1.1. "Determinación del estado de un sistema, un proceso, un producto, un servicio o una actividad" (ISO 9000-2015, Pg. 30)
2. Objetivos
2.1. Los objetivos deberían plantearse a corto y largo plazo, además de ser fácilmente comprensibles y medibles. Deben elaborarse acorde a las políticas y estrategias de la compañía. (ISO 9004-2018, Pg. 8 y 9)
3. Políticas
3.1. Aspectos como calidad, experiencia del cliente, entre otros, deberían estar establecidos en la política de la organización, realizada por la alta dirección. Adicional deben ser consideradas las expectativas de las partes interesadas, ya que de esa manera se busca mejorar la calidad (ISO 9004-2018, Pg. 7)
4. Planificación estratégica
4.1. "Se dispone de un proceso de planificación estratégica para la obtención y la asignación de los recursos, y está alineado con los objetivos de la organización a fin de lograr un desempeño eficaz y eficiente que apoye el éxito sostenido." (ISO 9004-2018, Pg. 44)
5. Medición
5.1. "Proceso para determinar un valor" (ISO 9000-2015, Pg. 30)
6. Recursos
6.1. Apoyan a todos los procesos de la organización asegurando el desempeño eficaz, eficiente y el éxito sostenido. Los recursos deberían ser determinados y gestionados teniendo en cuenta los riesgos y oportunidades en busca de los objetivos organizacionales. (ISO 9001-2018, Pg. 13)
7. Indicadores
7.1. Deben ser precisos y fiables, de esta manera sirven para tomar decisiones eficazmente. La selección de los indicadores de desempeño y de los métodos de seguimiento apropiados es crítica para la medición y el análisis eficaces de una organización, apoyando al logro de los objetivos. (ISO 9004-2018, Pg. 19 y 20)
8. Mejora contínua
8.1. "La organización debe considerar los resultados del análisis y la evaluación, y las salidas de la revisión por la dirección, para determinar si hay necesidades u oportunidades que deben considerarse como parte de la mejora continua." (ISO 9001-2015-Pg. 20) "Actividad recurrente para mejorar el desempeño" (ISO 9000-2015,Pg.18)
