Схема организации коллцентра
создатель Александр Гельман
1. E. База данных - источник информации
2. Чат смены - источник информации, инструмент координации
3. Чат старших смены - источник информации, инструмент координации
4. B. Отдел разработки - источник информации
4.1. Маркетолог
4.2. Контент
4.3. Руководитель
4.4. Программист
5. A. Руководитель ИМ - источник информации
6. F. Отдел обучения - источник компетенции
7. ВАТС(сюда приходят звонки)
7.1. IVR(распределяет звонки)
7.1.1. Филиалы
7.1.1.1. Москва
7.1.1.1.1. Консультанты продавцы - Фронт
7.1.1.2. СПБ и регионы
7.1.1.2.1. Консультанты продавцы - Фронт
7.1.1.3. Ростов
7.1.1.3.1. Консультанты продавцы - Фронт
7.1.1.4. Брянск
7.1.1.4.1. Консультанты продавцы - Фронт
7.1.2. Экспертные отделы
7.1.2.1. D. Повара - 2ая линия - эксперты в готовке и рецептах
7.1.2.2. C.Сервисный центр - эксперты в технических вопросах