1. нанятые сотрудники
1.1. руководители SMM-направления (digital-направления)
1.1.1. хотят узнать, как работает система продаж, современные технологии в FB и IG, хотят быть в теме и в тренде, хотят найти надежного креативного исполнителя/получить профессиональную консультацию
1.1.1.1. возражения: мы хотим что-то не обычное, не как у всех а если результата не будет, какие KPI и гарантии; все предлагают одно и то же; SMM сейчас занимаются все - от студентов до пенсионеров (много мошенников и непрофессионалов); цена, конкуренция, недостаточное кол-во кейсов и опыта работы в SMM, нет или мало опыта в конкретной сфере/направлении, достоверность рекомендаций и правдивость кейсов
1.1.1.1.1. нет продаж
1.1.1.1.2. неквалифицированные сотрудники в подчинении
1.1.1.1.3. нехватка "рук" штатных сотрудников, высокая загрузка
1.1.1.1.4. не выполняются поставленные перед направлением KPI
1.1.1.1.5. негативный опыт с подрядчиком
1.1.1.1.6. запуск нового сложного проекта
1.1.1.1.7. не знают как продавать/продвигать бизнес в условиях ограниченного бюджета
1.1.1.1.8. страх делегирования
1.1.1.1.9. страх нарваться на теоретика, который только по курсам и конференциям ходит
1.1.1.1.10. шаблонное мышление подрядчиков/подчиненных
1.1.1.1.11. нельзя показывать некомпетентность
1.2. линейные SMM-специалисты
1.2.1. нужна поддержка либо разовая помощь в сложной/нетипичной/форс-мажорной ситуации за небольшие деньги (например, заблокировали аккаунт, не знают, что делать)
1.2.1.1. возражения: цена; все можно найти в интернете, конкуренция, а если не помогут
1.2.1.1.1. высокая загруженность на работе
1.2.1.1.2. боязнь потери работы
1.2.1.1.3. необходимость держать марку (нельзя показать себя непрофессионалом)
1.2.1.1.4. жесткие сроки выполнения проекта/задачи
2. представители digital-сообщества
2.1. сотрудники, отвечающие за SMM, но не имеющие специализированных навыков (например, отдел продаж) либо с минимальными навыками
2.1.1. хотят с профессиональной помощью выстроить систему продаж в FB и IG и далее ее поддерживать самостоятельно; получить консультацию профессионала
2.1.1.1. возражения: получится ли у меня осилить, а если это отнимет уйму времени; конкуренция, цена, недостаточное кол-во кейсов и опыта работы в SMM, нет или мало опыта в конкретной сфере, достоверность рекомендаций и правдивость кейсов,
2.1.1.1.1. много других обязанностей
2.1.1.1.2. нехватка свободного времени
2.1.1.1.3. за SMM не платят зарплату
2.1.1.1.4. не нравится этим заниматься
2.1.1.1.5. нехватка/отсутствие навыков
2.2. SMM/Digatal агентства (среднего размера)
2.2.1. хотят быстро найти надежного исполнителя на проект, под конкретную работу (например, таргетированную рекламу) или на постоянную основу за разумные деньги
2.2.1.1. возражения: нет ведения клиентов среднего бизнеса, со средними бюджетами; недостаточное кол-во кейсов и опыта работы в SMM, нет или мало опыта в конкретной сфере, достоверность рекомендаций и правдивость кейсов, конкуренция
2.2.1.1.1. нехватка штатных сотрудников/загруженность
2.2.1.1.2. проект оказался сложнее, чем ожидалось
2.2.1.1.3. форс-мажоры
2.2.1.1.4. сжатые сроки выполнения работ
2.2.1.1.5. страх испорченной репутации
2.2.1.1.6. страх потери клиента
2.2.1.1.7. страх потери прибыли
2.2.1.1.8. невозможность приема сотрудника в штат (не позволяет ФОТ, экономия денег)
2.3. начинающие специалисты, фрилансеры в SMM
2.3.1. нужна поддержка либо разовая помощь в сложной/нетипичной/форс-мажорной ситуации за небольшие деньги (например, заблокировали аккаунт, не знают, что делать)
2.3.1.1. возражения: цена; все можно найти в интернете, конкуренция, а если не помогут
2.3.1.1.1. нехватка практического опыта
2.3.1.1.2. страх потерять заказчика/остаться без денег
2.3.1.1.3. страх плохого начала в профессии
