки.

2.5.1.2.2. Этот статус может быть передачей логисту. Таким образом логисты подхватывают заказы именно подтвержденные

2.5.1.3. 3. Доставляется или Курьер в пути

2.5.1.3.1. Кто то должен обновлять статусы, пока нет API и делать нужно в ручную, с момента отгрузки, до статуса Условно доставлен

2.5.1.3.2. Клиент не может сам отменить заказ, только мы это можем сделать, т.е. он согласовывает отмену строго с нами а не Озоном. Т.е. озон не вернет ему деньги, пока мы не дадим добро.

2.5.1.4. 4. Условно доставлен

2.5.1.4.1. В течении 3-х дней клиент должен подтвердить или опровергнуть факт доставки. Если клиент ничего не указал - автоматически подтвержден заказ

2.5.1.5. Отмена заказа

2.5.1.5.1. По нашей инициативе

2.5.1.5.2. По инициативе клиента

2.5.1.6. Возврат доставленного заказа

2.5.1.6.1. Появится заявка на возврат, нужно с нашей стороны в течении 3-х (не указано рабочих или календарных) дней принять решение

2.5.1.7. Если клиент хочет изменить заказ (Для клиента мы служба доставки)

2.5.1.7.1. Что то убрать из заказа или изменить его нельзя. Только через отмену

2.5.1.7.2. Добавить к заказу он так же не может, только новый заказ или дозаказ

3. Нюансы

3.1. Какие самые нежелательные ошибки с нашей стороны

3.1.1. Несвоевременная отгрузка заказов по нашей инициативе

3.1.2. Не переданы статусы заказов

3.1.3. Отмены по нашей инициативе

3.1.4. Отказ/игнорирование решение по возврату по вине продавца

3.1.5. Некорректная отгрузка товара на постоянной основе (некорректное описание, недовложение, пересорт)

3.1.6. Контрафактная продукция