1.1. los servicios son las actividades intangibles o los beneficios que una organización proporciona a los consumidores.
2. Marketing de servicio
2.1. El marketing interno se basa en la idea de que la organizacion de sevicio debe concentrarse en sus empleados, o de mercado interno, para que los programas exitosos puedan dirigirse a los clientes.
3. Precio de compra
3.1. Debido a que los servicios no pueden exhibirse, demostrarse o ilustrarse, los consumidores no pueden hacer una evaluación previa a la compra de todas las características de los servicios.
5.1. muchas organizaciones que prestan servicios tambien se distinguen por su condicion fiscal, como organizaciones sin fines de lucro. En contraste con las organizaciones lucrativas, los excedentes de ingresos sobre gastos de las organizaciones sin fines de lucro no estan grabados ni se distribuyen entre los accionistas.
6. Duración del ciclo del producto
6.1. No hay tiempo exacto que tarde un producto en avanzar por su ciclo de vida. Como regla general los productos de consumo tienen ciclos de vida mas breves que los bienes industriales.
7. Mercadotecnia de productos
7.1. Una linea de productos es un grupo de aticulos que guardan una relacion estrecha entre si porque satisfacen una clase necesidades, se usan juntos, se le ven en el mismo grupo de clientes, se distribuyen en los mismos tipos de establecimientos o caen en una categoria de precios especifica.
8. Clasificacion de productos
8.1. Nuevos productos: sin un producto difiere en lo funcional de otro ya existente, podría definirse como nuevo. En ocaciones, tal novedad es revolucionaria y genera una nueva industria. Novedosos desde el punto de vista: novedades desde el punto de vista legal, novedades desde la perspectiva de las organizaciones, novedad de la perspectiva del comunicador.
9. Ciclo de vida del producto
9.1. el concepto de ciclo de vida del producto describe las etapas por la que pasa un nuevo producto en el mercado: introducción, crecimiento, madurez y decadencia.
10. Consumidores
10.1. Varios factores influyen en si al consumidor adoptara un nuevo producto o no: las razones comunes para resistirse a un producto en la etapa de introducción son las barreras de uso, las barreras de valor, barreras de riesgo, y las barreras psicológicas. Etapas: introduccion del producto, etapa del crecimiento del producto, etapas de madurez del producto, etapa de decadencia del producto.
