Начать. Это бесплатно
или регистрация c помощью Вашего email-адреса
BPM создатель Mind Map: BPM

1. Стратегии

1.1. Внутри стратегий обзвона нет сортировки (по дпд, сумме долга и т.д.). К одной стратегии нельзя привязывать несколько дайлеров. Но к одному дайлеру можно привязывать несколько стратегий

1.2. Если к нескольким стратегиям добавлен один и тот же дайлер, то дайлер будет обрабатывать их одновременно. Т.е. одному агенту может прийти звонок из первой стратегии, а второму из второй

2. Promo

2.1. Дпд нужно указывать отсчитывая от даты Start Day, Пример: если мы создаем акцию 01.09, где Start Day 02.09 и хотим, чтобы туда попали договоры с experies on до 09.09, то нужно отсчитать количество дней от 02.09 до 09.09 - 8 дней. Аналогично отсчитывается срок действия акции - если мы запускаем акцию 01.09, где Start Day 02.09 и хотим, чтобы она работала до 09.09 включительно, то нам нужно отсчитать количество дней от 02.09 до 09.09 - 8 дней

2.2. Договор не может одновременно находится в нескольких акциях

2.3. В период акции по договору останавливаются все начисления, если клиент в период акции не закрыл договор - после окончания все причитающиеся проценты и штрафы за акционный период будут начислены. Нет начислений которые считаются в сумму по акции Они начисляются в договоре фактически (так как если клиент не заплатит по акции , то они все должны учитываться ) но они не учтены для погашения в акции

2.4. Если клиент изначально соответствует условиям акции (прим: условие акции - ROI 180% и на момент попадания в акцию у клиента ROI 180%), то договор не будет автоматически закрыт. Для закрытия ему нужно будет внести хоть какой-то минимальный платеж

2.5. Если акция завершена, то все еще можно сделать рассылку по клиентам, которые в ней находились. В интерфейсе этого не видно, но в системе хранится информация о том, что сделка была в акции. Соответственно это нужно учитывать при создании стратегий (если нужно исключить из стратегии договоры в акции, то нужно указать не только что сделка не находится сейчас в акции, но и то, что она могла находится в ней раньше, но акция уже завершена)

2.6. Для досрочного закрытия акции необходимо в поле "Date To" указать сегодняшнюю дату. При следующем запуске обновления аудитории скция будет переведена в состояние "completed" и в нее не будут добавляться новые записи. Договора, которые уже попали в акцию, будут находится в ней до завершения своего срока пребывания в ней.

2.7. В период акции нельза лонгироваться. Если клиент внес сумму, необходимую для лонгирования договора в период акции, то договор не будет лонгирован. Если клиент до окончания акции не закроет договор, то после окончания акции договор будет лонгирован

2.8. Акции с IsFreeLoan - при создании акции нужно сначала указать даты попадания договоров в акции, установить то, что договоры в акцию будут добавляться вручную, затем установить значение IsFreeLoan и только после этого добавлять договоры в акцию Если договор активен (дата ExpiresOn > Сегодня), дата окончания акции будет равна ExpiresOn. Если при построении фильтра в акцию попадут договора с просрочки, то акция им будет доступна 1 день в день попадания договора в акцию (так как такого плана акции не должны быть доступны для просроченных договоров)

3. Очереди

3.1. При ручном добавлении клиентов в очередь в файле в колонке "Очередь" наименование должно полностью соответствовать названию очереди. Если будут лишние пробелы, то файл не загрузится

4. ABT

4.1. АБТ это присвоение цифр контактам и от туда не удаляются контакты Поэтому даже когда клиент уже не будет соответствовать ABT, он все равно будет в АБТ Соответственно необходимо дублировать условия ABT в акциях и рассылках

4.2. Менять группы в абт можно только когда она в planned. Т.е. нужно из in progress перевести группу в planned, поменять значения и потом перевести назад в in progress

5. Распределение в CA

5.1. Чтобы создать распределение договоров в коллекторское агентство, надо настроить стратегии в разделе Collection и указать их название в справочнике Collection for Agency (там есть значения которые должны передавать значения из очереди как было в КРИФ) И указать в сис настройке Collection Agency report recipient получателей Ежедневно будет формироваться письмо (можно найти в разделе Activity) с вложением, в котором будут все договора с указанных стратегий.

5.2. Сейчас распределение и передача платежей происходит из таблиц Вадима Руднева. Отзыв периодически делает Федор, чтобы отозвать договор, необходимо за месяц до даты отзыва направить уведомление в коллекторское агентство со списком договоров, которые должны быть отозваны. Договоры, которые будут распределены выбираются рандомно (нет каких-то критериев или исключений)

6. Макрос - [#Custom macroses.Instalment Schedule - Table#]

6.1. после сохранения, если опять открыть код шаблона, макрос убегает из таблицы снова. именно поэтому у нас и такая фигня. Я настраивала эти графики, а потом кто-то пошёл и внес изменения в шаблон и макрос убежал за границы таблицы. это надо менять каждый раз, если пересохраняешь шаблон но если поставил на место и не трогаешь - будет работать

7. Реструктуризация

7.1. Один договор не может быть и в акции и реструктуризации. или то или другое

7.2. Сумма долга фиксируется в течении реструктуризации - да

7.3. если мы укажем какую-то комиссию за реструктуризацию, она тоже пополам будет разделена или будет выставлена в какой-то платеж - будет тоже поделена на пополам. Все платежи будут равными

7.4. Технически текущий договор полностью закрывается дальше будет новый договор, новый долг новые дпд

7.5. Promotion Term - это параметр как долго мы предлагаем клиенту воспользоваться реструктуризацией. Т.е. как длина акции. Если он попал сегодня, а в этом параметре стоит значение 10, то с завтра, в течении 10 дней он сможет воспользоваться-инициировать реструктуризацию А параметры реструктуризации уже вводиться во второй вкладке, в детали Restructure Info Interval – длина периода в днях Term – количество периодов Т.е. если ты хочешь два платежа по 3 дня, то Term = 2, а интервал = 3 Вернуться с реструктуризации нельзя Если договор туда попал - то все

7.6. для инстолмента нет реструктуризации

8. Время сессии

8.1. настраиваться в каждом пользователе (разное время можно настраивать разным людям) Сейчас поменяю, но при добавлении следующих сотрудников необходимо будет это так же указывать. Сейчас указала 120 минут.

9. Создание папок

9.1. Выбрать папки в разделе Нажать New Folder и выбрать Static Дать ей какое-то имя и все