1. Неточный обмен информацией
1.1. Неточный обмен информацией при взаимодействии персонала – основной фактор, приводящий к ошибкам персонала при выполнении действий, основанных на правилах или на знаниях.
1.2. МЕРЫ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ
1.2.1. Использовать отработанные методы безошибочной передачи информации (репетирование), стандартные форматы передаваемых данных, обеспечивающие однозначность их интерпретации и т.д.)
2. Стресс
2.1. Стресс приводит к увеличению вероятности ошибок персонала в 3-4 раза. Стрессовая ситуация может обуславливаться переработкой, излишне-придирчивым (назойливым) руководителем, неопределенностью с трудоустройством, недостаточным профессионализмом, характерными спадами суточного цикла.
2.2. МЕРЫ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ
2.2.1. Вовремя менять характер и вид работ; Рационально организовывать рабочее время; Обучать персонал правильному поведению в стрессовой ситуации; Учитывать суточный цикл человеческой активности.
3. Недостаток времени
3.1. Недостаток времени, как правило, приводит к спешке и росту числа ошибок в 2-3 раза. При этом значительно снижается возможность принятия правильных решений.
3.2. МЕРЫ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ
3.2.1. Правильно планировать работу и рационально организовывать рабочее время; Обучить персонал правильному поведению в стрессовой ситуации.
4. Чрезмерная рабочая нагрузка
4.1. Чрезмерная рабочая нагрузка приводит к повышению числа ошибок в 5 раз.
4.2. МЕРЫ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ
4.2.1. Правильно оценивать собственные возможности, делать не более двух дел одновременно, эффективно организовывать рабочее время.
5. Нечеткое или неправильное руководство
5.1. Нечеткое или неправильное руководство (программы, процедуры, наряды, схемы) приводят к возникновению ошибок у исполнителей. Причиной примерно 50% всех событий, связанных с ошибками при эксплуатации энергетических объектов является нечеткое или неправильное руководство.
5.2. МЕРЫ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ
5.2.1. Обеспечить четкое руководство, использовать качественно разработанные, проверенные и апробированные программы, инструкции и т.д.; Исполнитель будет понимать, что и зачем он делает и какие последствия будет иметь его ошибка.
6. Излишняя самоуверенность – основная причина получения производственных травм. Условия, приводящие к формированию излишней самоуверенности – предыдущие заслуги, недостаток опыта, низкие профессиональные стандарты.
7. Излишняя самоуверенность – переоценка собственных возможностей
7.1. МЕРЫ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ
7.1.1. Проходить периодическое подтверждение профессионализма, адекватности самооценки своих возможностей.
8. Отвлекающие обстоятельства
8.1. Отвлекающие обстоятельства являются основной причиной ошибок при выполнении действий, основанных на навыке. Например, большое количество ДТП происходит из-за ошибок водителей, которые отвлеклись по той или иной причине (разговор по телефону, красивый рекламный плакат у дороги, ДТП).
8.2. МЕРЫ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ
8.2.1. Освоить эффективные методы удержания концентрации на выполняемом задании, вовремя организовывать перерывы, применять самооценку.
9. Выполнение нового задания
9.1. Это одна из самых сложных ситуаций. Значительная часть аварий на транспорте и энергетических объектах происходит по этой причине. С переходом на рыночные отношения во многих отраслях промышленности персонал более часто оказывается в ситуации, когда он должен выполнять новое задание, без достаточной подготовки и приобретения необходимых навыков.
9.2. МЕРЫ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ
9.2.1. Проводить необходимую подготовку персонала, включая изучение фундаментальных основ, эффективных методов выполнения работ, стажировку, дублирование, адекватную оценку собственных возможностей.