1.1. Внутри стратегий обзвона нет сортировки (по дпд, сумме долга и т.д.). К одной стратегии нельзя привязывать несколько дайлеров. Но к одному дайлеру можно привязывать несколько стратегий
1.2. Если к нескольким стратегиям добавлен один и тот же дайлер, то дайлер будет обрабатывать их одновременно. Т.е. одному агенту может прийти звонок из первой стратегии, а второму из второй
2. Очереди
2.1. При ручном добавлении клиентов в очередь в файле в колонке "Очередь" наименование должно полностью соответствовать названию очереди. Если будут лишние пробелы, то файл не загрузится
3. ABT
3.1. АБТ это присвоение цифр контактам и от туда не удаляются контакты Поэтому даже когда клиент уже не будет соответствовать ABT, он все равно будет в АБТ Соответственно необходимо дублировать условия ABT в акциях и рассылках
3.2. Менять группы в абт можно только когда она в planned. Т.е. нужно из in progress перевести группу в planned, поменять значения и потом перевести назад в in progress
4. Реструктуризация
4.1. Один договор не может быть и в акции и реструктуризации. или то или другое
4.2. Сумма долга фиксируется в течении реструктуризации - да
4.3. если мы укажем какую-то комиссию за реструктуризацию, она тоже пополам будет разделена или будет выставлена в какой-то платеж - будет тоже поделена на пополам. Все платежи будут равными
4.4. Технически текущий договор полностью закрывается дальше будет новый договор, новый долг новые дпд
4.5. Promotion Term - это параметр как долго мы предлагаем клиенту воспользоваться реструктуризацией. Т.е. как длина акции. Если он попал сегодня, а в этом параметре стоит значение 10, то с завтра, в течении 10 дней он сможет воспользоваться-инициировать реструктуризацию А параметры реструктуризации уже вводиться во второй вкладке, в детали Restructure Info Interval – длина периода в днях Term – количество периодов Т.е. если ты хочешь два платежа по 3 дня, то Term = 2, а интервал = 3 Вернуться с реструктуризации нельзя Если договор туда попал - то все
4.6. для инстолмента нет реструктуризации
5. Создание папок
5.1. Выбрать папки в разделе Нажать New Folder и выбрать Static Дать ей какое-то имя и все
6. Promo
6.1. Дпд нужно указывать отсчитывая от даты Start Day, Пример: если мы создаем акцию 01.09, где Start Day 02.09 и хотим, чтобы туда попали договоры с experies on до 09.09, то нужно отсчитать количество дней от 02.09 до 09.09 - 8 дней. Аналогично отсчитывается срок действия акции - если мы запускаем акцию 01.09, где Start Day 02.09 и хотим, чтобы она работала до 09.09 включительно, то нам нужно отсчитать количество дней от 02.09 до 09.09 - 8 дней
6.2. Договор не может одновременно находится в нескольких акциях
6.3. В период акции по договору останавливаются все начисления, если клиент в период акции не закрыл договор - после окончания все причитающиеся проценты и штрафы за акционный период будут начислены. Нет начислений которые считаются в сумму по акции Они начисляются в договоре фактически (так как если клиент не заплатит по акции , то они все должны учитываться ) но они не учтены для погашения в акции
6.4. Если клиент изначально соответствует условиям акции (прим: условие акции - ROI 180% и на момент попадания в акцию у клиента ROI 180%), то договор не будет автоматически закрыт. Для закрытия ему нужно будет внести хоть какой-то минимальный платеж
6.5. Если акция завершена, то все еще можно сделать рассылку по клиентам, которые в ней находились. В интерфейсе этого не видно, но в системе хранится информация о том, что сделка была в акции. Соответственно это нужно учитывать при создании стратегий (если нужно исключить из стратегии договоры в акции, то нужно указать не только что сделка не находится сейчас в акции, но и то, что она могла находится в ней раньше, но акция уже завершена)
6.6. Для досрочного закрытия акции необходимо в поле "Date To" указать сегодняшнюю дату. При следующем запуске обновления аудитории скция будет переведена в состояние "completed" и в нее не будут добавляться новые записи. Договора, которые уже попали в акцию, будут находится в ней до завершения своего срока пребывания в ней.
6.7. В период акции нельза лонгироваться. Если клиент внес сумму, необходимую для лонгирования договора в период акции, то договор не будет лонгирован. Если клиент до окончания акции не закроет договор, то после окончания акции договор будет лонгирован
6.8. Акции с IsFreeLoan - при создании акции нужно сначала указать даты попадания договоров в акции, установить то, что договоры в акцию будут добавляться вручную, затем установить значение IsFreeLoan и только после этого добавлять договоры в акцию Если договор активен (дата ExpiresOn > Сегодня), дата окончания акции будет равна ExpiresOn. Если при построении фильтра в акцию попадут договора с просрочки, то акция им будет доступна 1 день в день попадания договора в акцию (так как такого плана акции не должны быть доступны для просроченных договоров)
7. Распределение в CA
7.1. Чтобы создать распределение договоров в коллекторское агентство, надо настроить стратегии в разделе Collection и указать их название в справочнике Collection for Agency (там есть значения которые должны передавать значения из очереди как было в КРИФ) И указать в сис настройке Collection Agency report recipient получателей Ежедневно будет формироваться письмо (можно найти в разделе Activity) с вложением, в котором будут все договора с указанных стратегий.
7.2. Сейчас распределение и передача платежей происходит из таблиц Вадима Руднева. Отзыв периодически делает Федор, чтобы отозвать договор, необходимо за месяц до даты отзыва направить уведомление в коллекторское агентство со списком договоров, которые должны быть отозваны. Договоры, которые будут распределены выбираются рандомно (нет каких-то критериев или исключений)
8.1. после сохранения, если опять открыть код шаблона, макрос убегает из таблицы снова. именно поэтому у нас и такая фигня. Я настраивала эти графики, а потом кто-то пошёл и внес изменения в шаблон и макрос убежал за границы таблицы. это надо менять каждый раз, если пересохраняешь шаблон но если поставил на место и не трогаешь - будет работать
9. Время сессии
9.1. настраиваться в каждом пользователе (разное время можно настраивать разным людям) Сейчас поменяю, но при добавлении следующих сотрудников необходимо будет это так же указывать. Сейчас указала 120 минут.