2.3.1.1.4. страх конфликта с заказчиком
2.3.1.1.5. сжатые сроки
2.3.1.1.6. отсутствие квалифицированной помощи на специализированных форумах, пабликах и сообществах
2.3.1.1.7. отсутствие наставника, который может помочь: один на один с проблемами
2.4. небольшие SMM-агентства, индивидуальные SMM-предприниматели с опытом
2.4.1. хотят найти надежного исполнителя на проект или под конкретную работу (например, таргетированную рекламу) за разумные деньги
2.4.1.1. возражения: недостаточное кол-во кейсов и опыта работы в SMM/какой-то определенной сфере, достоверность рекомендаций и правдивость кейсов, конкуренция
2.4.1.1.1. нехватка штатных сотрудников/высокая загрузка
2.4.1.1.2. форс-мажор
2.4.1.1.3. проект оказался сложнее
2.4.1.1.4. сжатые сроки выполнения работ
2.4.1.1.5. страх испорченной репутации
2.4.1.1.6. страх потери дохода
2.4.1.1.7. страх потери прибыли
3. предприниматели
3.1. старт-ап
3.1.1. тест стартапа; желание запустить бизнес в FB и ИГ с минимальными затратами в максимально короткие сроки; получение прибыли за счет эффективной стратегии продаж;
3.1.1.1. возражения: а как у вас с креативом; а если результата не будет, какие KPI и гарантии; все предлагают одно и то же; SMM сейчас занимаются все - от студентов до пенсионеров (конкуренция); много мошенников, цена, недостаточное кол-во кейсов и опыта работы со старт-апами, нет или мало опыта в конкретной сфере/направлении, достоверность рекомендаций и правдивость кейсов
3.1.1.1.1. боязнь потерпеть неудачу, не отбить вложенные деньги
3.1.1.1.2. поверхностные познания в SMM или их отсутствие
3.1.1.1.3. много разноплановых дел/высокая загрузка
3.1.1.1.4. нет времени разбираться в SMM и интернет-продвижении
3.1.1.1.5. боязнь ошибиться с выбором подрядчика или партнера - нужны проверенные
3.1.1.1.6. незапланированные доп.траты, связанные с проектом
3.1.1.1.7. все нужно делать как можно скорее
3.1.1.1.8. сами не знают, что хотят
3.1.1.1.9. нет желания разбираться в SMM (не нравится)
3.1.1.1.10. боязнь, что кинут на деньги
3.1.1.1.11. стремление все контролировать
3.2. есть только оффлайн-бизнес
3.2.1. получение доп.прибыли, оптимизация денег на оффлайн; продажи в SMM; минимальные вложения
3.2.1.1. возражения: а если результата не будет, какие KPI и гарантии; все предлагают одно и то же; SMM сейчас занимаются все - от студентов до пенсионеров (конкуренция); цена, недостаточное кол-во кейсов и опыта работы, нет или мало опыта в конкретной сфере/направлении, достоверность рекомендаций и правдивость кейсов; много мошенников развелось
3.2.1.1.1. нет времени разбираться в SMM и интернет-продвижении
3.2.1.1.2. Это все очень сложно
3.2.1.1.3. много дел/высокая загрузка
3.2.1.1.4. нет желания разбираться в SMM
3.2.1.1.5. выбор проверенного подрядчика
3.2.1.1.6. поверхностные познания в SMM или их отсутствие
3.2.1.1.7. боязнь, что кинут на деньги
3.2.1.1.8. стремление все контролировать
3.2.1.1.9. недостаточно/спад продаж
3.2.1.1.10. пандемия
3.2.1.1.11. не знаю, с чего начать и что нужно
3.3. есть онлайн-бизнес
3.3.1. хотят повысить эффективность от продвижения и продаж в SMM; получить дополнительный трафик на сайт из соцсетей; повысить продажи, повысить клиентский сервис/лояльность
3.3.1.1. возражения: а если результата не будет, какие KPI и гарантии; все предлагают одно и то же; SMM сейчас занимаются все - от студентов до пенсионеров (конкуренция); цена, недостаточное кол-во кейсов и опыта работы, нет или мало опыта в конкретной сфере/направлении, достоверность рекомендаций и правдивость кейсов; много мошенников развелось
3.3.1.1.1. нет времени разбираться в SMM
3.3.1.1.2. много дел/высокая загрузка
3.3.1.1.3. недостаточно продаж
3.3.1.1.4. выбор проверенного подрядчика/партнера
3.3.1.1.5. из-за пандемии увеличилась конкуренция в онлайн