1. метод мозгового штурма
1.1. принципы:
1.1.1. Четкая формулировка цели и/или задач и ограничений;
1.1.2. Обеспечение максимальной свободы участникам предоставление слова каждому (поощрение застенчивых, "придержание" наиболее активных и авторитетных); полная свобода мнений, поощрение "безумных" идей, аналогий (литературных, музыкальных, биологических и т.д.);
1.1.3. Тщательное формирование состава участников определение численности; по специализации, предназначенное для полного покрытия необходимой области, а в некоторых случаях, выходящего за ее пределы, а также возможности частичной взаимной замены; психологическая (отсутствие злокачественных конфликтов, явных лидеров); по квалификации (высокий и примерно равный уровень) иногда введение "рыжего";
1.1.4. Иерархическое ведение обсуждений: сначала - максимально вширь, затем оценка перспективности вариантов и отбор наилучших, потом снова "вширь";
1.1.5. Огромная роль "ведущего"и демократический стиль руководства:
1.1.6. создание творческой, целенаправленной и бесконфликтной атмосферы;
1.1.7. умение "выявлять" предложения и направлять ход дискуссии (греческий метод).
1.2. ограничения:
1.2.1. Метод мало формализован
1.2.2. Нагрузочность и конфликтность
1.2.3. Результаты чрезвычайно сильно зависят от подготовки и проведения
1.3. достоинства:
1.3.1. Легкость освоения и простота в обращении.
1.3.2. Незначительные затраты времени на проведение.
1.3.3. Универсальность метода.
1.3.4. Наиболее эффективен при решении организационных проблем, а также технических задач невысокого уровня сложности.
2. Эвристический метод решения сложных проблем клиентов
2.1. классификация проблем:
2.1.1. проблемы, причины которых неизвестны;
2.1.2. проблемы определены, но имеют мало вариантов решения;
2.1.3. проблемы, которые имеют множество альтернатив решения.
2.2. ограничение:
2.2.1. решение проблемы связано с креативным рассуждением и зависит от восприятия личностью доступной информации. Даже если проблема ясна, предрассудки и стереотипы могут помешать готовности человека найти решение. Это называется «эффектом превосходства».
3. Метод синектики как метод группового решения проблемы
3.1. Метод синектики предусматривает работу с клиентом, имеющим какую-то проблему. Именно клиент формулирует проблему, а затем оценивает высказанные идеи в процессе обсуждения и отбирает из них наиболее подходящие.
3.2. ограничения:
3.2.1. пессимистическое настроение;
3.2.2. склонность членов группы к доминированию;
3.2.3. высмеивание идеи;
3.2.4. настрой на поражение;
3.2.5. выделение только ошибок или недостатков;
3.2.6. настаивание на оценке идей на ранней стадии;
3.2.7. использование служебного положения.
3.3. алгоритм:
3.3.1. Шаг 1. Определение в общих чертах цели встречи. Обсуждаются следующие вопросы. • Какое решение должно быть принято? • На каком конечном этапе дел я хотел бы, чтобы это решение уже было принято? • В какой степени творческий подход в противоположность обычному подходу крайне необходим для успеха этого проекта?
3.3.2. Шаг 2. Выбор критериев решения. Наличие четких критериев значительно облегчает задачу найти способы примирить различные потребности.
3.3.3. Шаг 3. Создание вариантов. Этот шаг в процессе рассмотрения позволяет создать дополнительные альтернативы.
3.3.4. Шаг 4. Расстановка приоритетов и выбор согласно критериям.
3.3.5. Шаг 5. Структурная оценка ключевых вариантов. На данной стадии может быть использована матрица группового выбора.
3.3.6. Шаг 6. Принятие решений относительно ключевых трудностей. Каждая из ключевых трудностей рассматривается как задача для дальнейшего генерирования идеи, пока проблема не будет решена.
3.3.7. Шаг 7. Матрица риск/компенсация. До принятия окончательного решения стоит установить, где располагаются варианты в терминах «риск/компенсация».