План развития DosAuto

Начать. Это бесплатно
или регистрация c помощью Вашего email-адреса
План развития DosAuto создатель Mind Map: План развития DosAuto

1. Финансы

1.1. Выручка

1.1.1. Уменьшить документальные доходы при продаже автомобилей.

1.2. Операционные расходы

1.2.1. «Такси» - анализ, при необходимости разработка и внедрение продукта.

1.2.2. Организовать сотрудничество по закупу авто у дилеров с НДС.

1.2.3. Подобрать СТО с НДС.

1.2.4. Провести сравнение бухгалтерских услуг.

1.3. Налоги

1.3.1. НДС

1.3.1.1. Открыть дополнительную ИП или ТОО без НДС.

1.3.1.2. Мониторинг лимита на НДС для последующего снятия с учёта по нему.

1.3.2. КПН

1.3.2.1. Увеличить документальные расходы.

1.3.2.2. Мониторинг лимита по упрощёнке по группе компаний.

1.4. Портфель

2. Клиенты

2.1. Продукт

2.1.1. Оператор такси

2.1.2. «Подбор автомобиля» для одобренных клиентов.

2.1.3. Продажа автомобилей с гарантией на ремонт

2.1.3.1. Гарантия на двигатель

2.1.3.2. Гарантия на коробку

2.1.4. «На ремонт» - увеличение суммы инвестирования в случае, если срок не максимальный.

2.1.5. «Будь уверен» страхование от финансовых потерь в случае ДТП и/или поломки важных агрегатов (двигатель, коробка передач).

2.1.6. «Для своих» для бывших и повторных клиентов, совместно с ломбардом и партнёрами.

2.1.7. Продукт "Обратный выкуп"

2.1.8. Продукт - "Срочный выкуп"

2.1.9. Продукт "Авто под заказ"

2.1.10. Авто для бизнеса

2.1.11. Продукт "Спецтехника"

2.1.12. Организация сотрудничества с Дорожными адвокатами.

2.1.13. Организация сотрудничества с СТО

2.1.14. Организация услуги "Помощь на дороге"

2.1.15. Помощь в ремонте

2.1.16. Изменение текущего продукта

2.1.16.1. Увеличение срока

2.1.16.2. Рассмотрение за 1 час

2.1.16.3. Гибкие графики оплаты

2.1.16.4. Срок и переплата от задатка

2.1.17. Разработка и внедрение с банком совместных продуктов

2.1.18. Франшиза

2.1.18.1. Разработать и заполнить карту процессов для франчайзи.

2.1.18.2. Создать промосайт для продажи франшизы

2.1.18.3. Дополнить Регламент обновлёнными инструкциями.

2.1.18.4. Открытие дополнительного офиса (по франшизе и/или с долей участия).

2.2. Стоимость

2.2.1. Дифференцированная ставка в зависимости от задатка и категории клиента

2.2.2. Внедрение дополнительных комиссий за дополнительные сервисы.

2.2.3. Разработать скидки для повторных и клиентов у которых заканчивается срок аренды.

2.2.4. Персональная скидка от директора и менеджера

2.2.5. План по сезонным акциям

2.2.6. Реализовать сквозную аналитику в Битрикс-24

2.3. Место

2.3.1. Новая точка продаж г. Алматы

2.3.2. Новая точка продаж г. Павлодар

2.4. Продвижение

2.5. Коммуникации

2.5.1. Создание образа "Своя компания"

2.5.1.1. Дружеская компания

2.5.1.2. Честно и просто

2.5.1.3. С нами можно договориться

2.5.1.4. Индивидуальный подход

2.5.1.5. Больше, чем аренда

2.5.1.6. Мы уважаем своих клиентов

2.5.2. Каналы продвижения

2.5.2.1. SMM

2.5.2.1.1. Разработать и утвердить Контент-план

2.5.2.2. Сайты

2.5.2.2.1. Интеграция сайтов с АРМ по автомобилям на продажу

2.5.2.2.2. SEO оптимизация сайта, публикация материалов согласно Контент-плану

2.5.2.2.3. Приветствие в чате сделать персонализированным в зависимости от страницы

2.5.2.3. Мессенджеры

2.5.2.3.1. Организовать рассылки через каналы в WhatsApp и Telegram.

2.5.2.4. Реклама

2.5.2.4.1. Разработка видеороликов о компании для размещения на YouTube.

2.5.2.4.2. Разработка видеоролика для размещения на LED дисплеях.

2.5.2.4.3. Тестирование новых месседжей в Google Ads и Instagram

2.5.2.5. Почта

2.5.2.5.1. Организация почтовых рассылок подписчикам сайта, бывшим клиентам, текущим клиентам, базы клиентов.

2.5.3. Создание площадки для обмена клиентами

2.5.4. Агенты

2.5.4.1. Разработать систему привлечения для агентов.

2.5.4.2. Провести вербовку бывших клиентов

2.6. Удобство

2.6.1. Привелечение

2.6.1.1. Управление очередями

2.6.1.2. Разработать и внедрить памятку для клиентов с рекомендациями по подбору автомобиля.

2.6.2. Оформление

2.6.2.1. Внедрение договора-оферты.

2.6.2.2. Внедрение ежемесячного страхования.

2.6.2.3. Разработать печатную форму для продавцов с порядком оформления автомобиля с рекомендациями для оперативного оформления.

2.6.2.4. Мойка авто перед выдачей

2.6.2.5. Предпродажная подготовка авто

2.6.2.6. Организация мелкосрочного ремонта

2.6.2.7. Замена масла и расходников

2.6.3. Обслуживание

2.6.3.1. Внедрить дополнительные каналы приёма платежей.

