Регламент для менеджера отдела онлайн продаж (Амантур)

1. Вести прием, делать обработку и надлежаще оформлять заказы, которые связаны с отгрузкой товаров покупателю (выставление счетов на оплату, а также отгрузочных документов

2. Контроль над отгрузками товара и расчетами с покупателями с использованием основных компьютерных программ (Мой склад, Word, Excel)

3. Согласовывать с покупателями цену каждой продукции, дату отгрузки и возможный способ доставки

4. Постоянный обзвон всех прорабов которые покупают, или перестали покупать у нас. Выявлять причину почему сейчас не покупают или перестали покупать.

5. - Отслеживание текущих остатков товара на складах.

6. Холодные звонки (Звонить строительным компаниям большим и маленьким, строительство домов, дач, бани и т.д,прорабы, услуги ремонта в квартирах и домах, установка колодцев и рытие ям, услуги сантехника, услуги электрика) Предлагать партнерство на гибкой основе, выписывание двойных чеков и накладных, скидки и т.д.

7. Работать с теплой клиентской базов постоянно (ежедневно). Больше исходящих звонков, нежели входящих. Обзвон всех клиентов, которые купили. Спросить на какой они стадии ремонта или стройки, и предложить им следующий этап (строительные материалы подходящие под этот этап).

8. Взаимодействие с транспортными компаниями. В случае дальних заказов или больших заказов.

9. 0

10. Консультация клиентов магазина, по телефону, в онлайн-чате, e-mail, по Авито, Юла, Через сайт, Яндекс карты, Гугл карты и т.д

11. Ведение первичной/кассовой отчетности, контроль документооборота

12. - Развитие текущих клиентов. Постоянный обзвон всех постоянных клиентов, и тех кто до этого покупал или перестал покупать. Выявлять причины почему перестали покупать у нас (нашли новый маркет низкими ценами, закончили стройку или ремонт, нашли новый маркет поближе и т.д.)

13. Обзвон всех потенциальных клиентов, которые оставляли заказ, но не подтверждали. Выявлять причину почему не купили у нас.

14. Обработка клиентов, и закрытие сделки путем результата (подтверждение заказа или оплата). Убеждение в гарантийности хорошей цены на товар, качество и доставки. Помогать в выборе нужного товара.

15. Грамотная уверенная речь, Войти в доверие потенциального клиента, понимать его боль (чем можем быть полезны, или чем я могу вам помочь), быть близким человеком. Не быть офисным нудилой, не стараться быть слишком официальным и строгим. А быть родным человеком для клиента, кто подскажет и поможет. Приветствие и ведение разговора на позитивной ноте.

16. Расчет оптимального способа доставки, в зависимости от маршрута, сроков и стоимости перевозки. Учет и контроль рисков (непредвиденных расходов/ситуаций) связанных с доставкой груза

17. Участие в мелких и больших тендерах (подрядчик)

18. Находить крупных клиентов, в виде прорабов и строительных компаний, подрядчиков.