CRM

1. Учет, анализ продаж

1.1. Воронка продаж

1.2. Анализ продаж по менеджерам и клиентам

2. Ведение сделки

2.1. Стандартизация процесса сделки

2.1.1. Формирование задач для пользователей на каждом этапе сделки

2.1.2. BPM - автоматизация бизнес процесса сделки

2.2. Контроль сроков оплаты, поставки и выполнения других обязательств

3. Интеграция с АТС

4. Ведение договоров

4.1. Автоматическая нумерация

4.2. Напоминание об окончании срока действия

5. Регистрация неудовлетворенных потребностей клиентов

6. Фиксация событий (звонки, электронные письма, встречи и т.п.)

6.1. Регламент событий

6.1.1. Автоматическое напоминание о следующем событии, согласно регламента

7. Клиентская база

7.1. Сегментация клиентов

7.2. Контактная информация клиентов

8. Проведение и учет маркетинговых программ

8.1. Организация рассылок писем и смс

8.2. Планирование кампаний

8.3. Анализ результатов кампаний

9. Учет и ведение потенциальных клиентов

10. Планирование продаж, план-фактный анализ

11. Обработка претензий клиентов