1. Etapas do processo de tomada de decisões
1.1. Identificação do problema: sem essa etapa, perde-se medidas eficazes para resolução do problema
1.2. Realizar um diagnóstico: valendo-se da matriz SWOT, podemos aqui identificar as forças, fraquezas, ameaças e oportunidades para se tomar a decisão
1.3. Listagem das possíveis soluções: O objetivo aqui é entender quais são as soluções possíveis e assim conseguir escolher a melhor entre elas.
1.4. Tomada da decisão: valendo-se das informações das etapas anteriores, pode-se chegar a uma conclusão através das seguintes perguntas:
1.4.1. Quais os riscos dessa escolha?
1.4.2. Que custos ou economias ela pode causar?
1.4.3. O momento é adequado para essa opção?
1.4.4. A partir desse ponto você comparar as informações das etapas anteriores para assim tomar a sua decisão.
1.5. Monitoramento da decisão: chegou o tempo de verificar os resultados da decisão e fazer os ajustes necessários
2. Conceito de Sistema de informação
2.1. Um conjunto de componentes inter-relacionados que coletam (ou recuperam), processam, armazenam e distribuem informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o controle de uma organização.
2.1.1. Um Sistema de Informação (SI) visa:
2.1.2. Visualizar assuntos complexos
2.1.3. Criar novos produtos
2.1.4. Analisar problemas
3. SPT
3.1. São os Sistemas de Processamento de Transações, que processam os dados necessários para a automação de uma organização.
3.1.1. Temos como exemplo de SPT: processamento de pedidos de clientes, controle de estoque, escrituração contábil, dentre outros.
3.1.2. Seus componentes são:
3.1.3. Software
3.1.4. Hardware
3.1.5. Bancos de Dados
3.1.6. Telecomunicações
3.1.7. Pessoas
3.1.8. Procedimentos
3.2. Seus objetivos são: processar os dados gerados pelas transações da empresa e manter um alto grau na inserção dos dados.
4. SIE
4.1. São os Sistemas de Informação Executiva. Auxilia o alto escalão das organizações em suas tomadas de decisão.
4.1.1. Suas vantagens incluem um rápido acesso a dados para a tomada de decisão, o que é extremamente essencial para altos executivos, economizando tempo no processo de tomada de decisão.
4.1.1.1. Para se escolher bem um SIE, é necessário avaliar uma série de fatores, como:
4.1.1.2. à facilidade no uso - para desenvolvimento, para o usuário final e de manutenção;
4.1.1.3. à apresentação gráfica - qualidade nos gráficos, velocidade de apresentação, habilidade de destacar áreas de interesse, habilidade de produzir diferentes tipos de gráficos, escala e legenda geradas automaticamente, padrão automático com a possibilidade de alteração;
4.1.1.4. aos relatórios - possibilidade de formato gráfico, texto e tabela, habilidade de destacar variações;
4.1.1.5. às funcionalidades gerais - drill down, integração com outros sistemas;
4.1.1.6. ao ambiente e hardware necessários;
4.1.1.7. às opções de saída - tipo de impressora, etc.;
4.1.1.8. ao manuseio dos dados - eficiência no armazenamento, habilidade para consolidar várias fontes e formatos, distribuição instantânea de dados entre os usuários, etc.;
4.1.1.9. ao desempenho - tempo de resposta, capacidade de utilização (número de usuários), facilidade de recuperação das informações, etc.;
4.1.1.10. à integração com correio eletrônico;
4.1.1.11. à segurança - restrições de acesso e de adição, modificação e deleção de dados;
4.1.1.12. à documentação - manual, estilo da documentação, mensagens de erro significativas, etc.;
4.1.1.13. ao suporte - treinamento, suporte técnico, hot line, etc.
5. Conceitos de SIG e o gerenciamento empresarial
5.1. Transformam dados em informações valiosas para as organizações.
5.1.1. Suas atribuições são:
5.1.2. Dimensão do tempo
5.1.3. Prontidão: A informação deve ser fornecida quando for necessária.
5.1.4. Aceitação: A informação deve estar atualizada quando for fornecida.
5.1.5. Freqüência: A informação deve ser fornecida tantas vezes forem necessárias.
5.1.6. Período: A informação pode ser fornecida sobre períodos passados, presentes e futuros.
5.2. Precisam estar mais próximas da informação, para que as decisões sejam rápidas e assertivas.
6. Geração de valor do negócio com a TI
6.1. Para que a TI agregue valor ao negócio, ela precisa estar alinhada a 3 objetivos:
6.2. 1) A TI deve estar totalmente alinhada à direção e as estratégias de negócios;
6.3. 2) Os riscos principais devem ser identificados e controlados;
6.4. 3) O cumprimento das leis, das regras da indústria e das agências reguladoras deve ser demonstrado.
7. Governança de TI
7.1. Possui 5 etapas:
7.2. 1) Planejamento estratégico da empresa
7.3. 2) Alinhamento compliance
7.4. 3) Plano diretor de TI
7.5. 4) Decisão e alocação
7.6. 5) Gestão e operação
7.7. A Governança de TI é um conjunto de melhores práticas (metodologias, métodos, processos, Gestão, etc), com intuito de garantir controles, minimizar riscos, ampliar o desempenho, otimizar a aplicação de recursos, orientar as decisões, apoiar o crescimento acelerado (escala) e também a transformação do negócio. Vale ressaltar que é extremamente importante definir uma governança que apoie e suporte a empresa e não que a trave com processos burocráticos.
7.8. As Metodologias e Processos que apoiam uma boa Governança de TI:
7.9. Planejamento Estratégico
7.10. COBIT
7.10.1. A sigla COBIT significa Control Objectives for Information and related Technology. Esta ferramenta, permite uma melhor gestão da sua TI e da empresa, visto que com ela o administrador poderá estabelecer metas a serem alcançadas pela sua empresa, utilizando de mapas, modelos e processos. Podendo assim analisar resultados obtidos.
7.11. ITIL
7.11.1. ITIL significa Information Technology Infrastructure Library. Diferentemente do COBIT, esta estrutura é na verdade um conjunto de práticas que podem ser adotadas pelas empresas, visando assim organizar seus processos, controles e metas.
7.12. BSC
7.12.1. Esta prática veio para poder ajudar as empresas a estabelecerem as prioridades, dentre tantas tarefas e metas a serem cumpridas. Sendo assim, este modelo estratégico ajuda a empresa de maneira eficiente alcançar seis objetivos, facilitando o monitoramento das evoluções da empresa.
8. Tomada de decisão
8.1. É um processo cognitivo que envolve a razão e a emoção dos indivíduos
8.2. Trata-se de escolher a melhor opção entre várias alternativas
8.3. Cada decisão tomada gera uma consequência, que nem sempre é prevista.
8.4. Quanto mais consciente for o processo, menos resultados inesperados e mais chances de sucesso ocorrerão
8.5. Quanto mais dados em mãos, melhor para se tomar uma decisão
8.6. Existem variáveis imprevisíveis, que podem ser mitigadas por meio da análise de dados
8.7. Deve ser bem pensada, pois pode trazer impactos de longo prazo ao negócio
9. Impactos que as decisões podem causar
9.1. Maior eficiência nos processos da organização
9.2. Quanto mais participativa, maior a facilidade em encontrar soluções para as problemáticas apresentadas
9.3. Traz a simplificação das variáveis, sem alteração da essência
10. SAD
10.1. São os Sistemas de Apoio à Decisão, que ajudam os Administradores a tomar decisões que envolvem decisões complexas.
10.1.1. Ajudam os Administradores a exercer seu conhecimento e geram novos conhecimentos.