2.6.3.2. Разработка и внедрение личного кабинета клиента

2.6.3.3. После закрытия договора - презент и брошюра

2.6.4. Дебиторы

2.6.4.1. Разработать и внедрить СМС уведомления клиента о ближайших платежах и задолженности.

2.6.4.2. Автоматизация работы по коллекторской деятельности.

2.6.5. Постпродажное обслуживание

2.6.5.1. Разработка программы лояльности

2.6.6. Организация обратной связи с клиентом

2.6.6.1. Книга жалоб и предложений

2.6.6.2. Мониторинг и ответы на отзывы

2.6.6.2.1. 2GIS

2.6.6.2.2. Google Бизнес

2.6.6.2.3. Яндекс Карты?

2.6.7. Полномочия сотрудников для урегулирования конфликтов

2.6.7.1. Директор

2.6.7.2. Сотрудник

3. Процессы

3.1. Методология

3.1.1. Разработать и внедрить систему мониторинга конкурентов в рамках SWOT-анализа.

3.1.2. Разработать и утвердить методику работы с дебиторской задолженностью.

3.1.3. Разработать и утвердить методику работы с CRM Битрикс.

3.1.4. Опубликовать на внутреннем сайте все нормативные документы.

3.1.5. Разработать в формате mindmap карту процессов.

3.1.6. Проработать вопрос работы с арбитражным судом.

3.1.6.1. Обновить статьи договора по поводу извещений судебных исполнителей, а также штрафам по ранее невыкупленным автомобилям.

3.1.7. В договор добавить пункт о принудительном взыскании всех расходов по арбитражному суду (если не было добровольной сдачи авто).

3.2. Отчётность

3.2.1. АРМ

3.2.1.1. Разработать управленческую отчётность по МСФО - ОПиУ, ДДС, Баланс.

3.2.1.2. Разработать и внедрить отчет по фонду оплаты труда за период.

3.2.1.3. Разработать и внедрить отчёт по договорам за период с градацией клиентов.

3.2.1.4. Разработать и внедрить в АРМ печатные формы благодарственных писем для клиентов и продавцов.

3.2.1.5. Разработать и внедрить в АРМ печатные формы расписок по задатку и полному расчёту с продавцом.

3.2.1.6. Разработать и внедрить памятку клиенту по обслуживанию договора.

3.2.1.7. В документах организации убрать "шапку" и логотип DosAuto.

3.2.1.8. Разработать и внедрить отчёт по бюджету в БД.

3.2.2. CRM

3.2.2.1. Разработать и внедрить отчёт по стоимости лида, сделки и договора.

3.2.2.2. Разработать и внедрить мониторинг работы с лидами и сделками.

3.2.2.3. Разработать и внедрить «Рейтинг сотрудников» по результатам работы в системе.

3.2.2.4. Интеграция скоринга в систему CRM для предварительной оценки предзаявок и заявок (при реализации в Битрикс, либо собственную).

3.2.2.5. Интеграция CRM системы с мессенджерами и уведомление клиента о стадиях обслуживания.

3.2.2.6. Отредактировать бизнес-процессы в Битрикс.

3.2.3. Внедрение Data Google Studio.

3.2.3.1. Разработка и внедрение мониторинга продвижения и конверсии с помощью Data Google Studio.

3.2.4. Доработать систему ежемесячной и еженедельной отчётности.

3.3. ИТ-система

3.3.1. Разработать механизм быстрого включения нового продукта в АРМ

3.3.2. Печатные формы ПКО из Битрикса

3.3.3. Автоматические уведомления клиентам по статусу сделки

4. Персонал

4.1. Обучение персонала

4.1.1. Разработать курсы и тесты по компьютерной грамотности.

4.1.2. Разработать PDP планы для сотрудников

4.1.2.1. Пройти обучение по Data Google Studio.

4.1.2.1.1. Тесты по микроурокам

4.1.2.1.2. Микрообучение

4.1.2.2. Провести обучение по Битрикс-24.

4.1.2.3. Пройти обучение по Мини МВА (Директору).

4.1.2.4. Пройти обучение по Интернет-продвижению.

4.1.2.5. Провести обучение по компьютерной грамотности.

4.1.2.5.1. Микрообучение

4.1.2.5.2. Тесты по микроурокам

4.1.3. Разработать курсы и тесты по работе в Битрикс-24.

4.1.4. Проведение обучения по финансовому менеджменту для ключевых сотрудников.

4.2. Оплата труда

4.2.1. Внедрение KPI для отделов и персонально для сотрудников.

4.2.2. Провести функциональное разделение между отделом продаж и отделом сопровождения.

4.2.2.1. Разработать мотивацию сотрудников за рациональные предложения.

4.2.3. Совершенствование системы мотивации с учётом группы компаний DosAuto.

4.3. Грейды

4.3.1. Разработать и внедрить систему сертификации персонала по должностям.

4.4. Аттестация

4.4.1. Разработать и провести тесты по нормативным документам.

4.5. Отбор

4.5.1. Создать Отдел закупок

4.5.1.1. Работа по одобренным заявкам

4.5.1.2. Подбор автомобилей для клиента

4.5.1.3. Срочный выкуп с рынка

4.5.1.4. Оценка автомобилей

4.5.1.5. Показ автомобилей клиентам

4.5.1.6. Контроль качества сервиса

4.5.1.6.1. По рассмотренным заявкам

4.5.1.6.2. По оформленным договорам

4.5.1.6.3. По закрытым договорам

4.5.1.7. Регистрация автомобилей в ЦОН

4.6. Делегирование

4.6.1. Делегировать рассмотрение предзаявки на сотрудников Отдела продаж

4.6.2. Делегировать/Автоматизировать рассмотрение заявок